《**對話：化解高難度談話的七大要訣》是《華爾街日報》《**美國》暢銷力作；工作和生活中的所有問題都可以通過**對話解決；《高難度談話》作者道格拉斯·斯通誠意**！《一分鐘經理人》作者肯·布蘭佳 作序力薦！蘇珊·斯科特與來自18個**的CEO們，10 000個小時**對話的實踐成果。

《非常對話：化解高難度談話的七大要訣》內容簡介：通過非常談話， 直抵問題核心，為人際互動注入積極能量！談話即關繫，一次談話就可以增 進或摧毀一段關繫。不走運的是，工作和生活中大部分人談話的結果往往並 不能令自己滿意，對促進雙方關繫也毫無助益：向客戶介紹新產品，自己常 常是熱情洋溢、滔滔不絕，客戶卻像霜打的茄子，彼此毫無互動？各類決策 會議，是否常常會不了了之，毫無結果？就算有結果，也隻是決策人單方面 的決定？想和孩子聊聊天，然而關心和急切的追問，在孩子看來卻是啰啰嗦 嗦，他可能敷衍幾句，又或者沉默到底？發現自己和伴侶越來越沒有共同話 題，缺少默契，雖然生活還算平靜，沒有吵吵鬧鬧，意見不一，但總覺得不 對勁？ 非常對話則為我們提供了一種解決最緊迫、最棘手問題的基本方法，是 一種試圖去理解某些值得你思考的東西而應該進行的努力，是一種改善和增 進我們與客戶、同事、朋友、親人關繫的談話提升指導書。蘇珊·斯科特教 我們如何通過談話： 挽救瀕臨破碎的關繫；與重點客戶建立良好合作關繫；提高員工參與度 ，增強企業凝聚力；找回與孩子、伴侶、父母無話不談的默契； 《非常對話：化解高難度談話的七大要訣》展示了七個要訣及豐富的經 典案例，以幫助我們通過談話來直言敏感、困難的話題，化解高難度談話， 加強人際關繫。

要訣1 勇於拷問現實
360°的世界，一雙眼如何看得周全？
變化難以捉摸，該怎麼辦？
為何我們看到的世界不一樣？
零責備的威力
**根除公司內部派繫毒瘤有辦法
飲水機旁、停車場中處處有真相
高誠信度會增強身體免疫力
要訣2 走出自我，開啟真實談話
真實和不真實的談話，哪種*讓你害怕？
別讓陳舊自我成為你成功和快樂的障礙
走近*適合自己的生活
要訣3 專心致志，心無旁騖
每次談話，記得把別人放在心上
改善或摧毀一段關繫，單憑談話就可以
用心聽，用心說；聽明白，說明白
**語言，傾聽對方的意圖
為什麼不停地提問，對方仍然樂意和你談下去？
要訣4 從現在起，迎接*艱難的挑戰
直面橫亙在你和成功．你和幸福之間的問題
問問自己，當前什麼問題*棘手？
直言難言之言
如何從質詢式談話中全身而退？
要訣5 服從自己的直覺
所謂“幻覺”：真實的氣息
善用憑直覺獲得的智慧
跟著感覺走
小心翼翼的談話隻會帶來疏遠的關繫
要訣6 為自己的情感尾跡負責
言者無心，聽者有意
為何你說過的話，有人歡喜，有人憂？
***的談話
語言背後的真實想法被誤解，怎麼辦？
要訣7 利用沉默的力量
讓沉默*加有力
言語竟然有礙交流？
少就是多：靜默為思想預留了空間
跟在乎的人開始**談話吧
**談話濃縮篇
致謝

世事在變，你我也在變。商業伙伴、生活伴侶、朋友、客戶等也都在變 。我們每時每刻都在不停地變化。誠如莉蓮·赫爾曼所言：“世人常變但從 不相互告知。” 事實上，我們不僅會忽略與人分享我們已經改變這一事實，而且有時還 會把自己也蒙在鼓裡。因此現實中的各種關繫變得支離破碎也就見怪不怪了 。
對一個團隊而言，花兩天時間開會、確定公司目標、推出行動方案，然 後就聲稱今年的年度戰略規劃已經確定是不可能了。公司成員必須每季度開 一次會，就“從上次會議至今又發生了哪些變化”這一問題交流意見。正如 一位公司總裁所說的：“我很想緊緊地握住現實，但現實總在發展變化。” 用商務咨詢顧問羅伯特·布裡奇斯的話說，我們所能希望的*好情況就 是能夠“熟練有效地管理不可預知的情況”。什麼情況都有可能發生，可能 是內部的，也可能是外部的。有些事情你可以施以影響，但有些事情你卻無 能為力。
變化難以捉摸，該怎麼辦？ 在日常工作和生活中，現實總是變幻不定，這不但讓我們感到煩擾，還 我們的計劃變得無比復雜。要輕松自如面對變化的世界，作出正確的選擇， 我們該怎麼辦？ 看得見和看不見的變化 從與企業領導們合作伊始，我就清楚地知道現實的變化是何等迅捷。比 如，占你一半業務量的大客戶正在申請破產；*有價值的員工正要離你而去 ；你的競爭對手突然間推出了一種叫好又叫座的新產品，而你卻**沒有準 備好與之競爭或打敗它；某種新技術的出現使得你的產品或服務**落伍； 經濟形勢起伏動蕩，你的心情也隨之起起落落，公司的任務目標和面臨的挑 戰攪得你心神不寧，不知所措。
也許突然之間你就搞定了一個一直拿不下來的客戶，而你對於滿足其期 望並沒有作好相應的準備。2001年第4季度，白令海的一個捕蟹公司老板忽 然收到來自日本客戶的兩倍於平常的蟹肉訂單，結果被搞得焦頭爛額。為什 麼需求會一下子猛增呢？原來，“9·1l”恐怖襲擊之後，很多日本人取消 了旅行計劃，隻好待在家裡。而他們在家裡待著就要喫大量的螃蟹。誰會想 到恐怖襲擊與蟹肉消費之間有這麼微妙的聯繫呢？ 看起來，不管是銷售額過低或是過高都會給公司帶來壓力。而對於個人 來說，不管是否得到了想要的東西，我們也都會感受到壓力。有時我們會失 去一些，有時我們又會得到一些，然而不管怎樣，幸福總是難以捉摸，它似 乎總是在躲著我們。
也許你現在正春風得意。你的感受就像在學校裡上自己*喜歡的課，每 天都迫不及待地想要學習。你剛剛升了職，或是和意中人墜入愛河。總而言 之，某種奇妙的事發生了，而你並不想搞砸它。這種感覺就像同**裡你不 但在期末考試中拿了A還中了彩票大獎，既興奮又有點心驚肉跳。
你已經得到了饋贈給你的一份珍貴的禮物：一個令人激動的嶄新的現實 ，而你清楚地知道這一點！在你內心的某個角落，一個深情的聲音向你召喚 ：“嘿，伙計，好好聽著。你*好作出一些真正的改變，否則一切將煙消雲 散。” 讓我們面對這些現實吧，這個世界由不得我們控制。生活是起伏不定的 ，不要試圖去改變它。
“沙灘球”現實：現實復雜多樣 不管你是在管理一個組織，還是身處一段戀情之中，你都會發現，如果 不能定期對實際情況進行通盤考察，那麼你自己在盡力實現目標的時候總會 受阻。描述現實往往是一件很復雜的事。下面我就舉個例子來說明一下我的 意思。
把你的公司想像成一個沙灘球，球上布滿了紅色、綠色、黃色和藍色的 條紋。假設你是這個公司的總裁，你正站在藍色的條紋裡。也就是說，每一 天，日復一日地，你都生活在藍色的條紋裡。如果這時有人問你，你的公司 是什麼顏色，你就會看一眼自己的腳下然後回答說：“我們公司是藍色的。
” 你是怎麼知道的呢？因為你正被藍色包圍著。你打開抽屜，看到的是藍 色；你拿起電話，聽到的是藍色；你走在大廳裡，聞到的是藍色；你每天喫 的、喝的和呼吸的也都是藍色。從你的角度來看，公司本來就是藍色的。
接下來，你要參加一個會議，告訴大家你要執行一個激動人心的新項目 ，並向大家陳述你的戰略。當然，你會解釋說這個策略**無缺，因為你已 經把“公司是藍色的”這一特質都考慮進來了。
你的首席財務官聽得**認真。她的眉頭微微皺起。她是生活在紅色條 紋裡的，每**她都沉浸在紅色裡。現金流很緊張。她深吸了口氣，壯著膽 子說：“這個項目讓我感到很興奮，不過在你說公司是藍色的時候，我懷疑 你是否了解*近的現金流情況。這些天來我總是在和紅色打交道，我們能不 能談談這些問題？” 盡管很多領導都不喜歡反對意見，你卻並不是這樣，因此你回答說：“ 好吧，我們把紅色擺到桌面上來看一看吧。”於是爭論隨即爆發。藍色、紅 色、藍色、紅色……反反復復。
這時，生產主管又開始坐不住了。他生活在綠色條紋裡。他正在想：“ 天啊，天啊，現在提出這個項目太不是時候了。可是每次我提出自己的觀點 都會被說成故意唱反調，*何況馬上就到午飯時間了，我要再說幾句就會把 這次談話搞得再加復雜，肯定是喫力不討好。” P2-4