●章認同效應:先有“情緒認同”然後纔有溝通
1同理心:不是認同對方的道理,而是認同對方的感受
2牢騷效應:讓他一吐為快
3名片效應:讓對方感覺到你與他的相似性
4安慰別人最好的辦法就是告訴他,你比他還要慘
5你為對方著想,對方纔會為你著想
6迎合對方,順著對方說“是”
7少說“但是”,多用“當然”
8適時附和,給對方尊重感
9“我”和“我們”,小區別大不同
第二章焦點效應:聊對方感興趣的話題
1焦點效應:每個人都渴望被關注
2知道對方想聽什麼,全靠SCQA分析
3知道你應該說什麼,離不開二八法則
4引導對方聊聊他自己
5說自己想說的,莫若說他人想聽的
6一句請教,可以讓人敞開心扉
7好漢也提當年勇,你要學會搭梯子
8把優越感讓給別人,你會獲得更多
第三章反饋效應:交流的重要性在於積極地回應
1反饋實驗:良好的溝通來自對方熱情的回應
2費斯諾定理:耐心傾聽建立彼此信任
3蔡格尼克記憶效應:適時中斷引起對方的興趣
4決斷效應:讓別人覺得主意永遠都是自己想出來的
5別人說話亂插嘴的人招人煩
6適當提問,“這個問題,你怎麼看?”
7什麼樣的反應,會給人聊不下去的感覺
8你回復了什麼,對方把你拉黑了
9聽到贊美就反駁,會給人虛偽的感覺
10及時回復別人的信息,是一種基本的修養
11對方說的話,你真的聽懂了嗎
12聽懂對方的弦外之音,並及時做出回應
第四章行為心理學,讀懂他隱藏的內心秘密
1點頭就是YES,搖頭就是NO嗎?
2搓手不一定是因為天冷
3雙手一攤以示服從與妥協
4手觸摸鼻子是鼻子癢嗎?
5別被對方堅定的眼神騙了
6到處給名片的人有著較強的自我表現欲
7握手,探知對方內心的秘密
8不經意的撇嘴在暗示什麼
9從抽煙的姿勢看一個人內心的想法
第五章超限效應:話不在多入心最暖
1誇人要誇到點子上,纔能引起對方共鳴
2鼓勵,有時簡短的話就可以
3超限效應:很多事情你說得越多越沒用
4玩笑不可過度,即使是愚人節
5朋友犯了錯,決不能因為關繫好而嘲笑和指責
6牛皮吹大了也會破
7人人都愛你適度的熱情
8適當沉默,以退為進的心理博弈
第六章投射效應:不要讓對方猜“我想要什麼”
1投射心理:表達你的需求,而不是抱怨
2冰山理論:表達你要的,而不是不要的
3有話直說,繞彎讓人煩
4簡潔的話往往更有力量
5主動毛遂自薦,也許更能得到領導賞識
6如何避免說話啰唆,抓不住重點
7漏鬥效應:為什麼說80%的溝通信息是無效的
8位差損耗效應
9賭徒效應:溝通,不能“想當然”
10講故事而非講道理
11深入淺出,溝通要用對方聽得懂的話
12話題卡住了,趕緊換,不要戀戰
第七章詼諧效應:打破僵局、化解尷尬
1出丑效應:出糗不可怕,大家開心就好
2來一個幽默的開場白,炒熱現場氣氛
3面試自我介紹幽默一點
4會上發言不妨幽默一下
5表達不滿也可以幽默
6提意見和建議,幽默一點容易被接受
7犯錯之後,幽默道歉求得原諒
8詼諧效應:一句幽默化解尷尬
第八章南風效應:曉之以理前要先動之以情
1飛鏢效應:不要強迫別人接受自己的觀點
2右腦優先原則:先動之以情,再明之以理
3情緒效應:說話的態度往往比內容更重要
4比林定律:如何拒絕纔能把傷害降到最低
5波特定律:在批評前先贊美對方
6溝通沒有技巧,隻有真誠
7先表達認同,建議更容易被接受
8學會示弱,有時更能得償所願
9巧搬“第三者”,事情更容易辦成
第九章沉錨效應:讓對方不知不覺答應你
1沉錨效應:一個雞蛋OR兩個,
讓對方在你設置的陷阱裡做選擇
2門檻效應:得寸進尺提要求
3不值得定律:利益要給,而且要時間告訴他
4權威影響:人微必言輕,人貴必言重
5正話反說,利用逆反心理會讓說服更有效
6欲擒故縱,你也可反其道而行之
7讓他相信你因迫不得已纔做的妥協
8你先激他,再耐心說服他
9讓對方對自己原有的信念產生懷疑
第十章留面子效應:傷什麼也不能傷人自尊
1鬥雞博弈:有人與你爭辯,把勝利讓給他
2反移情:指責別人前要先反省自己
3聊天,要避開對方的痛處
4鈍化鋒芒,和顏悅色地說
5反駁的理由再充分,也不可咄咄逼人
6給失誤的人找個臺階下
7抬高自己,不需要依靠貶低別人來實現
8心裡再怒,也要使用溫和的態度
9識破別點破,面子上好過
10堅決不說風涼話
內容簡介
朋友聚會因言語不合不歡而散,微信聊天分分鐘被拉黑,論壇發帖回復總是招罵,客戶聊到跳單,一約會就冷場,提意見不被接受,說拒絕得罪人……為什麼開口就會遇到這麼多糟心事?原因就在於不懂溝通心理學。無論溝通的形式如何變化,人的心理需求、變化,都是我們需要關注的。本書從實際出發,運用心理學原理,收納了很多巧妙處理尷尬、糾紛、矛盾、衝突的案例,能夠幫助你在學習、工作和生活中,順利地表達自己、讀懂他人,並且贏得和諧的人際關繫。
章 認同效應:先有“情緒認同”然後纔有溝通
1 同理心:不是認同對方的道理,而是認同對方的感受
同理心是個心理學概念。它的意思是說,如果一個人要想真正了解別人,就要學會站在別人的角度來看問題。心理學家發現,無論遇到什麼問題,隻要你堅持設身處地、將心比心,盡量了解並重視他人的想法,就比較容易找到解決問題的方法。
例如,當我們和別人溝通不暢或者是發生衝突和誤解時,如果能夠把自己放在對方的處境中想一想,也許就可以了解到對方的立場和初衷,進而求同存異、消除誤會。同理心強的人更能在和別人交流的時候,感受別人的內心需要,並采取相應的行動。
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