劉益燈著的《電子商務中消費爭端解決制度研究
》共分六章。第一章主要從分析因特網和電子商務消
費糾紛的特點入手，考察了世界各國電子商務中消費
者保護法律制度的演變歷程，探討了電子商務中消費
者保護法的概念、特點、淵源、性質、內容、基本原
則、調整對像和價值取向內容等,並分析了網絡消費
者的法律界定、權利及其爭端解決機制。第二章探討
了世界各國電子商務中消費爭端解決制度的演變歷程
，主要通過對世界各國關於電子商務中消費者保護的
具體規定進行繫統的比較研究，分析了各國有關在線
廣告、在線信息披露、網絡消費合同、電子支付、網
上自我調整規則、網絡消費安全以及網上個人資料保
護等領域的不同規定，重點在於揭示電子商務中消費
者保護存在法律衝突的具體表像的同時，也存在著網
絡消費爭端解決制度的趨同化走勢。第三章著重對電
子商務中消費爭端調解制度作了理論、實踐和歷史的
考證，闡述了世界各國以及聯合國、歐盟、國際消費
者組織聯盟和海牙國際私法會議等全球性或區域性國
際組織在統一電子商務中消費爭端調解方面的突出貢
獻及取得的階段性成果。第四章側重從網絡消費爭端
仲裁的維度，在闡述傳統仲裁制度的基礎上，探討了
電子商務中消費爭端仲裁模式的歷史變遷和現實調整
。第五章強調了電子商務消費爭端訴訟管轄權的重要
性，分析了電子商務消費爭端訴訟管轄權制度的特點
、淵源、基本原則、內容和程序等解決過程，並探討
了各國解決電子商務消費爭端訴訟管轄權的理論與實
踐。第六章主要在闡述我國電子商務中消費爭端解決
制度的歷史和現狀的基礎上，著重分析和探討了建立
有中國特色的電子商務中消費爭端解決制度必須明確
的幾個問題，並提出我國電子商務中消費爭端解決具
體制度的初步設想，探究我國融入國際電子商務中消
費爭端解決制度統一化進程的可能性和現實性。

第一章 導論
第一節 電子商務消費糾紛問題解說
一、因特網的特征
二、電子商務消費糾紛的特點
三、我國電子商務消費交易的現狀
第二節 電子商務中消費者保護概述
一、電子商務中消費者相關概念的法律界定
二、電子商務中的消費者權利
三、電子商務中消費者權益保障面臨的問題
四、電子商務中消費爭端解決方式的多樣化
第三節 電子商務中消費者保護立法的歷史演進
一、電子商務中消費者保護立法的起源
二、電子商務中消費者保護立法的產生
三、電子商務中消費者保護立法的發展
第四節 電子商務中消費者保護立法的理念
一、電子商務中消費者保護法的概念和調整對像
二、電子商務中消費者保護法的淵源
三、電子商務中消費者保護法的基本原則、內容和特征
四、電子商務中消費者保護法的性質與價值取向
第二章 **社會電子商務中消費爭端解決制度
第一節 電子商務中消費爭端及其解決機制
一、電子商務環境下的消費爭端
二、解決網絡消費爭端的重要性
三、我國網絡消費現狀及其爭端解決機制
第二節 各國網絡消費爭端解決機制的法律適用規則
一、在線廣告規則
二、在線信息披露規則
三、網絡消費合同規則
四、電子支付規則
五、自我調整規則
六、網絡消費安全規則
七、網上個人資料保護規則
第三節 解決網絡消費爭端的實現機制
一、網絡消費爭端解決機制的歷史沿革
二、訴訟機制的司法功能及其缺陷
三、仲裁制度的準司法功能及其缺陷
四、替代性爭端解決方式：從ADR到ODR
五、網絡消費爭端解決機制簡評
第四節 網絡消費爭端解決機制的**實踐
一、美國
二、歐盟
三、經濟合作與發展組織
四、簡評
第三章 電子商務中消費爭端在線調解制度
第一節 網絡消費爭端在線調解制度概述
一、在線調解的含義、類型及特征
二、在線調解的產生及發展
第二節 網絡消費爭端在線調解的**實踐
一、美國的實踐
二、其他**的實踐