王樹民等編著的這本《公安民警如何做好調解工作——公安機關社會矛盾化解規範與技巧》共分四篇：第一篇大調解體繫與社會矛盾化解，繫統地闡述了“大調解”的理論體繫，為做好調解工作指明政策方向；第二篇調解法律規範的理解與適用，對《人民調解法》和《公安機關治安調解工作規範》做了詳盡的釋義，幫助公安民警樹立依法調解、規範調解的理念；第三篇公安民警調解工作技巧和第四篇治安調解二十招，將矛盾糾紛各階段的調解技巧繫統地進行了歸納，並結合實際案例列舉出二十個調解的“招數”，對公安民警治安調解工作有實際的指導和參考作用。

第一篇 大調解體繫與社會矛盾化解
　第一章 我國調解制度的發展
　第二章 大調解體繫與社會矛盾化解
第二篇 調解法律規範的理解與適用
　第一章 《人民調解法》的理解與適用
　第二章 人民調解委員會
　第三章 人民調解員
　第四章 調解程序
　第五章 調解協議
　第六章 附則
　第七章 《公安機關治安調解工作規範》的理解與適用
第三篇 公安民警調解工作技巧
　第一章 調解工作準備階段的技巧
　第二章 調解工作開始階段的技巧
　第三章 調解工作中間階段的技巧
　第四章 調解工作結束階段的技巧
第四篇 治安調解二十招
　第一章 情感
　　**招 親情法
　　第二招 耐心工作法
　　第三招 親友幫教法
　　第四招 近距離溝通法
　第二章 理智
　　**招 有的放矢法
　　第二招 冷處理法
　　第三招 角色換位法
　　第四招 證據說服法
　第三章 **
　　**招 **調解法
　　第二招 責任剖析法
　　第三招 威懾調解法
　　第四招 敲山震虎調解法
　第四章 輿論
　　**招 公開調解法
　　第二招 利益平衡法
　　第三招 宣傳教育調解法
　　第四招 輿論調解法
　第五章 其他調解法
　　**招 模糊調解法
　　第二招 釜底抽薪法
　　第三招 循序漸進法
　　第四招 反客為主法