緒論
第一節 旅遊心理學的理論基礎
第二節 旅遊心理學的研究對像和意義
第三節 旅遊心理學的研究方法
**編 旅遊決策心理
第一章 旅遊決策心理
第一節 旅遊消費行為的心理動因
第二節 旅遊消費需要
第三節 旅遊消費動機
第二章 旅遊者在旅遊消費中的知覺
第一節 旅遊者在旅遊決策和消費中的知覺規律
第二節 知覺概述
第三節 旅遊者對旅遊條件的知覺
第四節 旅遊者對旅遊風險的知覺
第五節 旅遊者在旅遊活動中的社會知覺
第三章 旅遊者的情緒和情感
第一節 情緒和情感概述
第二節 旅遊者的情緒和情感
第四章 旅遊者的態度
第一節 態度概述
第二節 旅遊者的態度
第五章 旅遊者的人格
第一節 人格概述
第二節 旅遊者的人格結構與旅遊行為
第三節 旅遊者的氣質與旅遊行為
第四節 旅遊者的性格與旅遊行為
黔六章 旅遊者的社會心理與旅遊行為
第一節 社會制度與旅遊行為
第二節 社會群體與旅遊行為
第三節 社會階層與旅遊行為
第四節 社會文化與旅遊行為
第二編 旅遊服務心理
第七章 旅行社服務心理
第一節 旅行社服務概述
第二節 旅行社的售前服務
第三節 旅行社售中服務
第四節 旅行社的售後服務
第五節 導遊服務心理
第八章 飯店服務心理
第一節 飯店服務概述
第二節 前廳服務心理
第三節 客房服務心理
第四節 餐飲服務心理
第五節 康樂服務心理
第九章 景區服務心理
第一節 景區票務服務心理
第二節 交通服務心理
第三節 購物服務心理
第十章 旅遊投訴服務心理
第一節 旅遊者投訴的概念和原因分析