王淑霞主編的《鐵路客運繫統業務知識問答》將
國家法律法規、鐵路規章規範等與客運方面有關的內
容進行了全面的梳理和歸納總結，尤其是將中國鐵路
總公司2014年11月1日實施的《鐵路技術管理規程》
和2015年1月1日實施的《鐵路旅客運輸服務質量規範
》的相關內容也編入書中。
本書為鐵路客運相關崗位職工培訓教材，適用於
鐵路客運職業技能競賽參賽者賽前培訓使用，也可作
為鐵路客運相關專業技術人員和管理干部日常學習參
考。

**部分 鐵路職業道德
第二部分 鐵路路風管理
第三部分 鐵路安全風險管理及法律法規相關知識
第四部分 鐵路旅客運輸安全管理相關知識
第五部分 客運人員電氣化鐵路人身、作業安全
第六部分 鐵路消防管理
第七部分 《鐵路技術管理規程》相關知識
第八部分 鐵路旅客計劃運輸組織工作
第九部分 鐵路運輸收入管理
第十部分 客運規章相關知識
第十一部分 鐵路旅客車票實名制管理
第十二部分 互聯網訂票和電話訂票相關知識
第十三部分 《鐵路旅客運輸管理規則》相關知識
第十四部分 路內運輸
第十五部分 《鐵路旅客運輸服務質量規範》相關知識
第十六部分 客運站旅客服務作業
第十七部分 鐵路客運記錄、電報
第十八部分 鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理
第十九部分 應急處置預案及處理方法（普速、高速列車通用）
第二十部分 鐵路交通事故調查處理
第二十一部分 鐵路**旅客聯運
第二十二部分 衛生防疫及紅十字應急搶救
第二十三部分 鐵路軍事運輸
第二十四部分 旅客運輸服務心理
第二十五部分 鐵路總公司客運相關文件
參考文獻