樊富珉、秦琳、劉丹主編的《心理援助熱線培訓手冊》是在心理接線員培訓中不斷摸索和實踐的產物。通過本書可以學習心理咨詢的基礎知識，了解大學生常見的心理困惑，掌握心理熱線服務的關繫建立和溝通傾聽技巧，學習如何處理困難來電，評估來電者的心理問題以及危機干預的方法

心理援助熱線作為一種迅速便捷的、超越空間的 、及時有效的心理服務形式已經有幾十年的發展歷史 ，目前在世界各國被廣泛應用於情感支持、心理援助 、危機干預等服務中。熱線組織者必須為志願者提供 專業的上崗培訓、持續的進階培訓和督導，以提升志 願者助人技巧和能力，保證熱線的服務質量和專業水 準。 樊富珉、秦琳、劉丹主編的《心理援助熱線培訓 手冊》內容緊扣心理援助熱線的工作特點，是一本即 專業又實用的培訓教材。《心理援助熱線培訓手冊》 內容分為基礎培訓、進階培訓以及接線員成長三部分 ，收錄心理咨詢的基礎技能、熱線來電的評估與診斷 、咨詢關繫建立、熱線接聽流程、困難來電處理以及 危機干預等14個專題講座．並展現心理熱線接線員的 成長歷程。

**部分 心理援助熱線基礎培訓
心理援助熱線機構介紹
接線員團隊建設
心理熱線接聽流程
良好咨詢關繫的建立
臨床心理評估
心理咨詢基礎技術
困難來電處理
熱線接線員個人成長
第二部分 心理援助熱線進階培訓
自殺來電風險評估與干預
大學生常見心理問題及熱線咨詢思路
從敘事視角看待心理問題
從家庭繫統的角度看待心理問題
喪失與哀傷
認識心理創傷
第三部分 熱線接線員的成長歷程
熱線是一種堅持
選擇熱線，選擇人生
清華園裡的另一個世界
主要參考文獻