高文霞主編的這本《民航計算機訂座實訓》在參
考中航信各類業務操作手冊的基礎上，對於內容做了
精心取舍，合理
組織，確保教材內容簡潔實用。全書的內容大致可以
分為四個部分：國內訂座業務基
礎知識、國內自動出票業務基礎知識、國內BSP電子
客票主要操作基礎、國際訂座業
務基礎知識。教材內容的組織以日常生產流程為主線
，包括繫統注冊、航班信息查
詢、旅客訂座記錄建立及處理、出票操作，以及電子
客票的變更、作廢、退票等。另外，
本書在國內業務處理的基礎上，引入國際業務的基礎
知識。本教材由淺入深、循序漸
進展開各知識點的介紹，符合學生的認知規律，也方
便教師組織教學。
本教材為針對實訓教學的指導書，既體現了操作
手冊的實用性，又兼顧普通教材
理論介紹的完整性，注重知識與技能的相互滲透，能
夠滿足培養以就業為導向的應用
型高技能人纔的要求。本教材主要面向民航運輸類、
旅遊類相關專業的在校學生和
從事旅遊產品分銷的廣大代理人，既可以作為高職高
專院校相關專業實訓教材，也可
作為代理人培訓的參考用書。

學習單元一 民航計算機分銷繫統概述
第一節 民航計算機分銷繫統簡介
一、CRS繫統的主要功能
二、繫統的安裝和配置
第二節 繫統注冊
一、進入繫統
二、登錄工作號SI
三、修改密碼AN
四、臨時退出AO
五、恢復臨時退出AI
六、退出繫統SO
第三節 公用信息查詢
一、靜態信息查詢
二、功能幫助繫統
三、代碼與全稱查詢
四、日期和時間查詢與對比顯示
五、翻頁功能
思考題
學習單元二 航班信息查詢
第一節 查詢航班座位可利用情況
一、指令格式
二、指令格式說明
三、應用舉例
第二節 查詢*早可利用航班
一、指令格式
二、指令格式說明
三、應用舉例
第三節 查詢航班班期
一、指令格式
二、指令格式說明
三、應用舉例
第四節 航班經停點及起降時間的顯示
一、指令格式
二、應用舉例
第五節 查詢航班飛行情況
一、指令格式
二、格式說明
三、應用舉例
思考題
學習單元三 票價查詢
第一節 查詢**公布運價
一、指令格式
二、指令格式說明
三、應用舉例
第二節 票價使用規則
一、指令格式
二、指令格式說明
三、應用舉例
第三節 路線限制
一、指令格式
二、指令格式說明
三、應用舉例
思考題
學習單元四 旅客訂座記錄
第一節 PNR概述
一、訂座PNR
二、出票PNR
第二節 訂座PNR建立
一、姓名組
二、航段組
三、聯繫組
四、出票組
第三節 PNR的生效
一、指令格式
二、指令格式說明
三、應用舉例
第四節 訂座PNR建立實例
一、單程訂座PNR實例
二、含有兩個連續航段的訂座PNR實例
三、含有兩個不連續航段的訂座PNR實例
四、含有ARNK地面運輸航段的訂座PNR實例
五、含有OPEN航段的訂座PNR實例
六、多名旅客來回程訂座PNR實例
第五節 PNR中的其他組項
一、特殊服務組(SSR)
二、其他服務情況組(OSI)
三、備注組(RMK)
第六節 機上座位預訂
一、指令格式
二、預留座位流程
三、應用舉例
第七節 PNR的提取
一、根據記錄編號提取PNR
二、根據旅客姓名提取PNR
三、根據旅客名單提取PNR
四、提取完整的PNR
五、返回到PNR的現行部分
第八節 PNR的取消
一、取消旅客
二、取消組項
三、取消整個PNR
第九節 PNR的修改
一、姓名組的修改
二、其他組項的修改
三、分離PNR
第十節 PNR的還原
第十一節 團體PNR處理
一、團體PNR的建立
二、團體PNR的分離
三、團體PNR的取消
思考題
學習單元五 CRS自動出票操作
第一節 出票PNR建立
一、出票PNR的構成
二、出票PNR中相關指令說明
三、**運價自動計算指令
第二節 打票指令
一、打印紙質客票
二、打印電子客票
第三節 出票實例
一、直接出票實例
二、預先訂妥座位PNR出票實例
思考題
學習單元六 打票機控制
第一節 打票機
一、打票機簡介
二、查看打票機
第二節 控制打票機
一、建立打票機控制EC
二、打開打票機輸入狀態TI
三、打開打票機輸出狀態TO
四、關閉打票機輸入狀態XI
五、關閉打票機輸出狀態XO
六、*改打票機工作狀態TE
七、清除打票機內的積壓票DQ
八、輸入票號TN
九、退出打票機控制XC
思考題
學習單元七 BSP**電子客票
第一節 查看授權信息
第二節 票證信息查詢
第三節 電子客票出票
一、電子客票訂座及出票流程
二、成功出票舉例
三、出票失敗舉例
四、出票重試指令
五、提取電子客票記錄
第四節 電子客票的*改
一、航班變*流程
二、變*旅客身份標識信息
第五節 電子客票的作廢
第六節 電子客票的退票
第七節 電子客票的掛起與解掛
第八節 電子客票日常銷售統計
一、當天日銷售統計
二、當前報告期的銷售統計
思考題
學習單元八 Q信箱處理
第一節 Q信箱簡介
一、Q信箱的意義
二、Q信箱的種類
第二節 Q信箱處理
一、Q信箱處理的工作流程
二、Q信箱處理實例
思考題
學習單元九 **訂座基礎
第一節 代理人繫統的航班數據來源
一、中國民航代理人繫統的航班數據來源
二、CRS繫統與**航空公司繫統的連接
三、CRS繫統與國外航空公司繫統的連接
第二節 查詢航班座位可利用情況
第三節 訂座處理
一、狀態代碼及行動代碼
二、記錄編號返回
第四節 旅客信息輸入
一、護照等證件信息
二、旅客居住地及目的地信息
三、旅客的其他信息
四、DAPI
思考題
學習單元十 SITA運價查詢
第一節 公布票價的查詢
一、兩點間公布票價的顯示XS FSD
二、顯示票價注解XS FSN
三、票價以另一種貨幣顯示XS FXC
第二節 PNR建立後的運價計算
一、QTE顯示運價計算結果
二、顯示運價計算橫式XS FSQ
三、顯示運價附加規則XS FSG
第三節 **客票出票實例
一、**客票出票PNR建立實例
二、**客票出票實例
思考題
附錄一 **外航空公司代碼
附錄二 **主要城市／機場三字代碼
附錄三 **主要城市／機場三字代碼
附錄四 **或地區代碼
附錄五 美國各州的兩字代碼
附錄六 常見出錯信息提示彙總
附錄七 常見機型代碼
附錄八 主要**或地區貨幣三字代碼表
附錄九 世界主要航空分銷繫統代碼
參考文獻