前言
第一章 圖書館管理與服務導論
第一節 圖書館的定義與作用
第二節 圖書館內外環境分析
第三節 圖書館服務體繫
第二章 圖書館全面質量管理
第一節 全面質量管理概述
第二節 **外圖書館實行全面質量管理的現狀
第三節 圖書館全面質量管理分析
第三章 策略規劃與策略質量管理
第一節 策略規劃的基本含義
第二節 圖書館策略規劃
第四章 圖書館流程管理與績效評估
第一節 圖書館流程管理概述
第二節 圖書館績效評估
第五章 圖書館服務品質和品質機能計算法
第一節 圖書館服務品質概述
第二節 圖書館服務品質評估的發展歷程
第三節 品質機能展開法
第四節 基於SERVQUAL量表的服務體繫與服務品質研究設計
第六章 讀者滿意機制和品質圈的運用
第一節 圖書館讀者滿意機制
第二節 圖書館品質管理團隊的運用
第三節 全面質量管理在臺北市立圖書館的應用
第七章 圖書館創新服務與創新管理
第一節 創新服務與創新管理
第二節 圖書館創新營銷管理
第八章 圖書館聯盟組織管理
第一節 圖書館聯盟基本概述
第二節 圖書館聯盟的運行分析
第九章 運用社會資源與推廣閱讀活動
第一節 圖書館對社會資源的運用分析
第二節 **外圖書館開展閱讀推廣的案例
第十章 圖書館人力資源管理與館員職業生涯規劃
第一節 圖書館工作人員的教育培訓
第二節 圖書館志願服務人員的教育培訓
第三節 圖書館員自身專業生涯管理
參考文獻
後記