●章跟任何人都聊得來——會傾聽纔能讓別人聊得開
你真的會傾聽嗎？002
體諒與耐心是傾聽的基礎006
傾聽重點，把話題從信馬由韁中拉回來009
面對廢話也要學會拒絕012
會傾聽的人不光用耳朵016
總結並重復，讓對方感覺到你感興趣019
傾聽的關鍵是聽到沒有說的內容023
第二章提問得當，助你輕松控場——會提問纔能讓人敞開心扉
好問題的力量028
了解越深入，提問越精準032
開放式提問避免“尬聊”035
封閉式提問確認事實039
站在對方的角度去提問042
用“明知故問”打開局面045
做功課要在提問之前049
避開提問的雷區052
第三章求同存異實現有效溝通——順著別人的話更容易達成一致
先找到共同點，再解決衝突點056
用真心去說服抗拒060
“事後諸葛亮”的行為不可取063
圓場法應對意外情況066
避免生硬，化建議為商討070
接受指責並不是件難事073
用對方的觀點說服對方076
適當幽默，化敵為友079
第四章話茬兒應該這麼切——話術切換讓你永遠有話說
“你聽明白了嗎”切換成“我說清楚了嗎”084
把咆哮者轉化為傾聽者088
將乏味的話題轉向生活化092
掌握上堆、下切和平行，你將掌控全場096
第五章誇獎和批評——你需要學會的技巧
贊美的話要說到點子上100
贊美如煲湯，火候是關鍵104
通過第三方轉達贊美107
公開表揚要講究方法110
批評的話盡量私下說113
批評別人時別逃避自己的責任116
批評時點到為止，不傷和氣 119
意味深長的暗示是好的批評122
輕重有度，批評要會用巧勁125
第六章高情商溝通術——理解了對方的情緒，溝通就成功了一半
你的“直”，可能是130
說話留三分，話絕無相見134
如果我是他的話，我會有什麼樣的心理138
先認同對方的觀點，再說出自己的想法142
任何溝通，尊重都要放在位 146
機巧靈活，恰到好處地侃侃而談149
第七章用故事增強說服力——故事比你更會說話
列出故事清單，讓好故事成為你的“語料庫”154
簡練的故事更令人怦然心動158
反差是吸引人的撒手锏162
先拋出“爆點”勾起興趣166
要學會用真情實感來包裝故事169
說話要生動，制造畫面感173
打造一個令人難忘的結局177
第八章溝通從心開始——九大心理學法則，讓你成為說話高手
堅信定律：先說服自己，再說服別人182
期望定律：鼓勵往往比批評更有力量185
情緒定律：別在情緒欠佳時開口說話189
吸引定律：取悅你想近的那個人193
累積定律：好感是一點點積累出來的196
面子定律：成功的交際，就是時刻給對方留面子199
刺蝟定律：“取暖”也要保持合適的距離203
互惠定律：付出善意，纔能收獲好意206
登門檻效應：話要循序漸進地說210
內容簡介
約會被拒絕、微信被拉黑、談判失敗、加薪不暢等糟心事，99%都是不會說話造成的。說話的重點其實並不在於說什麼，而在於怎麼說。本書以口纔和處世為基點，把語言與人性有效地結合在一起，旨在傳授人們如何運用口纔在社交中立於不敗之地。語言培訓講師柳白結合自己十多年經驗，從傾聽、提問、有效溝通、話題帶入等方面深入探討高端說話技巧，不僅針對各種復雜的情況提出了改進說話方式的應對之策，也根據不同行業的實際情況提供了可以靈活執行的原則，並附上完整場景再現，讓讀者多方面了解本書內容，很自然地將所學技能應用到與人談話的過程中，博得贊譽，獲得成功。
