●章 辦公室秘書工作概述
節 秘書的概述及作用
一、秘書概述
二、秘書的作用
第二節 辦公室秘書實務的內容
一、秘書實務的內容和程序
二、秘書實務的原則和方法
第三節 辦公室秘書實務的性質與特色
一、秘書實務的性質
二、秘書實務的特點
第四節 辦公室秘書必備素質與技能
一、秘書必備素質
二、秘書工作必備技能
第五節 秘書工作機構
一、秘書工作機構設置原則
二、各級各類秘書工作機構
三、秘書工作機構領導關繫
第二章 辦公室秘書溝通藝術
節 口頭語言溝通的藝術
一、秘書口頭語言溝通的基本要求
二、秘書類語言的運用藝術
三、秘書常見的口頭語言溝通藝術
第二節 書面語言溝通的藝術
一、秘書書面語言溝通概述
二、秘書應用文寫作的一般技巧
第三節 網絡溝通的藝術
一、網絡及網絡溝通
二、秘書網絡溝通的意義
三、秘書網絡溝通的主要任務
四、網絡溝通的方式方法
第四節 體態語言溝通的藝術
一、秘書體態語言溝通概述
二、秘書體態語言的溝通藝術
第三章 辦公室秘書工作內容
節 辦公室日常工作事務
一、辦公室環境的布置與管理
二、辦公室通信實務
三、印章與信證管理
四、值班工作
第二節 現代會議與商務活動
一、會務工作的程序
二、秘書安排會見、會談的工作流程
三、商務活動
第三節 信息與調研工作
一、秘書與信息處理
二、秘書與調研工作
第四節 文檔管理
一、文書與檔案
二、文檔管理
三、電子文檔的管理
第五節 保密工作
一、秘書洩密的渠道和方式
二、秘書保密的方法
三、秘書保密工作的範圍
第四章 辦公室秘書公文寫作
節 公文寫作基礎
一、公文的種類
二、公文的格式
第二節 撰擬常用總結類
一、總結的概述
二、總結的寫作
第三節 撰擬常用規章類
一、規定
二、公約
三、規程
四、規則
五、制度
六、章程
第四節 撰擬常用會務類
一、會議紀要的概述
二、會議紀要的寫作
第五節 撰擬常用傳播類
一、新聞稿和策劃文案
二、簡報
三、海報
第五章 秘書提高自身能力的途徑
節 辦事效率提高技巧
一、注意細節
二、點滴記事
三、述事有方
四、穩妥辦事
五、處事技巧
六、認錯藝術
第二節 人際關繫禮儀標準
一、秘書辦公室人際關繫概述
二、秘書辦公室人際信心和語言
三、秘書辦公室人際關繫技巧
第三節 得體有效的公關技能
一、秘書必備的公關技能
二、建立良好的人際網絡
三、成功地融入人群
四、不做待命的秘書
參考文獻
內容簡介
李瑩著的《辦公室秘書實務研究》結合辦公室文秘工作特點與實際要求，闡述了辦公室文秘的角色、應具備的素質和技能等內容；並針對文秘日常事務，用大量的篇幅介紹了信訪、接待與外事工作，印信、值班和保密工作，會務工作管理，文書檔案管理工作，參謀輔助協調與督察工作的要點與方法；提出了文秘自我調控問題，著重總結了文秘辦事效率提高技巧、人際關繫禮儀標準、說話語言藝術魅力、公關得體有效技能等內容。
