電子商務在給消費者帶來便利的同時，也使消費
者在交易活動中的權益保護面臨著諸多不確定性。為
了保障自身的合法權益，電子商務中的交易各方應當
掌握相關的法律知識，運用相關法律來保護自己。
李志國著的《電子商務糾紛案例精解大全》一書
涵蓋電子商務環境下的生活消費合同糾紛、生產購銷
合同糾紛、網銀支付合同糾紛、虛擬財產合同糾紛、
物流運輸合同糾紛、旅遊休閑合同糾紛等12類常見的
糾紛，並列舉了大量真實案例。每個案例都由案情回
放和法理解析兩部分構成。其中，案情回放簡要介紹
了案情的背景和過程，法理解析則基於《合同法》《
消費者權益保護法》《廣告法》等法律闡述了案情涉
及的法律問題及判定結果。本書為維護消費者和經營
者的合法權益，提供了參考價值極高的政策和法律依
據以及實踐案例。
本書適合各類法律和法務工作者閱讀，也可作為
市場監管部門、電商企業和網店經營者的參考用書，
還可作為普通消費者學習電子商務法律知識的讀物。

第一篇 生活消費類糾紛
銷售打折商品，網店應開具發票
**商品是否“三包”
網上買到假貨，投訴哪家賠償
同筆書刊訂單，四種退貨法
網購電視機致人損傷，商家要擔責
網上團購被騙，怎麼辦
網購沒有發票，可要求退換賠償
遲遲不發貨，可要求退單和索賠
霸王條款，欲防別人，反傷自己
舉證責任倒置，電視機免費維修
進口食品無中文標簽，可起訴索賠
網售食品虛假宣傳，網店須退貨和賠款
網站標錯價格，能否擅自“砍單”
第二篇 生產購銷類糾紛
要約忘記撤回，多購十噸良種
宣傳有訛誤，汽車被退貨
未成立的耳機購銷合同
一批設備不合格，能否全部退貨
第三篇 網銀支付類糾紛
借記卡資金被盜取，由誰負責
是借款還是投資，微信記錄作證
偽卡取款，銀行判賠
盜刷他人支付寶要獲刑
借錢無借條，支付寶作證
信用卡還款，銀行先劃哪張卡
彙錯款，怎麼辦
鄰居做眾籌，事後失聯
QQ好友借款，務必驗證防騙
網曬債務人信息，債主成被告
第四篇 虛擬財產類糾紛
盜賣遊戲點數要獲刑
真假妻子，誰來繼承“屠龍刀”
QQ號碼能否作為遺產繼承
集贊不兌現，失信不可贊
第五篇 物流運輸類糾紛
買家信息洩露，快遞公司須賠償
快遞公司要對丟失的手機負責
快遞途中燒毀，誰來承擔賠償責任
網購機票晚點，應予改簽或退票
代簽快遞丟失，誰來賠償我的損失
第六篇 網絡通信類糾紛
電話被盜打，由誰來買單
強收話費遭投訴，霸王條款被處罰
郵箱容量縮水，新浪網被告
網充話費須謹慎，投訴賠償可加倍
起訴索要短信費，為何被法院收繳
遭遇電話詐騙，狀告電信運營商
拒刪侵權照片，社交網站被告
偷裝流量包，構成盜竊罪
售後服務不到位，網購家電須三思
網站誤刊登電話號碼，遭機主起訴
在家參加網上會議，是否屬於加班
第七篇 旅遊休閑類糾紛
旅遊合同無效，網站應全額退款
不能兌現的溫泉團購票涉嫌欺詐
投訴“群旅遊”，維權遇難題
網訂酒店爽約，遊客如何維權
推諉團購餐券，失信餐館須賠償
第八篇 醫療保險類糾紛
醫院做虛假宣傳要受罰
遭遇非法行醫，患者起訴網站
代購藥品，網售獲刑
名人代言虛假廣告，違規遭訴被罰
醫院不可擅自公開患者的感謝信
第九篇 募捐贈與類糾紛
贈品不合格，可要求退換
贈送電飯煲，傷人要擔責
認捐後反悔，被起訴執行
忘記辦理贈送保險，我家失竊你來賠
買家要求退貨，贈券已用怎麼辦
第十篇 惡性競爭類糾紛
不可剽竊的著作權
第十一篇 委托居間類糾紛
電子輸入錯誤，怎麼辦
電子郵件作證，被告支付欠款
轎車出租被騙，租車平臺須賠償
第十二篇 規範監管類糾紛
網購訴訟，誰有管轄權
網購七天後悔權，不可誤讀濫用