●章 心理修習術――銷售不是打嘴仗，而是拼心理
1.銷售法則：用嘴不如用心
2.做自己情緒的主人
3.別太在意客戶的刁難
4.客戶的批評是進步的階梯
5.把被拒絕當做家常便飯
6.不妨對客戶屈就一下
7.常懷一顆“取經心”
8.建立自我，追求無我
9.不要在最後一刻倒下
第二章 心理吸引術――拉近距離，營造吸引客戶的強大氣場
1.給顧客良好的印像
2.你喜歡客戶，客戶就喜歡你
3.把客戶的名字刻在心裡
4.幽默讓你更有吸引力
5.用好“寒暄”這個武器
6.熱情地贊美你的客戶
7.多談顧客喜歡的話題
8.“謝謝”幫你贏大單
第三章 心理認同術――想成交必須先做朋友，後做生意
1.真誠待人比什麼都重要
2.讓人信服並喜歡和你交往
3.友誼很難用金錢來購買
4.千萬注重自己的名聲
5.妥善處理與客戶的摩擦
6.有錢大家賺，利潤大家分享
7.遷就客戶，你會有更多朋友
8.簽約之後不要馬上離開
第四章 心理傾聽術――會做不如會說，會說不如會聽
1.80%的成交靠耳朵完成
2.學會傾聽客戶的談話
3.聽懂“價格太貴”的潛臺詞
4.透過言談識透客戶心機
5.“說話”洩露客戶的信息
6.聲音詮釋客戶內心的一種表情
7.透過語態看出客戶的性格
8.口頭語展示客戶的心性
9.掌握耐心傾聽的三部曲
第五章 心理讀人術――身體小動作“出賣”客戶內心大機密
1.透過頭部掌握客戶心理
2.透過眼睛掌握客戶心理
3.透過口鼻掌握客戶心理
4.透過下巴掌握客戶心理
5.透過雙手掌握客戶心理
6.透過坐姿掌握客戶心理
7.透過站姿掌握客戶心理
8.透過走姿掌握客戶心理
9.透過飲酒掌握客戶心理
第六章 心理掌控術――了解客戶的心，纔能更好地把握他們的人
1.搞懂客戶為什麼抱怨
2.每個客戶都想被優待
3.客戶都怕上當受騙
4.性別有差異，心理大不同
5.別傷害客戶的尊嚴
6.細心纔會贏得客戶信任
7.以德報怨，贏得人心
8.不要表現得比客戶更聰明
第七章 心理說服術――把話說到客戶的心坎兒裡
1.話不在多，“攻心”最重要
2.學會向客戶提問
3.對客戶要多贊美，少批評
4.在飯桌上說對話
5.掌握豐富的產品知識
6.不要把話說得太滿
7.把話說到點子上
8.做銷售永遠不能說的七句話
9.巧出主意促進成交
第八章 心理暗示術――贏單的關鍵是讓客戶不知不覺說“是”
1.用潛意識拿下你的客戶
2.溝通中多使用肯定性的話
3.隱晦表達更容易被接受
4.有效地預防被客戶拒絕
5.盡量讓對方說“是”
6.利用客戶怕買不到的心理
7.在“報價”上下足功夫
8.巧用回扣套住重要客戶
第九章 心理迎合術――投其所好，輕松搞定你的客戶
1.做一個察言觀色的高手
2.重視客戶的興趣愛好
3.讓對方證明自己的權威
4.“迷魂湯”能夠灌死人
5.客戶做好人，你來當壞人
6.感情投資花費最少，回報最高
7.處處讓客戶勝過你
8.用好奇心抓住每一個信號
第十章 心理博弈術――銷售中慣用的心理學“詭計”
1.商戰中常用的心理戰術
2.掌握討價還價的策略
3.永遠不要洩露自己的底牌
4.利益不在於多少，而在於平衡
5.“以柔克剛”，應付客戶挑戰
6.用環境的威懾使客戶就範
7.在關鍵人物身上下工夫
8.在銷售中制造一種緊迫感
第十一章 心理降服術――瞄準心理弱點，抓住客戶軟肋
1.抓住客戶的致命弱點
2.將客戶敵意消於無形
3.多留意客戶的生活細節
4.面談之前探察對方性格
5.滿足客戶的心理價位
6.抓住大客戶的軟肋
7.掌握客戶的需求偏好
8.妙用客戶好面子的特點
9.拿捏客戶的攀比心態
第十二章 心理攻堅術――臨門一腳，在與客戶攻防中成交
1.減少客戶對風險的擔憂
2.巧用客戶占便宜的心理
3.利用顧客的衝動心理
4.在“半推半就”中搞定客戶
5.善用客戶的逆反心理
6.把目標設在退一步的地方
7.幫客戶縮小選擇範圍
8.鼓勵客戶下定決心
9.別突破客戶的心理防線
內容簡介
李昊軒編寫的《一本書讀懂銷售心理學》從心理學角度解讀銷售活動，涉及心理學和營銷學兩個學科的內容，以銷售活動為主線，配合相關的心理學術語，繫統而科學地講述了心理學在銷售活動中的應用。《一本書讀懂銷售心理學》對銷售人員在銷售過程中的不同階段，消費者的不同心理，以及銷售人員應該怎樣去面對客戶等方面都作了詳細介紹，相信會對銷售人員的工作有著很強的指導作用。
3.別太在意客戶的刁難
對銷售人員來說，難纏的客戶簡直就是一場生死邊緣的噩夢。想衝著這些“不知好歹”的客戶大發脾氣，然而職業道德和銷售任務又不允許。想用自己的三寸不爛之舌，讓對方俯首稱臣，然而強中自有強中手，即使自己口齒夠伶俐，也難免遇到實力相當的對手，然後敗下陣來。
在這種情況下，大多數銷售人員往往會被客戶咄咄逼人的言語衝昏了頭腦，從而難免帶上情緒，甚至與客戶直接爭吵起來。其實這並不是明智之舉，因為即使你勉強說服了客戶，也很難實現成交。當你進行言語反攻時，客戶早已經感受到了你的不友好，所以即使客戶嘴上表示認同，內心卻依然排斥。人們常說無為而治，將無為的思想運用到此處是很合適不過了。
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