《護理禮儀與人際溝通》包括護理禮儀和人際溝通兩大方面四部分內容。**部分為緒論，闡述禮儀與溝通的功能、關繫、作用，學習禮儀與溝通的意義和方法。第二部分為護理禮儀，分別介紹禮儀的基本知識、生活社交禮儀、涉外禮儀、護士的儀表禮儀和不同崗位護理工作禮儀。第三部分為人際關繫，分別介紹人際關繫的基本知識和護理人際關繫。第四部分為人際溝通，分別介紹人際溝通的基本知識、護理工作中的語言及非語言溝通、溝通在護理工作中的應用、護患衝突，並簡要介紹護理書面語言溝通和演講。本書由王鳳榮主編。

第一章 緒論
第一節 認識禮儀和溝通
一、禮儀的概念及其功能
二、溝通的含義及其功能
三、禮儀與溝通的關繫
第二節 禮儀和溝通的作用
一、促進人際交往
二、協調改善人際關繫
三、塑造個人良好形像
四、美化生活
五、維護社會穩定
六、促進事業成功
第三節 學習禮儀和溝通的意義
一、有助於提升個人修養
二、有助於形成**的人格
三、有助於促進社會文明和諧
四、有助於提高護理質量
第四節 學習禮儀和溝通的方法
一、尊重他人是前提
二、注重細節是關鍵
三、實踐鍛煉是重點
四、長久堅持是根本
第二章 禮儀概述
第一節 禮儀
一、禮儀及相關概念
二、禮儀的起源和發展
三、禮儀的分類
四、禮儀的特點
五、禮儀的基本原則
第二節 護理禮儀
一、護理禮儀的含義
二、護理禮儀的特征
三、護理禮儀在臨床護理工作中的作用
第三章 生活社交禮儀規範
第一節 日常交往禮儀
一、微笑禮儀
二、致意禮儀
三、拱手禮儀
四、稱謂禮儀
五、介紹禮儀
六、名片禮儀
七、握手禮儀
八、鞠躬禮儀
九、電話禮儀
十、迎送禮儀
第二節 公共場所禮儀
一、位次禮儀
二、宴會禮儀
三、會議禮儀
四、乘車禮儀
第三節 求職禮儀
一、書面求職方法
二、面試禮儀
第四章 涉外禮儀
第一節 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀的概念
二、涉外禮儀的本質
三、涉外禮儀的功能
第二節 涉外禮儀的基本原則和規範
一、涉外禮儀的基本原則
二、涉外禮儀的基本規範
第五章 護士的儀表禮儀
第一節 儀表禮儀概述
一、儀表的概念和構成
二、儀表禮儀的作用
三、護士儀表禮儀的基本原則
第二節 護士儀容禮儀
一、儀容的概念
二、儀容美的含義
三、儀容修飾的基本原則
四、護士的儀容修飾禮儀
第三節 護士服飾禮儀
一、服飾禮儀概述
二、護士的服飾禮儀
第四節 護士儀態禮儀
一、儀態禮儀概述
二、基本儀態禮儀
三、護理工作中的儀態禮儀規範
第六章 不同崗位護理工作禮儀
第一節 門診護士工作禮儀
一、門診接診禮儀
二、門診治療護理工作中的禮儀
第二節 急診護士工作禮儀
一、急診護理工作禮儀基本要求
二、急診接待禮儀
三、急診救護禮儀
第三節 病房護士工作禮儀
一、病房護士工作禮儀的基本要求
二、患者入院護理禮儀
三、患者進入病區後的護理禮儀
四、患者出院護理禮儀
第四節 手術室護士工作禮儀
一、手術室護士工作禮儀的基本要求
二、手術前護理禮儀
三、手術申護理禮儀
四、手術後護理禮儀
第七章 人際關繫
第一節 人際關繫概述
一、人際關繫的概念
二、人際關繫的特點
三、影響人際關繫的因素
四、人際關繫與人際溝通的辯證關繫
第二節 人際關繫的基本理論
一、人際認知理論
二、人際吸引理論
第三節 護士建立良好人際關繫的策略
一、主動交往
二、尊重對方
三、表達熱情
四、關注對方
五、幫助別人
六、態度真誠
七、移情
八、運用恰當技巧
九、贊美別人
十、表現真實的自我
十一、保守秘密
第八章 護理人際關繫
第一節 護患關繫
一、護患關繫的概念、性質與特點
二、護患關繫的模式
三、護患關繫的發展過程
四、護患關繫的影響因素
五、護士在促進護患關繫申的作用
第二節 護士與患者家屬的關繫
一、患者家屬的角色特征
二、護士與患者家屬關繫的影響因素
三、護士在促進與患者家屬良好關繫中的作用
第三節 護士與醫院其他工作人員的關繫
一、醫護關繫
二、護際關繫
第九章 人際溝通
第一節 溝通概述
一、溝通與人際溝通的概念
二、溝通要素
三、人際溝通的特征
第二節 人際溝通的層次和類型
一、人際溝通的層次
二、人際溝通的類型
第三節 人際溝通的影響因素
一、個人因素
二、環境因素
第四節 人際溝通在護理工作中的作用
一、人際溝通在護理工作中的作用
二、護士在人際溝通中應具備的素質
第十章 護理工作中的語言溝通
第一節 語言溝通的基本知識
一、語言溝通的概念
二、護患語言溝通的原則
第二節 語言溝通的主要形式——交談
一、交談的定義和特點
二、交談的基本類型
三、護士的語言修養
四、護患交談的技巧
五、護士職業用語
第十一章 護理工作中的非語言溝通
第一節 非語言溝通的基本知識
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的作用
第二節 非語言溝通的形式及其作用
一、體語
二、觸摸
三、人際距離
四、輔助性語言與類語言
第十二章 溝通在護理工作中的應用
第一節 治療性溝通
一、治療性溝通的概念
二、治療性溝通的特征
三、影響治療性溝通的因素
四、治療性溝通的過程
第二節 護理操作用語
一、護理操作用語的組成
二、常用護理操作用語範例
第三節 與特殊情緒狀態患者的溝通
一、與抑郁患者的溝通
二、與亢奮患者的溝通
三、與沮喪患者的溝通
四、與煩躁患者的溝通
第四節 護理健康教育
一、健康教育的概念
二、護理健康教育的內容
三、護理健康教育的方式
四、護理健康教育對護士的要求
五、患者教育
第十三章 護患衝突
第一節 護患衝突的原因和類型
一、護患衝突的原因
二、護患衝突的類型
第二節 護患衝突的預防與處理
一、護患衝突的預防
二、護患衝突的處理
第三節 護患溝通中的倫理原則
一、以人為本，充分保證患者利益
二、平等公正，關愛患者
三、語言文明，尊重患者
四、知情同意，尊重患者的隱私權
五、優質服務。甘於奉獻
第十四章 護理書面語言溝通與演講
第一節 護理書面語言溝通
一、護理書面語言溝通的作用
二、護理書面語言溝通的原則
第二節 演講
一、演講的概念
二、演講的種類
三、演講的構思與設計
四、演講的技巧
附錄1：護理禮儀與人際溝通教學大綱
附錄2：主要參考文獻