| | | 看誰聽誰的 | 該商品所屬分類:心理學 -> 其它 | 【市場價】 | 216-313元 | 【優惠價】 | 135-196元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787229022136 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:重慶
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ISBN:9787229022136
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作者:(美)大衛·李柏曼|譯者:劉祥亞
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頁數:193
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出版日期:2010-08-01
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印刷日期:2010-08-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:168千字
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千萬別管人,管人要管心!一物降一物,“降”字有藝術!讓管與被管都成為一種幸福! 如何讓你的員工和客戶對你死心塌地?如何把懶惰的員工變成高產的鬥士?如何輕松收回客戶所欠的陳年爛賬?如何不失風度地開除你想要開除的人?如何輕松解決復雜的人事糾紛?……如果你還沒有管人,至少要知道別人是怎麼管你的。美國FBI教你玩轉職場的讀心術,介紹了5分鐘讓人信服的職場心裡攻防術。 在本書當中,大衛·李柏曼博士娓娓道來,為我們講述了一繫列具體而精準的心理戰術,幫助你輕松應對任何場合。書中講述的理論和技巧的適用領域相當廣泛,你會發現作者在書中談到的,全都是能夠左右人類行為的心理,工具,它們不僅可以讓你在商戰中擊敗競爭對手,也將讓你在未來的商業競爭中獲得巨大優勢。
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如果你以為——對付懶惰的員工很麻煩,不能批評非常敏感的員工,要
挽留骨干員工就必須加薪,不斷催促纔能讓員工努力工作,提供額外福利纔
能激勵員工士氣,那你就大錯特錯了!
這是一個殘酷無情的商業世界。你需要做的就是在5分鐘之內讓所有人
都聽你的!
《看誰聽誰的》為你提供大量極具實戰指導意義的方法和技巧,書中講
述的都是多年來美國權威談判專家、FBI、美國軍方和偉大的商業領袖們一
直在使用的各種心理策略。如果你發現自己根本沒聽說過這些策略,請提高
警惕,你的競爭對手很可能正在使用它們!
職場如戰場,《看誰聽誰的》為你帶來管人的終極武器!
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**** 管理的化境在於人心 1 前言 9 第1章 贏得“死忠”的心理策略 11 永不再失去員工或者客戶 策略1:把對方拉進你的陣營 13 策略2:凸顯自己的偉大之處 14 策略3:堅持循序漸進 16 策略4:運用雙向忠誠法則 18 策略5:適時表達感激之情 19 第2章 **媒體控制術 21 快速消除負面報道對公司的影響 **媒體控制的5個原則 22 第3章 個人公關管理 29 讓謠言不攻自破 策略1:開誠布公 30 策略2:消解謠言 32 策略3:重新界定權力 33 策略4:示弱 34 第4章 不花錢的員工激勵法 37 快樂高效工作每** 策略1:征求下屬的建議 39 策略2:認可和欣賞40 策略3:注重改善上下級關繫 42 策略4:認清金錢激勵的反作用 44 第5章 對付員工偷竊的傻瓜策略 47 家賊不難防 到底什麼是POS 50 第6章 討債有高招 55 陳年老債也能輕松要回來 欠債心理學57 策略1:五步法58 策略2:互惠及確認策略 6l 策略3:沉默的策略62 策略4:**後退63 第7章 八面玲瓏交際術 65 把敵人變成*好的朋友 策略:把敵人變成朋友的9種方法 67 第8章 成功挽回流失的客戶 73 讓他對你的公司*滿意 策略1:挽回客戶的五要素 75 策略2:請對方幫忙80 第9章 掌握職場中的心理學 83 輕松管理難纏的員工 職場中的心理學 84 追根溯源 85 為什麼憤怒是一種情緒反應 86 我們的性格是如何形成的 87 **0章 巧妙應對客戶投訴 91 變不翻為有翻 策略:180度大逆轉92 **1章 批評的藝術 97 輕松批評**敏感的人 如何進行間接批評 100 輕松有效進行直接批評的10個步驟 10l **2章 成功者的心理秘密 105 實現理想並不難 保持你的熱情 107 沉默是金 108 **3章 實現任何目標的五大秘訣 111 助你心想事成 秘訣l:正確的動機 113 秘訣2:制訂行動計劃 114 秘訣3:制訂符合實際的時間表 115 秘訣4:保持穩定的秩序 116 秘訣5:要保持誠實 118 **4章 看誰在說謊 119 一眼識破謊言 自信心博弈 120 **5章 讓他對你坦誠相告 129 30秒內判斷員工是否吸毒或酗酒 策略1:主動征求對方的建議 131 策略2:讓步的力量 133 策略3:把對方變成你的盟友 134 **6章 應對辦公室冷暴力 135 掌握語言的藝術 語言暴力:掌握有效辯論的藝術 137 **7章 如何影響他人 147 一個聲音如何改變一群人的想法 策略1:先征服小人物 148 策略2:把握好公平與靈活 151 策略3:關於情感表達 151 策略4:風險回避 152 策略5:主動坦白 154 策略6:暢通無阻154 **8章 用心理學技巧培養個人魅力 1571 讓人一眼就喜歡上你 策略1:學會模仿 158 策略2:讓對方感覺良好 161 策略3:保持謙卑162 策略4:道德的力量 164 策略5:積極的心態 165 策略6:微笑的力量 166 **9章 相處有道 169 輕松應對情緒不穩定的人 策略:6個步驟 172 第20章 妥善解決人事衝突 175 做團隊的“潤滑濁” 三階段策略 177 外部威脅 178 第21章 千萬別管人 181 讓他們高高興興服你管 策略1:鼓勵員工自願做某件事 182 策略2:激發內部動力 183 策略3:大腦物理學——慣性的效能 186 策略4:改變**印像 187 策略5:社會證明 188 策略6:這可能是很棒的機會 188 策略7:新規範 189 策略8:視覺的調整 190 結束語 192 致謝 193
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策略2:消解謠言
要想實施策略1,你首先需要知道謠言的發源地。但如果你不知道怎麼
辦?或者,雖然你知道是誰在傳播謠言,但對方根本不關心你的感受,你又
該怎麼辦?
謠言能像野火一樣蔓延開來,瞬間毀掉你的名聲,通常取決於兩個因素
:趣味性和真實性。正如俗語所說:“比謊言*可怕的,是帶有偏見的真理
。”沒人會四處散播編造的謠言——那根本稱不上是謠言,頂多是個故事。 從心理學角度來說,消解謠言的*佳方式不是否認,也不是淡化,而是
坦然面對,然後造聲勢,讓謠言聽起來*火爆。謠言聽起來越不可信,相信
它的人就會越少。當一個故事聽起來根本就是無稽之談時,它的趣味性就會
大大降低,那些曾經相信它的人也會對之不屑一顧。一旦可信度降低,謠言
也就不攻自破了。 如果情況比較嚴重,你可以進一步實施這一策略。謠言之所以會傳播開
來,主要是因為有一定的趣味性和可信度。所以不妨一開始就往故事裡注入
讓人難以置信的元素,這樣一來,傳播謠言的人就會一頭霧水,不知道哪些
可信,哪些不可信,他所講故事的吸引力就會大大降低。一旦他開始傳播謠
言,他所說的每一個字都會讓自己的形像大打折扣。(一定要記住,實施這
一策略時,千萬不要傷害和侮辱任何第三方。)
名人是如何應對謠言的
當一條半真半假的謠言已經傳播開來時,該怎麼辦?名人們的黃金對策
就是表現出**的謙恭,這樣一來,民眾就不會再死命關注這件事了。其中
的秘訣是什麼呢?如果你的確做錯了,千萬不要試圖為自己的行為辯解。你
要做的,是對大家說:“我覺得自己很愚蠢。”這句話可以達到3個目的:
**,它說明你已經知道自己的行為是讓人**無法接受的,這也就意味著
你以後都不會再有類似的行為了;第二,它說明你也是一個普通人,當你承
認自己做了一些令人尷尬的事情,並且準備為此承擔責任時,別人就會*喜
歡你;第三,它說明你是一個誠實的人。通常來說,誠實的人*容易得到人
們的諒解。我們從眾多名人的經歷中就可以看到這一點。隻要這位名人公開
承認自己的錯誤,表現出謙恭,公眾就會原諒他,並且很快會忘記這件事。 反之,如果極力否認媒體報道,並且表現得**傲慢,媒體就會拼命報道負
面消息。當名人表現出巨大的謙恭時,他就**滿足了公眾的期待,媒體也
就不再認為有報道的噱頭了。即便有,也是一些有利干恢復此人名譽的正面
報道。 你可能會想在謠言產生負面影響之前就**消除隱患,這時可以采用下
面的幾個策略。 策略3:重新界定權力
當有人獲知某些小道消息,並且認為這會成為自己的一種談資時,一他
就會產生一種權力感,並且會不停強化這種感覺。但如果他知道人。們其實
*喜歡一個能夠保守秘密的人時,他就會不再傳播謠言了。因為他**清楚
,傳播謠言會讓他尊嚴不再,如今要想得到人們的尊重,他必須學會閉嘴。 如果你的同事勞倫總是向你傳達她四處打聽來的小道消息,你想讓她閉
嘴,你該怎麼辦呢?這時你可以故作不經意地談起另一位同事詹妮弗,你告
訴勞倫,你之所以尊重詹妮弗,是因為她總是會在其他同事散播謠言時及時
轉移話題。這樣勞倫就會克制自己傳播謠言的衝動了,因為她知道那樣做會
降低她在你心目中的地位。 通常來說,我們是為了引人注意纔傳播謠言,如果這樣做反而會破壞我
們在對方心目中的形像,我們傳播謠言的動力自然就會消失。 塑造個人形像
消解謠言的*佳方式就是注意自己的生活方式,這樣人們就不會相信那
些關於你的謠言,而謠言也就不攻自破。一定要管理好自己的生活,讓周圍
的人感覺你是一個有原則的人,而且你**堅持自己的原則。一旦這種形像
確定下來,有關你的謠言就根本無法散播開來。 策略4:示弱
消除謠言的*後一個策略是表現出你的無助——當你表現出脆弱和無助
時,相信就連*陰險的謠言傳播者都會停止自己的做法。 下面讓我們從心理學的角度分析一下原因。 比如說有一輛汽車突然並線,把我們的車擠到路邊,這時我們都會很好
奇地去看看司機究竟是一個怎樣的人。為什麼?因為我們想知道究竟是一個
怎樣的人纔會做出這種沒有素質的事情。如果我們發現司機是位小老太太,
而不是一個叼著雪茄,開著窗子把音樂放得震天響的絡腮胡子,那麼你發脾
氣的可能性就會大大降低。我們大多數人都會認為這位老太太隻是沒看清而
已。 我們通常會讓當時的情境來決定我們對事件的理解。客觀地講,我們很
多行為並不理性。比如說,大多數司機都會猛踩油門,冒著發生事故的危險
,去看看究竟是哪個混蛋突然並線。 別忘了,一個人外表看起來越狂妄,他內心就越脆弱無助。我們很容易
去同情孩子、老人、病人,甚至是小動物,為什麼?因為從表面上看來,他
們比較脆弱。然而,我們很難去同情那些舉止魯莽的司機。但從理性角度來
說,我們必須意識到,很多時候,都是我們的自我意識在決定對待別人的策
略。 應對謠言時,我們該如何利用這種心理呢?當你在謠言傳播者面前表現
得脆弱無助時,他的自我意識就會大大降低。他就會放棄“我是我,他是他
”的心態,一旦他放棄了自己的自我意識,你們之間就很容易形成深層次的
交流。隨著他對你的痛苦感同身受,他會自動停止對你的攻擊。 前面我們說過,要想終止別人對你的誹謗,一個重要的方法就是讓對方
意識到你是一個真實存在有血有肉的人。在使用這一策略時,千萬不要直接
指責對方的做法。一定要對他示弱,請他幫助消解謠言,讓他意識到,這些
四處流散的謠言已經對你造成了巨大傷害。 直言不諱
如果你跟謠言傳播者**熟悉,而且對方一直都有這種壞習慣,這時你
一定要意識到:你**可以改變他跟你相處的模式。隻要一發現他有傳播謠
言的行為,你就立刻提醒他,這對你來說是無法接受,*無法容忍的,慢慢
地,他就會改掉自己的這個壞習慣。 32-35
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