《七步法——勞動爭議預防與處理的技術模型》是人力資源管理領域實踐專家楊磊先生的嘔心之作（現任USG BORAL中國區人力資源總監）。為了對從事勞動爭議處理的管理者提供指導，推進我國勞動爭議預防和處理的技術研究，使勞動爭議處理進一步具體化、步驟化、流程化、標準化，楊磊先生結合已有的理論研究成果和自身的實踐經驗總結整理出“七步法”模型。“七步法”堪稱“員工關繫管理領域的PDCA模型”，它符合勞動爭議預防與處理的規律和要求，對員工關繫管理者理清預防與處理思路、掌握預防與處理節奏、達成預防與處理結果等，具有十分重要的指導和借鋻作用。

**部分 概論
第一章 為什麼要寫這本書?
一、勞、資、政三方是否離得開技術模型
二、提出“七步法”的原因
三、勞動爭議預防與處理的七大技術
四、需要澄清的幾個概念
第二部分 七步法詳解
引言
第二章 七步法**步——發現問題
一、提出問題的途徑
二、進一步識別問題
三、對識別出來的問題予以正式確認
附件：勞動爭議會議技術
第三章 七步法第二步——分析問題
一、找到問題的根本原因
二、界定問題可能引發的爭議性質
三、設計解決問題及爭議的方案
附件：勞動爭議協商技術
第四章 七步法第三步——內部溝通
一、管理層聽取彙報並達成共識
二、重視依法與企業內部工會的溝通
三、管理層確定對策方案
附件：勞動爭議調解技術
第五章 七步法第四步——外部溝通
一、聽取專家學者的專業意見
二、爭取政府的理解與支持
三、確定與當事人的溝通策略
附件：勞動爭議仲裁技術
第六章 七步法第五步——與當事人溝通
一、溝通渠道要靈活多樣
二、明確溝通中的責任及分工
三、妥善應對溝通中存在的**個案或集體爭議
附件：勞動爭議訴訟技術
第七章 七步法第六步——回顧總結
一、案例分析
二、宣傳教育
三、結果歸檔
附件：勞動爭議預防技術
第八章 七步法第七步——監控預防
一、開放溝通渠道
二、加強日常溝通
三、強化預防意識
附件：勞動爭議文書制作技術
第三部分 案例分享
第九章 七步法的具體應用
一、七步法在七大類典型案例中的應用
二、決定勞動爭議處理質量和效率*重要的因素到底是什麼?
三、交流與推廣
附錄
一、收錄文章
二、核心法律法規、文件、表格
參考文獻
後記