基於影響員工高業績的種種原因，闫瑞娟編撰了這本《每天一堂業績課》，闡述了業績對企業和個人的重要性和必要性，內容涉及端正工作心態，成本節約，高效執行和復命，激發創造性思維，提高簽單和成交率，有效管理和維護客戶，有效地協作與配合，爆發商務能量，等等，並結合員工的實際工作提供了許多操作性強的具體方法和建議，旨在幫助員工提升業績。
希望這本書能夠成為職場員工提高業績的工具，能大幅度提升員工業績。

員工業績不好，原因究竟在哪裡？一個業績平平的員工需要通過什麼 樣的訓練纔能成長為一名業績高手呢？一個真正的業績高手都具備怎樣的 職業素養呢？我們帶著這些問題，對職場員工的實際工作進行了細致的觀 察，發現業績欠佳的員工存在著一些共同的特征。他們或者工作態度消極 怠慢、職業精神欠佳，或者執行力和復命意識薄弱，或者無法自如應對各 類顧客，或者無法做到與隊友緊密協作，或者商務交往經驗缺失，或者自 我管理能力不足，等等，這一切最終導致了業績在低水平線上徘徊。 基於影響員工高業績的種種原因，我們編撰了這本《每天一堂業績課 》，闡述了業績對企業和個人的重要性和必要性，內容涉及端正工作心態 ，成本節約，高效執行和復命，激發創造性思維，提高簽單和成交率，有 效管理和維護客戶，有效地協作與配合，爆發商務能量，等等，並結合員 工的實際工作提供了許多操作性強的具體方法和建議，旨在幫助員工提升 業績。 《每天一堂業績課》由闫瑞娟編著。

一月 業績纔是硬道理
**周 盤點阻礙良好業績的攔路虎
第二周 樹立結果思維，讓業績說話
第三周 業績是你*有力的個人簡介
第四周 業績不是空話，關鍵要靠實干
深度閱讀——我的工資從哪裡來
二月 平凡的崗位，不平凡的業績
**周 工作可以平凡，態度不能平庸
第二周 職業精神是成就**業績的內在動力
第三周 工作態度決定人生高度
第四周 做業績*棒的員工——你必須做到的“一二三四五”
深度閱讀——同樣的工作，不同的心態
三月 以創造利潤為己任
**周 回款有道，兌現企業應有業績
第二周 有效控制成本
第三周 精打細算，做好小事創利潤
第四周 節約辦公，省下的都是利潤
世界**企業的業績觀
四月 執行到位，纔能出業績
**周 明確執行的目標
第二周 分層執行，層層落實
第三周 操作性越強，執行越到位
第四周 跟蹤流程，保證執行效果
邁克爾·戴爾——執行力就是每一個環節
五月 智慧做主，用智慧贏取業績
**周 開動腦筋，智慧是業績的冶金爐
第二周 運用思維利器，打破業務僵局
第三周 發揮創造性思維，尋找創造業績的機會
第四周 把握關鍵，鎖定好業績
工作熱情度測試
六月 高效復命，纔能出業績
**周 把握復命的五個關鍵問題
第二周 以結果思維引導和控制行為
第三周 **復命者的幾大特質
第四周 這樣復命*高效
員工復命的操作範本
七月 把準客戶的脈，有效提升業績
**周 心理制勝：了解客戶心理
第二周 產品定向：探詢需求，準備契合
第三周 **展示：介紹賣點，引導體驗
第四周 臨門一腳：達成交易，快速開單
業績創造力測試
八月 提高成交率，成交高於一切
**周 掌握與客戶說話的藝術
第二周 站在客戶的角度，掌握其真正需求
第三周 掌握成交法，提高成交率
第四周 五大法則敲開業績之門
業績滿意度測試
九月 擁有客戶，纔擁有業績
**周有效開發新客戶
第二周 吸引客戶上門的幾個工具
第三周 管理和維護好客戶關繫
第四周 留住客戶，就留住了業績
對手——【美】弗·奧斯勒
十月 優化團隊管理，協作出業績
**周 找到改善業績的切入點
第二周 制定團隊目標
第三周 員工沒有辦法時的解決對策
第四周 團結就是力量，合作出大業績
形成團隊精神的四個原則
十一月 爆發商務能量，為企業贏利
**周 活用策略，營銷制勝
第二周 打理外部關繫，公關創佳績
第三周 廣而告之，吸引大眾
第四周 擴大圈子的五大場所
你的職業歸屬感在哪裡
十二月 管理好自己，纔能出好業績
**周 學習自我管理的五個妙招
第二周 五大方法教你提高工作效率
第三周 贏取結果的五大要訣
第四周 快樂寶典，做業績*棒的陽光員工
工作對你來說意味著什麼

福特汽車的創始人亨利·福特，在制造**的V-8汽車時，明確提出要 造一個內附8個汽缸的引擎，並指示手下的工程師們馬上著手設計。
其中一個工程師認為，要在一個引擎中裝設8個汽缸是根本不可能的。
他對福特說：“這簡直是天方夜譚！以我多年的經驗來判斷，這**是不 可能的事。我願意和您打賭，如果誰能設計出來，我寧願放棄一年的薪水 。” 福特先生笑著答應了他的賭約。福特堅信自己的設想：“盡管現在世 界上還沒有這種車，隻要多搜集一些資料，並把它們的長處廣泛地加以分 析和改進，是**可以設計和生產出來的。” 後來，其他工程師通過對全世界範圍的汽車引擎資料的搜集、整理和 精心設計，不但成功設計出8個汽缸的引擎，而且還正式生產出來了。
*後，亨利福特解雇了這個找借口的工程師。
課堂精講 一個人如果像那名工程師一樣，僅僅憑借自己現有的知識和經驗就妄 下結論，而不是積極主動地廣泛搜集相關資料，就很容易與成功失之交臂 。隻找借口不找方法的人是很難取得事業上的成功的。
如果一個人總是千方百計地為自己的失誤找借口，慢慢地就會對工作 疏於努力，不想辦法爭取成功，*終一事無成。
IBM總裁老托馬斯·沃森說：“人們如此善於找借口，卻無法將工作做 好，的確是一件**奇怪的事。如果那些**到晚想著如何欺瞞的人，能 將這些精力及創意的一半用到正途上，他們就有可能取得巨大的成就。” 真正**和偉大的人，往往是那些不找任何借口，積極尋找問題補救方法 的人。
課後總結 借口使人不敢直面問題，遇到問題不應找借口，而應該積極尋找突破 之策，這樣纔能取得理想的成績。
限：自我懷疑，不敢突破 員工課堂導讀 李勝是一家保險公司的新職員，他始終忘不了工作**天打的**個 電話。當他熱情地撥通**個客戶的電話，剛說明自己的工作身份，對方 就生硬地打斷了他的話，不但拒*了他，*是將他罵了一頓。從那以後， 再打電話推銷時，李勝心中便有了陰影，說話沒有立場，講解吞吞吐吐， 自然地沒有人願意向他買保險。在參加工作的**個月裡，他連一份保單 都沒有簽成。他開始想，自己或許並不適合這份工作，自己的口纔不好， 沒有打動別人的能力。經理鼓勵他要自己給自己機會，沒有誰生來就注定 成功的，也沒有人會一直失敗。聽了經理的話，李勝深受激勵，鼓足勇氣 ，決定搏一搏。李勝找出一個曾經聯繫過卻被拒*過的客戶資料，仔細研 究他的需要，選擇了一份適合他的險種。一切準備妥當後，李勝撥通了對 方的電話，他的自信和真誠打動了那個客戶，對方買下了他推銷的保險。
李勝終於嘗到了成功的滋味。
課堂精講 之前李勝在工作上難以突破，其根本原因就在於心理高度的制約：一 次的失敗使他低估自身能力，這成為他成功路上的障礙。
很多人也有著類似的經歷，屢屢嘗試卻屢屢失敗，有的人就開始懷疑 自己的能力。其實在這種情況下，*不能失去挑戰的勇氣，而是應重整旗 鼓，不惜一切代價去突破自我追求成功。世界上沒有不能克服的困難，關 鍵是自己有勇氣挑戰困難。
拿破侖·希爾說過，一個人**的限制，就是自己頭腦中的那個限制 。唯有勇敢地打破自己設的限制，纔能突破自己，獲得好業績。
課後總結 心理高度決定事業高度。一個人若想突破事業的瓶頸，有所作為，就 要首先突破心理的瓶頸。
短：目光短淺，安於現狀 員工課堂導讀 李先生三年前在某中外合資企業擔任網絡通訊設備銷售經理。三年來 一直忙於日常事務，在一片干杯聲中度過了三年，除了酒量以外，其他纔 能並沒有明顯的增長。就在這三年中，他的下屬慢慢地積累了一些經驗， 羽翼也漸漸地豐滿了，而且銷售業績驚人，連續在公司的績效考評中名列 **，在“業績纔是硬道理”的**，迅速地淘汰掉了他這位上司。
課堂精講 在職場中，安於現狀，就會產生一種惰性，缺乏創造性，難以獲得好 的發展。
在我們周圍，有許多這樣的員工：他們的工作狀態不一定很好，也不 算很壞；他們的工作業績不一定高，也不算很低；他們的事業說不上成功 ，也算不上失敗。他們一生*大的願望就是將他們目前的狀態保持下去， 不願意做任何的改變。也就是說，尋求一種安全感成了他們的*高職場目 標。但是久而久之，他們對工作就會淺嘗輒止、不思進取，*說不上主動 創造業績了。
不論從事什麼職業，你都要明白，決定你*終成就的，是你對自己以 及職業的態度。隻有不安於現狀而勇敢拼搏進取的人，纔能不斷突破自我 ，創造出比別人*輝煌的業績。P4-7