李秋萍編著的這本《護患溝通技巧（第2版）》
從全新的視角，借鋻國外溝通研究的新理論，以溝通
流程為主線，繫
統介紹了護患溝通的方法與技巧，包括概論、開始訪
談、采集信息、提供訪談結
構、建立關繫、解釋與計劃、結束訪談、涉及特殊問
題的核心溝通技巧、溝通技
巧與美學修養、溝通技巧與禮儀修養、溝通技巧與心
理學修養等，並針對每個溝
通環節都提出了問題及解決方法，列舉案例加以說明
。本版在第1版基礎上增加
了Calgary－Cambridge指南在我國護患溝通中的應用
實例，使本書更有針對性
和實用性。本書適用於臨床護士、心理醫生等醫務人
員參考閱讀，可作為醫院或
醫學院校護患溝通培訓教材使用。

第1章 概論
第一節 概述
一、溝通的概念
二、溝通的結構
三、溝通的功能
四、影響溝通的因素
第二節 醫患溝通與護患溝通
一、醫惠溝通的概念及基本理念
二、醫患溝通的新觀念
三、護患溝通的概念及重要性
第三節 溝通技巧的類型及意義
一、溝通技巧的類型及相互關聯
二、溝通技巧訓練的意義
三、溝通技巧的基本框架
四、將過程技巧納入溝通課程
五、對個性化教和學的建議
附 Calgary-Cambridge指南（1998年版）溝通過程技巧
一、開始會談
二、采集信息
三、提供接診咨詢的結構
四、建立關繫
五、解釋和計劃
六、結束會談
七、病情解釋和診療計劃的選擇（包括內容和過程技巧）
第2章 開始訪談
第一節 概述
一、溝通中的問題
二、目標
第二節 技巧
一、準備
二、建立*初的融洽氛圍
三、確認就診原因
第三節 技巧訓練與知識鏈接
一、自我介紹技巧訓練
二、自我介紹與開場技巧
三、印像形成與印像管理
四、提升溝通的心理能力
第3章 采集信息
第一節 概述
一、溝通中的問題
二、目標
第二節 護理訪談中信息采集的內容
一、疾病引導模式
二、疾病-患病模式
三、信息采集內容的另一種模板
第三節 信息采集的過程技巧
一、探討患者的問題
二、理解患者觀點的其他技巧
三、統合信息采集的過程技巧
第四節 技巧訓練與知識鏈接
一、提問與傾聽技巧訓練
二、情感傳遞與反饋技巧訓練
三、反饋是溝通的生命力所在
……
第4章 提供訪談結構
第5章 建立關繫
第6章 解釋與計劃
第7章 結束會談
第8章 涉及特殊問題的核心溝通技巧
第9章 溝通技巧與美學修養
**0章 溝通技巧與禮儀修養
**1章 溝通技巧與心理學修養
參考文獻
附錄A CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW-COMMUNICATION PROCESS
Calgary-Cambridge指南溝通過程技巧
附錄B THE ENHANCED CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW
增強版Calgary-Cambridge指南醫學訪談