由謝雯編著的《消費者權益保護實用法律手冊（第4版）／常見糾紛法律手冊／金鑰匙繫列》內容實用，由專業人士精心編輯，通過圖表、應用腳注等方式為糾紛解決提供***信息；緊扣需要，用豐富案例和疑難解答，幫讀者輕松掌握糾紛解決法律知識；文本標準，所收錄的文件皆為**頒布的法律、行政法規等正式文本，並標明公布文號及實施日期；快捷有效，實用附錄和圖書內容**搭配，力圖避免讀者在解決糾紛過程中“走彎路”。

一 綜合
中華人民共和國消費者權益保護法（2013年10月25日）
侵害消費者權益行為處罰辦法（2015年1月5日）
工商行政管理部門處理消費者投訴辦法（2014年2月14日）
**工商行政管理總局關於處理侵
害消費者權益行為的若干規定（2004年3月12日）
郵政業消費者申訴處理辦法（2014年8月27日）
典型案例
1. 李某、龔某訴廣東珠海經濟特區某飲食有限公司生命權糾紛案
2. 付某訴山東省沂南縣某水泥有限責任公司產品責任糾紛案
疑難問題
1. 公交乘客是否屬於消費者，受《消費者權益保護法》保護？
2. 使用消費積分換取手機，是否屬於購買手機的消費者？
3. 銷售者對保健用品作虛假說明，消費者知假買假後是否有權向銷售者主張“退一賠一”？
4. 經營者可否以“消費者已挑選”為由強制交易？
5. 儲戶存款被冒領，銀行應當負責任嗎？
6. “七日”期間如何計算？
7. 消費者協會的公益性職責包括哪些？
二 產品質量與價格監管
中華人民共和國產品質量法（2009年8月27日）
產品質量申訴處理辦法（1998年3月12日）
中華人民共和國價格法（1997年12月29日）
價格違法行為行政處罰規定（2010年12月4日）
禁止價格欺詐行為的規定（2001年11月7日）
價格行政處罰程序規定（2013年3月6日）
相關復函
1. *高人民法院關於對人民法院審理產品質量監督行政案件如何適用法律問題的答復
2. **工商行政管理局關於對商品價格和市場信息進行虛假宣傳定性處理問題的答復
3. **發展改革委辦公廳對《關於商品和服務實行明碼標價的規定》第十四條解釋的通知
4. **發展改革委關於《禁止價格欺詐行為規定》有關條款解釋意見的通知
5. **發展改革委辦公廳關於對價格欺詐行為定性有關問題的復函
典型案例
1. 李某訴楚雄某農機制造有限公司等產品責任糾紛案
2. 陳某等訴北京金某種子有限公司等產品責任糾紛案
疑難問題
1. 贈品有質量問題可以索賠嗎？
2. 促銷、打折的商品出現質量問題就可以不予退貨嗎？
3. 常見的價格欺詐行為有哪些？
4. 哪些產品不在《產品質量法》調整範圍內？
5. 如何界定處理品和劣質品？
6. 消費者可以向生產者、銷售者查詢哪些質量問題？
7. 消費者購買的產品內在質量與外在說明不符的，已經構成產品瑕疵應該怎麼辦？
8. 如何使用產品質量認證標志？它與商標有何不同？
9. 如何區分強制性標準和**性標準？
10. 消費者在展銷會上購買商品或接受服務，其合法權益受到損害時，應向誰索賠？
11. 消費者購買的產品內在質量與外在說明不符的，已經構成產品瑕疵應該怎麼辦？
12. 偽造、冒用他人廠名、廠址的應負何種法律責任？
13. 因產品存在缺陷造成受害人人身傷害，侵害人承擔相應的賠償責任時，如受害人提出的賠償計算標準與現行的賠償計算標準不同時，應如何計算？
14. 仲裁機構或人民法院可以委托對爭議涉及的產品質量進行檢驗的機構，應具備哪些條件？
三 食品買賣與安全
中華人民共和國食品安全法（2015年4月24日）
國務院關於加強食品等產品安全監
督管理的特別規定（2007年7月26日）
中華人民共和國農產品質量安全法（2006年4月29日）
食品召回管理規定（2007年8月27日）
食品添加劑生產監督管理規定（2010年4月4日）
*高人民法院關於審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定（2013年12月23日）
……
四 生活用品買賣維修移動電話機商品修理*換退貨責任規定
五 機動車買賣維修
六 商品房買賣
七 網絡商品交易
八 餐飲服務管理
九 旅遊服務管理
十 電信服務
十一 消費損害鋻定與賠償
附錄