0 引言
0.1 背景和意義
0.1.1 交互式信息服務環境的產生和服務組織的轉型與重構
0.1.2 交互式信息服務的逐步成熟亟待建立科學的服務評價體繫
0.1.3 情報學和信息資源管理理論前沿研究的重要內容
0.2 研究設計
0.2.1 研究目標
0.2.2 研究思路
0.2.3 研究方法
0.3 主要內容和難點
0.3.1 主要內容
0.3.2 難點問題
0.4 主要觀點和創新之處
0.4.1 主要觀點
0.4.2 創新之處
1 文獻綜述
1.1 基於用戶感知互動的數字圖書館服務評價研究
1.1.1 基於用戶感知的數字圖書館技術和資源評價的**外研究現狀
1.1.2 基於用戶感知的數字圖書館服務質量評價
1.1.3 **外相關研究述評
1.2 基於用戶滿意互動的數字圖書館服務評價**外研究
1.2.1 基於業務流程的用戶滿意度服務評價的**外研究現狀
1.2.2 基於績效的用戶滿意度服務評價的**外研究現狀
1.2.3 **外研究述評
1.3 本章小結
2 基於用戶交互的數字圖書館服務評價的理論基礎
2.1 數字圖書館交互式信息服務的含義
2.1.1 數字圖書館含義
2.1.2 交互式信息服務的含義和內容
2.1.3 基於用戶交互的服務模型
2.2 數字圖書館交互服務評價的闡釋
2.2.1 服務評價的內涵
2.2.2 交互服務評價的含義
2.2.3 交互服務評價的意義
2.3 數字圖書館交互式服務的價值運行
2.3.1 以用戶為中心的交互服務的核心價值
2.3.2 面向用戶的交互服務核心價值構成要素
2.3.3 面向用戶的交互服務的價值運行和實現
2.4 本章小結
3 面向用戶的交互服務評價的相關理論依據
3.1 用戶嵌入理論
3.1.1 用戶嵌入理論的提出
3.1.2 用戶嵌入理論在數字圖書館服務評價中應用的可行性和意義
3.1.3 基於用戶嵌入理論的數字圖書館服務評價模式
3.1.4 基於用戶嵌入理論的數字圖書館服務評價支撐機制
3.2 軟繫統方法論
3.2.1 軟繫統方法論
3.2.2 軟繫統方法論在數字圖書館服務評價中應用緣由與意義
3.2.3 基於軟繫統方法論的數字圖書館服務評價策略
3.3 績效三稜鏡理論