●章 關於溝通
什麼是溝通
良好的溝通有多重要
表現為什麼這麼糟
掌握溝通的七大要素
測測你的溝通能力
第二章 從我做起
假設不能從自己開始
專注於你的目的
拒絕“非A則B”的簡單選擇
你必須給予
做個出色的演員
11種致命的溝通過失
第三章 安全的氛圍
先忘掉要說的話
尋找共同點
先給自己講個“故事”
自我袒露
注意安全形勢的變化
切實可行的四部曲
第四章 發出正確的信息
說與不說的拿捏
開端決定結果
有效表達的方式
生動、清晰地選擇自己的詞彙
聽聽自己的聲音
直接表達“我”的意見
學會表達感受，溝通效果會更好
關於那些危險的信息
第五章 準確接收
聽，聽，聽
面對不善言辭者更要耐心傾聽
記住交談的重點
有“主見”地接收信息
提問恰當，交流更順暢
聽懂他的潛臺詞
留一隻耳朵給自己
第六章 恰當的反饋
以“有趣”和“不懂”為引子
學習119接線員的語氣
“是”還是“但是”
承認，當你錯了的時候
爭吵要合理
否定的反饋也能變得很合理
第七章 幾個棘手的問題
屁股決定腦袋
積習難改
高語境與低語境
無法改變的性別
第八章 非語言溝通
印像的影響
尋常姿勢傳遞不尋常的信息
身體方向和心靈方向
視線是心靈的透視鏡
能夠測謊的手和臉
第九章 從觀點到行動
做出決策的四種方法
把你的想法變成行動
第十章 改變你的生活
一鳴驚人的面試法則
破解同事間的溝通秘訣
與下屬的溝通技巧
緊緊抓住你的客戶
活在愛中的秘密
這樣說孩子纔肯聽