總序
前言
第1章 信息獲取與用戶服務概述
1.1 信息
1.1.1 信息的含義
1.1.2 信息的特征
1.1.3 信息的作用
1.2 信息資源
1.2.1 信息資源的概念
l.2.2 信息資源的特征
1.2.3 信息資源的分類
1.3 信息獲取
1.3.1 信息獲取的一般過程
1.3.2 信息獲取的信息源
1.3.3 信息選擇與鋻別
1.3.4 信息獲取的基本原則
1.4 用戶服務
1.4.1 信息服務與信息用戶
1.4.2 用戶信息服務的業務劃分
1.4.3 用戶信息服務的原則
第2章 用戶信息需求與信息心理
2.1 用戶信息需求概述
2.1.1 人類需求與信息需求
2.1.2 用戶信息認知與信息需求
2.1.3 用戶信息需求結構
2.1.4 用戶信息需求類型
2.1.5 用戶信息需求特點
2.2 用戶信息需求分析
2.2.1 用戶信息需求動機
2.2.2 用戶信息需求影響因素
2.2.3 用戶信息需求規律
2.3 網絡環境下的用戶信息需求
2.3.1 網絡用戶信息需求特點
2.3.2 網絡環境下用戶信息需求的影響因素
2.4 用戶信息心理一行為分析
2.4.1 用戶信息心理與信息行為
2.4.2 用戶信息心理一行為規律
2.4.3 網絡環境下的用戶信息心理與行為
第3章 用戶信息搜尋行為
3.1 用戶信息搜尋行為理論
3.1.1 信息搜尋行為基本內涵
3.1.2 信息搜尋行為三大理論
3.2 用戶信息搜尋過程的典型模型
3.2.1 Ellis信息搜尋模型
3.2.2 Wilson信息行為模型
3.2.3 Kuhl thau信息搜尋模型
3.2.4 Eisenberg和Berkowitz的6種技能模型
3.2.5 Choo的信息搜尋模型
3.2.6 Susanne Loeber和Alexandra Cristea的導航模型
3.3 用戶信息搜尋行為的計量研究