章程著的《一本書讀懂溝通心理學》就是從心理學角度來解析如何讓人與人之間的溝通*順暢、*有效、*愉快。如果你不知如何與人拉近關繫；不知如何提升自己的影響力；不知如何批評指正纔能達到讓他人改正的目的；不知如何否定拒*纔能不樹敵；不知如何給他人建議、對他人引導；不知如何求人纔能辦成事；不知如何纔能避開溝通的雷區。諸如此類的問題，在本書你都可以找到答案。

章程著的《一本書讀懂溝通心理學》從心理學層 面，剖析、拆解溝通背後的心理機制，並在此基礎上 ，依據不同的溝通目的，選擇不同的溝通渠道，采用 不同的溝通形式，推繹不同的溝通過程，同時結合多 個典型案例，概括總結出溝通的互動技巧及提升之道 ，幫助人們克服溝通障礙，遠離暴力溝通，收獲和諧 人際關繫和實現良好溝通效果。

第一章　親近和合的法則——拉近彼此的心理距離是一切溝通的前提
每個人的名字就是他聽過的*美的聲音
沒有不愛贊美的人，隻有不會贊美的人
在笑聲中*易迅速拉近人與人的心理距離
他人對你的信任度，取決於你的人際透明度
如果隻有一個說話機會，把它留給別人
***的人反而往往不是*受歡迎的人
實際與預期相符，將會加強預期的作用力
一次“長”見面不如平時“常”見面
會“閑聊”的人往往是*受歡迎的人
他人對你的好感源於你喜歡他的樣子
第二章　擴大影響的法寶——依靠個人魅力潛移默化改變他人
有時你的外在形像就決定了人們對你的態度
自身能量的釋放與你所處的環境息息相關
使用空間的方式，也會發出意義深長的信號
自信心所散發出來的力量會震懾全場
所謂氣質，就是將適合的狀態發揮到**
“藏好底牌”，無形中會增強自身的神秘感
通情達理，你的情商就是你的影響力
和什麼人是朋友決定了你是什麼樣的人
第三章　批評指正的方式——高明的指責容易讓人接受
在良好的氣氛下，批評*容易被接受
點到為止是一種*高明的批評手段
面子決定了“負隅頑抗”還是“借坡下驢”
永遠躲開正面的批評，是必須要記住的
認同感可以營造坦誠相見的批評氛圍
心理制裁能使人*深切地認識自己的錯誤
用積極的心理期待代替令人心碎的指責
第四章　鼓勵贊譽的方法——激勵的有效性取決於對他人心理的把握
*高明的贊美應該是能說到人的心坎兒裡
在他人心理制造出螺旋式上升的心理曲線
把對他人的賞識擴展到di三方的面前
感覺被關注，能*大程度調動人們的積極性
不露痕跡的恭維比直截了當的贊美*有效
面對自尊心比較強的人，請將不如激將
“望梅止渴”，會使人頓時信心大增
“*後期限”可以輕易點中人的心理死穴
第五章　否定拒*的藝術——“不”字打太極，拒*他人也可以不樹敵
委婉的拒*方式，會讓人知難而退
拒*的語言也可以用身體“說”出來
*好的拒*，是把他人的請求堵在口中
沉默是**語言力量的高超拒*方式
善意的謊言可以讓對方坦然接受拒*
粉碎他人希望時先保護他的自尊心
巧發“逐客令”，攆人的話不言自明
第六章　建議引導的秘訣——用心理暗示讓改變在他人心裡悄悄進行
命令隻有在其他方式不適用或失敗時纔用
公開做出某種承諾是約束行為的*好方法
標簽有行為導向作用，不管是好還是壞
用冷熱水效應調節他人心中的“秤砣”
故意縮小選擇範圍，*易與之達成協議
越是嚴加禁止，越是會激起強烈的欲望
“不”式答復是*嚴重的溝通障礙
人的心理是很容易受到眾人的影響的
進餐過程中，對方*願意接受你的觀點
面對數據，不願服從你的人也無力反駁
在**面前，人們*容易改變態度和行為
第七章　求人辦事的捷徑——要想辦事順利得拿著打開心門的鑰匙
兜個圈子，反而可以*快到達目的地
心情好的時候，誰都愛當“活雷鋒”
付出一定的外在面子是做事的必要代價
能夠投其所好是打動人心的*佳方式
世界上有多少人就有多少種溝通方式
先行付出，常常會帶來出乎意料的好處
把你要他做的事變成他自願要做的事
營造“自己人”錯覺，辦事就容易多了
觸動他心靈薄弱點，再難的事也辦得成
第八章　人際溝通的雷區——一百個優點常常毀於一個致命的缺點
惡劣的人際關繫常常是偏見的替罪羊
執拗的爭辯，是一場沒有勝利者的賭局
挑剔是破壞所有人際關繫的定時**
消極的表情是破壞人際關繫的罪魁兇手
一個人自說自話是*低級的溝通能力
溝通失敗往往源於那些被你忽略的小事
得到的大於付出的，也會讓人心理失衡

每個人的名字就是他聽過的*美的聲音 你知道這個世界上*美麗的語言文字是什麼嗎? “謝謝?”“我愛你?” 不不不，這些都不能獲得所有人的認可。正確答 案是：自己的名字。
芸芸眾生，正是“名字”將你我他區分開來，它 代表了每個人都是一個與眾不同的個體。而人類*原 始、*急切的需要之一，就是尋求、樹立自身的重要 性。我們重視自己的名字，在潛意識裡，就是一種彰 顯個人價值的衝動。而當自己重視的東西也被他人所 重視時，那種美妙的感覺是不言而喻的。相信你自己 也有過這種體會吧：與一個分別太久的老同學或者與 自己僅有一面之緣、並不太熟悉的人踫見，他如果能 馬上喊出你的名字，你一定會有至少微微的震動，覺 得自己受到了重視，受到了尊重。
依照這種心理訴求，在與人溝通的過程中，如果 能毫不費勁地叫出他人的名字，並經常叫一叫他的名 字，無疑會使對方感受到被重視，心裡暖融融的，對 你也就充滿了好感，無形之中能拉近他與你之間的距 離。相反，如果你把一個人的名字忘記了，叫錯了， 彼此間的親切感會頃刻間蕩然無存，人家對你的印像 也一定會當即打折，這樣也就很難談什麼進一步交往 了。
因此，要取得別人的好感，獲得良好的溝通效果 ，我們不妨先從牢記他人的名字做起。
也許會有人說：“我就是記性很差，老是記不住 別人的姓名。”或是說：“我的記憶力不好，因此人 跟名字就是對不起來。”或者說：“我太忙了，實在 沒有時間記住他們的名字。” 不過，真的是這樣嗎? 其實，多數人不記得別人的名字，隻因為不肯花 必要的時間和精力去專心地、重復地、無聲地把名字 耕植在他們的心中。雪佛蘭通用汽車分公司的總經理 巴布·蘭德能記6000個人的姓名；美國前郵務總長傑 姆能牢記50000個人的姓名! 或許你又會說，巴布、傑姆都是特例，一般人做 不到。但我隻想告訴你，不要再為自己編造借口了! 其實，記人名就跟背英文單詞一樣，隻要肯用心，下 苦功，必有所成。
要牢記人名，可參考下面四個方法： 對名字產生視覺印像 人們都說眼睛是心靈的相機，能把人們注意的東 西記錄下來。我們如果閉上眼睛，頭腦中就會出現多 種多樣的面孔，就跟看照片一樣。大腦之所以記住這 麼多面孔，就是因為眼睛用心看了。
例如法國皇帝拿破侖三世——也是拿破侖的姪兒 ——曾經得意地對人說，即使他日理萬機，仍然能夠 記得每一個他所認識的人。他的技巧**簡單。如果 他沒有清楚地聽到對方的名字，就說，“抱歉，我沒 有聽清楚。”如果踫到一個不尋常的名字，他就說，