何嘉美編著的這本《外貿菜鳥成長記（0－3歲）》以故事的形式呈現，以應屆畢業生陳嘉意的職場經歷為主線，講述外貿菜鳥的奮鬥歷程、技巧以及心得體會。內容上大致可以分為兩大部分，**部分講述新近畢業生陳嘉意如何初入外貿行業並在好友古波波的陪伴及引導下，頂著業務經理以及老同事的壓力，開發出屬於自己的客戶，並成功拿到訂單，受到客戶賞識；第二部分介紹陳嘉意反思自己職場經歷後，如何重新確立方向，再次擇業成為外貿采購員，穩穩地完成從工廠業務員向外企采購員的**角色轉換，並在外企采購的舞臺上閃耀光芒。

何嘉美編著的這本《外貿菜鳥成長記（0－3歲） 》面向步入外貿領域0～3年的職場新人，采用職場小 說的體裁，以主人公陳嘉意的職場經歷為主線，講述 她在畢業後初任外貿業務員時，探索google操作、找 客戶、接單過程中的心得體會，以及在職場受挫後如 何重新擇業，打破外貿固有思維模式，自創報價單， 重新審視價格、交期，發掘報價的奧妙。 全書向讀者敘述了外貿職場新人進入此領域可能 會遇到的種種坎坷，以及克服這些困難所需要具備的 的心理素質、情商和職業技能等。本書語言輕松活潑 ，可讀性強。外貿小白陳嘉意在飽經風雨後，成長為 職場精英的職業歷程，也激勵著每一個外貿人——成 長是痛苦的，但是隻有破繭而出纔能羽化成蝶。

第一章 外貿之路——啟程
　第一節 未知的結果
　第二節 畢業季，推開外貿之門
　　一、一碗糖水和“外貿入門宴”
　　二、香港參展初體驗
　第三節 白菜價薪水和無望的訂單
　　一、陳嘉意的簡歷與外貿夢
　　二、**天上班
第二章 與好友攜手共進，分享外貿心得
　第一節 波波下海，JN合並，堅持一起走
　　一、輕松解決住宿問題
　　二、好友也入外貿圈
　第二節 嘉意式Google方法
　　一、入職考試
　　二、初識論壇大神帖
　　三、Google開發初體驗
　第三節 波波**阿裡經驗
　　一、古波波意外通知正式上崗
　　二、古波波阿裡巴巴平臺操作成功經驗
第三章 修煉待人待客之道——外貿找客戶的秘訣
　第一節 了解產品，搞定AB
　　一、開發信獲得**個成功回復
　　二、向Lisa偷師待人接物技巧
　第二節 為了訂單，不能怕
　　一、制訂詳細的工作計劃
　　二、突破心理障礙，邁出采購部溝通**步
　　三、處理公司大客戶庫存
　　四、成功達成與“宋黑臉”的友好關繫
　第三節 到嘴邊的PI“飛”走了
　　一、主動找上門的客戶
　　二、協助經理接待客戶，拿下**張PI
第四章 天道酬勤，收獲首單
　第一節 這算不算“截胡”？
　　一、**次單獨接待客人
　　二、經理私下降價，訂單歸屬權模糊不清
　第二節 身心俱“殘”意志堅
　　一、情緒失控，小腿被燙傷
　　二、巴西客人拋來“靠譜”橄欖枝
　第三節 淡然接受一個櫃訂單
　　一、離職的決定
　　二、苦盡甘來，巴西客人一個櫃的訂單降臨
第五章 認清目標，重新求職
　第一節 重新求職，調整職業方向
　　一、重新確定求職新方向
　　二、不一樣的求職方法
　　三、起死回生的面試機會
　第二節 徘徊選擇的插曲
　　一、*後的職業抉擇
　　二、談薪小插曲
第六章 外企采購員的角色轉換
　第一節 角色轉換，業務C跳轉采購C
　　一、進入新角色——外企采購員
　　二、外企中國辦事處的主要人物
　第二節 那些悲劇的低級錯誤
　　新職位上崗，錯誤頻出
　第三節 牛氣公司裡的牛氣同事
　　一、重投職場，*加小心謹慎
　　二、冷笑話，一戰定江山
第七章 打破固定外貿思維模式
　第一節 土味十足的Chinglish和眼花繚亂的報價單
　　超乎平常的認真工作狀態
　第二節 定式思維問什麼答什麼
　　一、**次加薪
　　二、幫助古波波解決收款不及時難題
　　三、跟工廠取得*佳付款方式
　第三節 思維惰性與行為惰性
　　一、關於顏色樣品的確認
　　二、訂單驗貨出現問題
　　三、協調工廠，應對客戶提出的索賠
第八章 價格與交期新視角
　第一節 產品至“賤”則**
　　一、人至“賤”則**
　　二、產品價格“賤”
　　三、客戶溝通“賤”
　第二節 交貨期延遲
　　一、不要把客戶的問題，變成你的問題
　　二、避免問題再次出現延遲交貨的必要對策
第九章 報價的奧秘
　第一節 采購的項目報價
　　一、國外銷售的獨特方式
　　二、春季項目的**輪報價
　　三、春季項目的第二輪報價
　第二節 Supplier Scorecard
　　一、供應商管理Scorecard
　　二、D小姐“打牌”的故事
　第三節 如何跟供應商談價格
　　一、價格談判技巧
　　二、價格談判兩大忌
第十章 做好下單後的防守
　第一節 訂單執行流程
　　一、確認訂單細節
　　二、產中驗貨以及*終驗貨安排
　　三、訂艙及出貨文件
　　四、交單收錢
　第二節 客戶與供應商之間各取所需
　　突發的訂單狀況
第十一章 堅持匍匐前行
　第一節 你越級過嗎？
　　發錯工資引起的鬥爭
　第二節 逆風的方向，*適合飛翔

重新出發，陳嘉意並不急著跟任何一個人走近。
對於剛進來的陌生人員，同事們也似乎都處於觀望的 狀態，新人和舊人處於相互融合前的試探揣摩過程。
在這個過程裡，陳嘉意不再懷疑自己，懷疑別人，隻 是按時按量保質完成自己的工作，不卑不亢。同事之 間開玩笑，有意向拉嘉意參與的，她會學著多傾聽， 然後適當回應，注意說話的語氣和內容。對於不知道 如何反應的問題，陳嘉意會做一個安分的小白，“好 吧，其實我很少留意這方面的東西”。真誠地微笑， 看起來十分坦誠。
忘了在哪裡看到過這樣的一句話，牛氣公司之所 以牛氣，是因為裡面的員工夠牛氣。為什麼要拼命混 進牛氣公司呢？首先是因為，能夠被錄用是對你能力 大大的肯定，其次，在這麼多牛氣的同事裡面，你想 不牛氣，很難。陳嘉意的公司不是特別牛氣，但是身 邊的同事水平也不低，各有各的獨特之處，各有各的 優勢。
先從采購經理Valerie開始說起吧，Valerie在 美國公司已經工作6年了，性格與陳嘉意相似，努力 的工作狂，**主義者，看不得下屬安逸不思進取。
Valerie會對陳嘉意比Bonnie*加嚴格一些，對陳嘉 意犯的錯也處罰得狠很多。
Valerie的名句，“我不需要你做到百分之一百 ，但我的及格分數線是80分，如果你隻能做到60分， 對不起，出局”。隻要陳嘉意犯錯，Valerie會毫不 顧忌她的面子，直接從辦公室走出來，在她面前指正 。因為是開放式辦公室，每一次Valerie風一樣地走 出來，同事心裡便清楚，陳嘉意腦子又進水了。這樣 的方式挫傷了陳嘉意的自尊心，也激發了她奮進的勇 氣。Valerie對她來說，不是同事們眼裡的魔鬼上司 ，而是嚴格的、督促陳嘉意奮進的好導師。如果沒有 Valerie**主義的嚴格要求，陳嘉意之後可能沒有 辦法在3個月內把Valerie所有項目都接下來，半年內 升職加薪，讓所有同事刮目相看。
除了Valerie，**個讓陳嘉意仔細觀察、留心 學習的同事，是**個在人際交往上給陳嘉意拋橄欖 枝的女同事Kelly。大事看能力，小事看人品。Kelly 教陳嘉意為人處世源自一件小事。Kelly有一句特別 出名而且被整個辦公室津津樂道的名句，“洋鬼子是 鬼，中國人是人，鬼對人，當然是鬼怕人，而不是人 怕鬼，對外國總部那些人，淡淡定定就好，不需要戰 戰兢兢，輸人輸陣”。
美國公司辦事處工作人員不多也不少，剛好一桌 ，大部分時候，大家會喊餐館送桌餐到辦公室，在會 議室圍在一起喫飯。因為這樣的習慣，公司還特地買 了消毒櫃、碗和筷子，方便大家使用。剛入職3天， 陳嘉意很熱心地給大家幫忙，連續幾天刷了碗。第4 天，Kelly經過陳嘉意身邊的時候，不輕不重地說， “嘉意，其實刷碗是輪流來的，你連續一個星期刷碗 ，有的人就會倚老賣老，把刷碗這個事情默認交給你 做。明天你就不要再刷了，每個星期輪流一次就夠了 。”陳嘉意恍然大悟，感謝Kelly的提醒，也驚嘆她 識人入微，簡單的一句提醒開啟了雙方友好關繫的大 門。此後，陳嘉意發現Kelly待人接物總能做到恰到 好處，她從Kelly溫和的為人處世方式中受益匪淺。
再接下來，便是陳嘉意入職之後纔進入公司的男 同事Calvin。Calvin入職之前就職於一家世界500強 外企，剛開始和他接觸的時候，思想的摩擦很多。美 國公司10個人裡面，有9個是女的，一直以來處事方 式比較委婉柔軟，同事之間能幫即幫，雖團結互助， 但也造成權責不清。Calvin**不認同這種做法。在 他看來，各個部門之間的團隊合作必須建立在權責明 確的基礎之上，因此，公司裡各部門間的模糊界限硬 被他砍斷。陳嘉意一開始因為不理解而疏遠他，但是 ，長時間的工作實踐，驗證了Calvin的工作方法是正 確的之後，陳嘉意纔慢慢接受Calvin的觀點。的確， 三個和尚沒水喫，模糊區域太容易產生拖沓了。
Calvin還有一句名言，“愈簡單愈合理”。小白陳嘉 意原來不太懂，後來經歷多了，也致力於把所有復雜 的流程簡單化，在供應商培訓方面*加得心應手。
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