●總序（楊斌）
譯者序（李艷）
序言
章 謙遜的問訊
詢問是如何幫助建立關繫的
謙遜的三種形式
三種謙遜：一個外科手術團隊的案例
問訊是什麼
思考題
第2章 謙遜的問訊實踐案例
案例1：帶瑪麗去喝茶（錯失謙遜的問訊的機會）
案例2：解決話費超支（踐行謙遜的問訊，得到下屬支持）
案例3：一位CEO的難題
案例4：組建一個新的工作組（通過踐行謙遜的問訊來獲得承諾）
案例5：指路
案例6：引發組織文化變革（一次始料未及的成功咨詢）
案例7：工作職責的定義（承認自己無知的力量）
案例8：仁心仁術的腫瘤科醫生（提供多種選擇）
總結
思考題
第3章 謙遜的問訊與其他問訊的區別
四種問訊方式
謙遜的問訊
診斷式問訊
設問式問訊
轉換式問訊
總結
思考題
第4章 注重成果和樂於教導的文化
問題一（主要問題）：一種崇尚成就勝過建立良好關繫的文化
問題二：說教的文化
為什麼這個問題如此重要
領導者面臨的特殊挑戰
總結
思考題
第5章 地位、等級和角色界限形成的各種制約
地位和等級
角色關繫類型：任務型和人際型
人際型關繫的建立
組織文化、職業文化與民族文化
信任和社交經濟學
總結
思考題
第6章 抑制我們的內在阻力
喬哈裡視窗：構成社會心理自我的四個部分
心理上的認知偏差和判斷模型：ORJI
總結
思考題
第7章 培養謙遜的問訊的態度
放下舊知獲取新知所引發的兩種焦慮
總結
致謝
內容簡介
應對員工個性化時代的管理溝通解決方案，幫助你提高讓他人暢所欲言的能力，學會“問好的問題”，促進良好溝通。 提問的藝術隨著職位的提高會變得越來越難以把握。在與員工交流時往往偏向於用命令或教導語氣而非提問的方式，這很不利於完成復雜且需要緊密協作的任務。更需要謙遜的問訊這一提問方式，這本書指導與下屬建立積極、可信賴的關繫，引導下級向上級的有益溝通，幫助組織良性運作，從而順利達成目標。
章 謙遜的問訊 當談話出現問題，當我們很棒的建議被忽視，當別人的忠告惹惱我們，當下屬想幫我們改進工作或避免事故卻欲言又止，當討論變成了爭執，很終僵持不下而傷到感情……究竟錯在哪兒？怎麼做纔能得到更好的結果？ 我的一位麻省理工學院斯隆商學院EMBA學生的經歷就是個生動的例子。他在家裡的地下室準備重要的財務課程考試，之前特意告訴了他六歲的女兒不要來打擾他。他沉浸在復習中時，女兒來敲門了，他嚴厲地訓斥道：“我不是告訴過你不要來打攪我嗎？”女兒瞬間淚湧，然後跑了出去。第二天早上，他妻子責備他不該讓女兒難過，但他極力為自己辯護，直到妻子打斷他說：“是我讓她下去向你道晚安的，同時問問你是否需要一杯咖啡提神，你怎麼不問她原因，就直接對她大喊大叫！” 面對上述情形，我們怎樣做纔更好？答案說出來很簡單，但是做到不容易。我......
"
