冠誠著的《溝通心理學（把話說到點子上）》是
一本專門教你說話的書，教你在不同的場合與不同的
人交談時，恰當地運用各種說話技巧，在最短時間內
引起對方的興趣，打動對方，掌握對方的心態，使你
在面對各式各樣的人時，都能應對自如。

第一章 會說纔會贏
一、許多人說了一輩子話，沒幾句話真正說到點子上
二、說話能力決定事業高度
三、“談”情“說”愛，說出你的幸福
第二章 把話說到點子上，並不是難事
一、心態穩定，纔能超水平發揮
二、話不在於多，而在於精
三、腹有“詩書”，言之有物
四、紅花還需綠葉配
第三章 使對方對你產生好感
一、說話謙和有禮纔會受人歡迎
二、在言談話語間表現出你的真誠
三、人人都會記住和接近幽默風趣之人
四、含蓄，中國式情感交流的主調
五、如何與陌生人暢談
第四章 承認並順從別人的意願
一、專心地傾聽對方說話
二、少一點指責和爭論
三、贊美是會說話的重要標志
四、在適當時候主動低頭
第五章 要有鮮明的立場
一、學會尋找拒*的理由
二、學會適當地反擊以保護自己
三、如何在談判中占得先機
四、掌握突發事件中的說話方法
第六章 說服人如春風化雨
一、多擺事實，以理服人
二、以理為先，以情動人
三、正面說服，不如側面引導
第七章 準確把握說與不說的分寸
一、不可哪壺不開提哪壺
二、實話未必一定要實說
三、說話時要符合自己的身份

在生活中，有些人本領極高，可以翻江倒海，可 以力撥山兮，但卻因為不能把話說到點子上，或者隻 會說讓人反感的話，結果總是讓自己活在別扭的感覺 之中；相反，有些人本領一般，但有一張靈巧的嘴， 結果做什麼事情都順順利利。即使是做同一件小事， 能否把話說到點子上，其結果也常常相差很大。
情人節那天，某大學附近的馬路上多了很多熱戀 中的青年男女，他們都想在一起過一個特別有意義的 節日。不少人從中看到了商機，便從花卉市場低價批 發了一些玫瑰花來賣給這些戀愛中的男女。
我注意了一下這些賣花的人，有人站在路邊羞澀 地一言不發，直到有人過來詢問纔開腔；有人舉著手 裡的玫瑰花喊著：“便宜的玫瑰花，10元一束，數量 有限，先到先得！”有人抱著幾十束玫瑰花逢人就問 ：“您需要玫瑰花嗎？” 這個時候，有個小女孩握著一束包裝得很漂亮的 玫瑰花，走向一對青年男女，並開口問：“先生，您 願意送一束玫瑰花給您美麗的女朋友嗎？” 在一個小時內，從*後成交的結果來看，被動等 客上門的小販差不多有6單成交記錄；舉著玫瑰花叫 賣的小販成交了11單；逢人就問的那個小販成績不錯 ，賣出去了22束花；而那個小女孩呢？賣出去了40束 花！ 為什麼會有這麼大的差異呢？答案就在於，不同 的話語產生了不同的結果。
羞澀的小販一言不發，不懂得用說話來推銷自己 的玫瑰花，因而結果慘淡；叫賣的小販有些勇敢，也 懂得一些銷售知識，就是不會說話，給人的感覺好像 是在大甩賣廉價商品，而且公開喊價也嚇走了一些比 較愛面子的青年男女，所以成交記錄也就比前面那個 被動等客上門的小販好一點；逢人就問的小販，有主 動性，但不太會說話，而且他的話開放性太強，被問 到的人很容易下意識地回他一句“抱歉，不需要！” 這個時候就不適合繼續推銷下去了，否則容易引起對 方的反感。
那個小女孩無疑是個很會做生意的人，首先，她 有針對性地隻向看起來是情侶關繫的男女推銷，而情 人節送玫瑰花是標準配置，這樣可以盡量避免引起推 銷對像的抵觸心理；其次，她找準了說話的切入點。
雖然是在開口向男士推銷“如果你愛她，請送她一束 漂亮的玫瑰花”，實際上卻是在迎合女士的心理“這 麼漂亮的玫瑰花正適合同樣漂亮的我”，或者給女士 一個考驗戀人的機會：“如果他真的在乎我，就會在 外人面前給我面子，不會吝嗇花這幾塊錢給我買一束 漂亮的玫瑰花！” 這樣一來，幾乎很少有男士會拒*她的推銷，從 而給自己一個借助玫瑰花表現愛情的機會，給自己女 友一個愛他的理由。這位小女孩的話，**地在戀愛 男女之間制造了一個傳遞愛意的機會，因而她的銷售 成績遠遠超出其他人也就很好理解了。