內容簡介
本書對對接維修接待工作崗位,以工作任務引領,融入職業能力培養。包括接待準備、服務預約、接待作業、維修協調、完工質檢、結算交車、維修跟蹤等工作任務。本書體例創新,在編寫中設置“想一想”、“讀一讀”等互動環節,增加讀者的參與度,提高讀者的閱讀興趣;注重實用,包括實施話術、實施情景描述,引用實際企業中常見問題應對,如常見故障應對話術、環檢中顧客常見問題處理等,接軌企業工作實際,應用型和實用性強。
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