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4S店汽車維修業務與接待 滕仙娟 主編;吳光強 叢書總主編 汽車專
該商品所屬分類:醫學 -> 工業技術
【市場價】
243-352
【優惠價】
152-220
【作者】 滕仙娟 
【出版社】上海科學技術文獻出版社 
【ISBN】9787543969681
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內容介紹



ISBN編號:9787543969681
書名:合眾汽車館 合眾汽車館
作者:滕仙娟

代碼:40
開本:16開
是否是套裝:否

出版社名稱:上海科學技術文獻出版社

    
    
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4S店汽車維修業務與接待

作  者: 滕仙娟 主編;吳光強 叢書總主編
size="731x8"
定  價: 40
size="731x8"
出?版?社: 上海科學技術文獻出版社
size="731x8"
出版日期: 2016年03月01日
size="731x8"
頁  數: 206
size="731x8"
裝  幀: 平裝
size="731x8"
ISBN: 9787543969681
size="731x8"
目錄
●章接待準備
●節汽車售後服務認知
●第二節服務顧問崗位認知
●第三節客戶識別與應對
●第四節客戶溝通
●第二章服務預約
●節客戶開發
●第二節客戶預約
●第三章接待作業
●節到店客戶接待
●第二節環車檢查
●第三節車輛問診
●第四節精品推介
●第五節估時估價
●第四章維修協調
●節服務派工與質量控制
●第二節增項處理
●第五章完工質檢
●節完工質檢
●第六章結算交車......
內容虛線

內容簡介

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本書對對接維修接待工作崗位,以工作任務引領,融入職業能力培養。包括接待準備、服務預約、接待作業、維修協調、完工質檢、結算交車、維修跟蹤等工作任務。本書體例創新,在編寫中設置“想一想”、“讀一讀”等互動環節,增加讀者的參與度,提高讀者的閱讀興趣;注重實用,包括實施話術、實施情景描述,引用實際企業中常見問題應對,如常見故障應對話術、環檢中顧客常見問題處理等,接軌企業工作實際,應用型和實用性強。

作者簡介

滕仙娟 主編;吳光強 叢書總主編

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滕仙娟,教授。中國汽車工業協會特約顧問、上海通用汽車ASEP項目特聘教授、浙江省三八紅旗手。2012年被浙江省人力資源和社會保障廳評為第壹批浙江省省級專業學科帶頭人,被浙江省交通運輸廳評為全省交通運輸行業優選個人。多次指導教師團隊參加全國汽車職業院校課程設計大賽並擔任全國職業院校技能大賽汽車營銷(高職賽項)裁判。主編《汽車市場營銷》《二手車交易與評估》《汽車配件與營銷》。發表中文核心期刊、省部級期刊論文數十篇。

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