內容簡介
《服務禮儀(第2版)》講述了：北京未來之舟，靠前*早專業從事禮儀培訓和研究的機構。十幾年來，已為逾萬家各行業單位提供了專業的禮儀培訓，以及員工禮儀手冊、服務標準化手冊的撰寫服務。、出版有《商務禮儀》、《職場禮儀》、《新員工入職禮儀培訓手冊》、《公務員禮儀培訓手冊》、《風度何來：*受歡迎的商務禮儀與交往藝術》（男士讀本）、《優雅何來：*受歡迎的商務禮儀與交往藝術》（女士讀本）、《醫務禮儀培訓手冊》、《銷售禮儀》、《中外有別》等17套禮儀圖書。曾被中央電視臺、中央廣播電臺、《南方周末》、《中國青年報》、《電子商業時代》、《華爾街日報》、人民網、新華網等逾百家媒體報道。
對其他電話而言，總機隻是一個接入、轉出的功能，所以就更強調禮節性，更注重聲音形像，普通話標準、口齒清楚、聲音優美是具體要求。除此之外，還要注意以下事項。
（1）電話過濾。總機電話這時候就有了一個功能：過濾功能。很多總機接線員都有這樣的體會：每天都會接到一些莫名其妙、耽誤工作的電話，這些電話無非就是做各種產品的推銷。這時候，總機就要適當過濾一下電話，不要讓同事們被一些無用的電話耽誤正常的工作。
怎麼過濾？這些電話都有個共同點，就是往往隻找部門沒有具體人的姓名。當要找的那個部門，而企業又沒有該部門，或者說找“廣告部負責人”、“人力資源部培訓人”、“培訓部負責人”之類的含糊說法，就可以詢問一下，具體要找的是哪一位？是哪個單位？如果說不上來......
"
