護理語言是護患交流中*基本、使用頻率*高的重要工具。在各種場景下如何為患者提供人性化服務，體現人文關愛，如何表達語言和語言的內容至關重要。為使護理人員能靈活運用各類護理語言技巧，趙愛平、袁曉玲主編的《護患溝通指導》根據各類崗位護理人員在不同場合、不同情況及與不同對像溝通的特點，設計了3類內容12種特定環節的語言表達策略和要求，並提供了各種語言表達範本，以供臨床護理人員參考和選擇應用。

護患溝通之重要性已成為共識，為使護患溝通更具有可操作性，簡便 易行，易被患者、家屬及護理人員接受，趙愛平、袁曉玲主編的《護患溝 通指導》首次在國內護理溝通中引進Calgary-Cambridge會談指南，從新穎 、邏輯的角度重新詮釋護患溝通。 《護患溝通指導》將護患溝通過程分解為“開始會談”、“收集信息 ”、“解釋與計劃”、“結束會談”、“會談過程管理”及“發展醫患關 繫”，並將70項溝通內容技能與這6個過程和目標框架相配合，為臨床護理 工作者及護理專業學生提供一整套可按需使用的綜合性技能指南。

序言
第一章 概述
1.1 溝通相關概念
1.2 醫（護）患溝通的意義
1.3 醫（護）患關繫的基本模式
1.4 Calgary-Cambridge會談指南
第二章 開始會談
2.1 為會談做準備
2.2 開始建立護患關繫
2.3 明確會談的原因
第三章 收集信息
3.1 疾病-患病模式
3.2 探討患者的問題
3.3 理解患者的想法
第四章 解釋與計劃
4.1 提供合適數量和類型的信息
4.2 協助患者準確記憶及理解
4.3 達成共識：整合患者的看法
4.4 計劃：共同決策
第五章 結束會談
5.1 前期計劃
5.2 結束策略
第六章 會談過程管理
6.1 組織條理清晰
6.2 關注會談流程
第七章 發展護患關繫
7.1 使用恰當的非語言溝通
7.2 構建和諧氛圍
7.3 使患者參與會談過程
第八章 典型案例分析
8.1 典型案例分析
8.2 模擬患者操作指南使用說明
案例1 與胃十二指腸潰瘍伴抑郁情緒的患者溝通
案例2 與便血伴抱怨情緒的患者溝通
案例3 告知壞消息
案例4 與敵對情緒患者溝通
案例5 與焦慮情緒患者溝通
案例6 與緊張情緒患者溝通
第九章 護患溝通環節中語言表達的修養與策略
9.1 概述
9.2 護理語言表達範本