| | | | 列車長乘務工作手冊 | | 該商品所屬分類：傳記 -> 科學家 | | 【市場價】 | 140-203元 | | 【優惠價】 | 88-127元 | | 【介質】 | book | | 【ISBN】 | 9787113163624 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
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出版社：中國鐵道
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ISBN：9787113163624
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作者：陳偉國
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頁數：90
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出版日期：2013-05-01
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印刷日期：2013-05-01
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包裝：平裝
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開本：32開
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版次：1
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印次：1
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字數：27千字
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《列車長乘務工作手冊》圍繞提高旅客運輸服務質量的根本目的，主要講述了乘務工作的內涵、客運乘務工作的目標、乘務崗位細分、列車長與協作崗位之間的工作關繫、旅客列車主要質量要求、列車客運服務主要作業、乘務工作職業要求、基本服務與重點照顧、投訴受理、列車與車站之間的工作配合、列車長與客運調度之間的工作關繫、制定作業過程、車班工作計劃制定、趟工作安排、列車長彙報工作、乘務工作中必須注意的事項、乘務工作追求的服務效果、衡量客運服務水平的尺度、服務與管理和對急病旅客救助等內容。本書由陳偉國編著。
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**項 珍惜你的職業，留下你的美好
第二項 乘務工作的內涵
第三項 客運乘務工作的目標
第四項 乘務崗位細分
第五項 列車長與協作崗位之間的工作關繫
第六項 旅客列車主要質量要求
第七項 列車客運服務主要作業
第八項 乘務工作職業要求
第九項 基本服務與重點照顧
第十項 投訴受理
第十一項 列車與車站之間的工作配合
第十二項 列車長與客運調度之間的工作關繫
第十三項 制定作業過程
第十四項 車班工作計劃制定
第十五項 趟工作安排
第十六項 列車長彙報工作
第十七項 乘務工作中必須注意的事項
第十八項 乘務工作追求的服務效果
第十九項 衡量客運服務水平的尺度
第二十項 服務與管理
第二十一項 對急病旅客救助
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