許凌潔編著的這本《民航旅客運輸知識與法律規範簡明讀本》從航空旅客運輸(主要以**航空運輸為主)的視角入手，按照航空旅行流程，介紹流程中各環節所涉行為的民航運輸知識和法律規範。首先，針對航空旅行流程設計了四章：購票、乘機、客艙服務與安全、到達，囊括了從定座購票、乘機、客艙服務和安全，直至下機提取行李各環節的主要內容，介紹相關的知識和法律規範；其次，針對近年來民航旅客反映突出的問題，專門增設了旅客權益保障和實現一章．介紹了航班延誤、取消和機票超售時旅客的權利，以及旅客投訴的實現；*後，以專章的形式列出了調整航旅關繫的主要法律規範，以備讀者閱讀和查找。

許凌潔編著的這本《民航旅客運輸知識與法律規 範簡明讀本》從旅客選擇航空運輸(主要以國內航空 運輸為主)的視角入手，按照航空旅行流程介紹相關 的民航運輸知識和法律規範，同時選編了一些新聞報 道或文章作為每一章後的擴展閱讀，並列出了調整航 旅關繫的主要法律規範，以幫助讀者理解和運用。本 書知識點集中，內容簡潔，適合旅客、民航從業人員 、民航院校學生查閱。

前言
第一章 購票
一、定座與購票
二、購票渠道
三、電子客票
四、特殊旅客購票與乘機要求
五、客票類別和價格
六、客票有效期
七、客票條件
八、客票的變*
九、退票
十、航空旅客人身意外傷害險
十一、航班延誤險
十二、報銷憑證——電子客票行程單的取得與識別
擴展閱讀：
☆傷殘軍人購**票遭拒，狀告南航退還票款勝訴
☆春秋航空引入延誤險，航班延誤取消旅客可獲賠
☆打折機票不得退改簽引發的訴訟及司法建議
☆未知機票有效期，機票作廢損失大
☆偽造航空電子客票行程單獲刑
☆電子客票行程單的四張法律“面孔”
☆如何購買到便宜機票
第二章 乘機
一、**航班與**航班
二、**出發流程
三、**出發流程
四、辦理乘機手續的截止時間
五、自助辦理乘機手續
六、乘機身份證件要求
七、身份證件過期或遺失處理
八、禁止旅客隨身攜帶或者托運的物品
九、禁止旅客隨身攜帶但可以托運的物品
十、行李的檢查要求
十一、隨身攜帶物品的要求
十二、托運行李的包裝要求
十三、不得作為行李托運的物品
十四、逾重行李收費
十五、托運行李聲明價值
十六、航空旅客托運行李保險
十七、免除責任行李牌
十八、行李退運
十九、行李賠償限額
二十、鋰電池運輸規定
二十一、液態物品運輸規定
二十二、小動物托運要求
二十三、安檢常識——如何通過安檢
二十四、登機牌信息識別
二十五、誤機、漏乘、錯乘的處理
二十六、出入境旅客、物品檢疫規定
二十七、“飛常準”航班信息訂制
二十八、乘機的三個特別“不能”
二十九、機場內禁止行為
擴展閱讀：
☆旅客誤機怒砸登機口獲刑
☆少年謊稱飛機上放置液體**致航班延誤獲刑
☆“寵物狗跑出航空托運箱被打死”引發關注
☆“準媽媽”的航空旅行
☆如何托運小動物
第三章 客艙服務與安全
一、對號入座
二、取放行李
三、及時閱讀安全須知
四、飲料食品獲取
五、乘機常見的“為什麼”常識
六、全程禁止吸煙
七、客艙內禁止行為及處罰
八、緊急撤離及其注意事項
九、機長權力
擴展閱讀：
☆醉酒旅客鬧事被取消乘機資格並予治安處罰
☆老人發現不合格空中餐後的訴訟
☆為航空食品立國標，加強航空食品質量規範
☆市長被機長趕下飛機
第四章 到達
一、**旅客到達流程
二、**旅客到達流程
三、提取行李
四、行李不正常運輸處理
五、行李不正常運輸的賠償原則和賠償限額
六、承運人托運行李賠償責任的限制和免除
七、托運行李價值過高，旅客獲得足額賠付的操作建議
八、行李不正常運輸時，旅客常見的三十個疑問簡答
擴展閱讀：
☆旅客投訴行李遺失索賠時間長
☆“億元”瓷器托運損毀後的法律思考
☆錯拿托運行李的法律分析
第五章 旅客權益保障和實現
一、航班延誤時旅客享有的權利
二、航班取消時旅客享有的權利
三、機票超售時旅客享有的權利
四、旅客投訴
擴展閱讀：
☆**航班延誤、取消的法律適用
☆南航機票超售，乘客起訴獲賠
☆旅客知情權的保障
☆旅客投訴航空公司未依照“經濟補償指導意見”進行延誤補償
☆旅客投訴外航拒*受理中文投訴
☆承諾不兌現．誤了旅客損了己
第六章 法律規範指引
一、《中華人民共和國刑法》節選
二、《中華人民共和國治安管理處罰法》節選
三、《中華人民共和國民用航空法》節選
四、《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》(國務院令第201號)
五、《中國民用航空安全檢查規則》(CCAR-339)節選
六、《中國民用航空旅客、行李**運輸規則》(CCAR-271R2)
七、《中國民用航空旅客、行李**運輸規則》(CCAR-272R1)
八、《**航空運輸承運人賠償責任限額規定》(中國民用航空總局令**64號)
九、《中國民用航空總局關於限制攜帶液態物品乘坐民航飛機的公告》(民航總局[2007]1號)
十、《關於禁止旅客隨身攜帶液態物品乘坐**航班的公告》(民航局[2008]2號)
十一、《關於禁止旅客隨身攜帶打火機火柴乘坐民航飛機的公告》(民航局(2008]3號)
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