戴爾·卡耐基編著的《改變一生的人際溝通關鍵法則》是一本占據紐約時報排行榜十年，銷售突破上千萬的人際溝通聖經，
為蘋果與微軟訓練**人纔，網絡**超過八百萬學員，
影響力跨越整個世紀，卡內基畢生*完整的著作，
對股神巴菲特、汽車巨人艾科卡影響*巨的成功指南。

戴爾·卡耐基編著的《改變一生的人際溝通關鍵 法則》是被譽為20世紀最偉大的心靈導師和成功學大 師的戴爾·卡耐基的代表作之一，他以超人的智慧、 嚴謹的思維，在道德、精神和行為準則上指導了萬千 讀者。閱讀此書，可以從日益增長的自信和熱忱中， 得到生活的力量，增進溝通的能力，學會做人處世的 技巧。此書對職場上、社交上、個人生活中可能遇見 的各種溝通問題都有詳細的講解，對於開闊我們的視 野，指導我們如何在各種場合下發表恰當的談話，都 將有寶貴的啟示和借鋻作用。

第一章 好口纔是怎樣練出來的
一、張揚內心的聲音需要訓練
二、給自信心添點油加點醋
三、營造心靈相通的演講
四、借鋻別人的經驗為自己所用
五、用“情”感染周圍的人
六、喋喋不休為大忌
七、成就感能激勵自己
八、演說家是鍛煉出來的
九、下苦功纔能讓聽眾信服
第二章 溝通技巧的九項指南
一、不要直接指出對方的缺點
二、給足對方展示優點的空間
三、站在客觀的立場把握機遇
四、不能用命令的口氣建議對方
五、輕視別人隻能讓人遠離你
六、信任是立身之本
七、工作之前要有溝通
八、給他人留面子是一種品質
九、不要指望他人的回報
第三章 說話的圓通和方法
一、與人相處是一門藝術
二、不要當面指責對方
三、勇於承認自己的錯誤
四、與人爭辯得不償失
五、鼓勵對方自信、多說話
六、隨口喊出對方名字的訓練
七、讓別人甘願為你做事
八、讓信件打開彼此的心門
九、欣賞能產生奇特的效果
第四章 用風格和個性彌補口纔的不足
一、運用個性聲音增添溝通魅力
二、語調中的*妙密碼
三、說話干淨利落句句到位
四、讓肢體語言成為話語**
五、巧用修辭其樂無窮
六、意志力造就語言天纔
七、穿插美妙語言的妙處
八、用戲劇化方式解決矛盾
九、和藹語氣的神奇作用
第五章 做人必需的九個原則
一、別讓禍從口出
二、正確抵擋災難的來襲
三、善於傾聽，用友善的方式回應
四、興趣是打開心靈的鑰匙
五、微笑能像花一樣可愛
六、被尊重是人活著的理由
七、交談應以簡短為宜
八、做一個敢於擔當的人
九、工作時間禁忌的事項
第六章 職場的奧秘在於社交
一、說話技巧與面試關繫
二、說話方式決定事業發展
三、得到上司賞識的關鍵幾步
四、搞好同事之間的關繫
五、用情商彌補智商的不足
六、坦然面對女同事的嫉妒
七、做一個好上司的藝術
八、激勵可以產生奇**應
第七章 提升家庭幸福感的方法
一、男人應做家庭中的黏合劑
二、做好家庭主婦的技巧
三、犯錯後需以溫情感化
四、讓妻子在贊美中綻放
五、示弱是高姿態的表現
六、幸福的夫妻需要暗示
七、不要把離婚當歌唱
八、**是婚姻的基石
九、理性處理金錢與情感

一、張揚內心的聲音需要訓練 張揚若裂帛，若擊玉，肉眼所見：張揚若流水， 浸潤、滲透、沉澱。所有影響過我們的過往，都會在 我們心中留下痕跡，痕跡越重，影響越深。張揚*是 一種精神，是一種鮮明的個性，是一種推動社會進步 的姿態。我們看到，但凡能做大事的人，都能將守勢 變為攻勢，從孤身上路到眾星捧月，這就是張揚的力 量。
心理學家和哲學家早就遺憾地指出：“作為思維 的大腦，大部分人隻用了很小一部分。”這種浪費， 讓本應*為出彩的人生遜色。造成這種情況的原因， 就是人所固有的恐懼心理，因此，我常常對我的學員 說：“你要將聽眾都比作欠債者，他們正在哀求你寬 限他們幾天，這種心理占了上風，你的大腦就會活躍 得多。” 我記得很清楚，在“泰坦尼克號”沉沒北大西洋 冰海那一年，我的口纔培訓班誕生了。在教學的過程 中，我了解到，學員不僅在說話方面需要訓練，還需 要掌握日常商務中人際交往的藝術，這都是要以說話 為前提的。然後，我就在話語方面進行了深入的研究 ，終於總結出一套較全面實用的課程。
有人會說了，“沉默是金啊!”但要因時代而論 ，在當今，語言的魅力是決定溝通成敗的關鍵。我對 大學生做過調查，80％～90％的學生都有過與人交流 的恐懼感。“恐懼交流”與人的性格有很大的關繫， 而性格所具備的整體人格性，制約著性情，但性情又 會反作用於性格。
“恐懼交流”是對自己不自信的表現，是自己的 內心不夠強大，如果內心夠強大，不僅不會有“恐懼 心理”，還會有說話的欲望，就是人們通常說的表現 欲。
恐懼是人的一種心理反應，應正面回應。羅素說 ：“對於使我們感到恐懼的事情，應抱以堅強的意志 加以冷靜思考，這是**可行的處理辦法。人應該對 自己說：‘是的，好吧，死亡是可能發生的，但那又 怎麼樣呢?”’有了這種心態，我想我們就能勇往直 前地去面對任何不可預知的事情。
有關專家曾對亞利桑那州的一對大學生孿生姐妹 進行觀察研究：這對雙胞胎姐妹的外貌酷似，先天遺 傳基因**相同，所受的教育和生活環境也一致。盡 管如此，姐妹倆的性格卻大相徑庭：姐姐活潑開朗， 自信向上；妹妹卻內向孤僻，依賴性強。這種現像很 讓人費解。通過了解得知，她們的父母在她們很小的 時候就交代，姐姐要照顧好妹妹，做好妹妹的榜樣。
長此以往，姐姐就養成果敢、主動、自立、外向的性 格，而妹妹則變得內向，越來越依賴姐姐。
由此說明，性格是從小培養的。而到了成年，心 理上成熟了，就能正確地認識自己，能有意識地強迫 自己轉變心態，因為，自立、自信、主動是培養與人 溝通的重要橋梁，同時，也是對方接納你的理由，你 自信了，就會給對方傳達一種信息——安全感。安全 感雖隻是一種感覺，卻是人們經驗的積累，就如同相 信直覺一樣。
說話的能力是需要培養的。有實驗證明，一個人 在深山老林裡待久了，與世隔*了，說話的功能就會 退化，如果不進行自我訓練，*終就會喪失說話的能 力。相反，一個生下來嗓音不是很好的人，經過專業 老師的訓練，同樣可以唱出圓潤柔美的歌來，這就是 為什麼有理由建立音樂繫的原因。
口纔是交際的入口，在我的培訓班開課之前，我 曾做過一次調查，讓他們說出，希望從口纔培訓課程 中獲得什麼。沒想到他們的回答都驚人的相似，他們 說當他們準備站起來發言時，就會感覺很不自在，很 害怕，原本較清晰的思維立刻變得混沌，不知道自己 到底要說什麼。他們來參加這個培訓班就是想獲得自 信，想從容地面對大家，想有邏輯地歸納自己的思維 ，想在公共場合與人侃侃而談，充分表達自己的思想 ，從而提升自己。
有的人很能干，也能寫，並且條理清晰，可隻要 與人交流便有些語無倫次。不少在職場中打拼的人都 有過這樣的感受，尤其害怕發言，害怕跟領導講話， 甚至連電話都不敢打，不知道自己說出的話對方到底 是怎樣認為的，因為他覺得，話可以這樣理解，也可 以那樣理解，如果表達不清楚，後果不堪設想。
有個朋友就對我說：“我的上司以前很欣賞我， 就是因為我一句隨意的話搞得他很不高興，其實這句 話我是對事而不是對他的。雖經我再三解釋，但我們 的關繫還是很難再回到從前。”這種情況其實很普遍 ，就是一個表達問題，說的同是一個意思，如果表達 得好，就朝好的方面發展；如果表達得不好，就適得 其反。所以說，說話是需要訓練的。
要想張揚內心的聲音，就必須鍛煉口纔。蕭伯納 說：“我借鋻了自己學溜冰的方法，不怕出丑，直到 學會為止。”“出丑”是成功之母，“丑”出多了， 一個嶄新的你便呈現在人們的面前，你就離成功不遠 了。
誰不想將自己亮麗的一面展現給大家，這種欲望 是與生俱來的，並不丑惡，其實這個世界就是由一個 個美好的事物裝扮起來的，如果這個世界不為我們留 戀，我們連生存的欲望都會消失。說話也一樣，當你 與**人士、與異**往的時候，很擔心自己一開口 就讓對方咂舌、當眾出丑，被對方嘲笑沒水平，於是 想用假裝矜持來彌補，卻越是弄得自己難堪。
其實，說穿了，這都是不良的自我暗示在起作用 。大干世界，處處離不開說話，隻要你注意觀察，就 是沒文化的人說起話來也可以口若懸河，十分流利。
為什麼呢?因為他們沒有壓力，他們不在乎旁邊人怎 樣看，他就是想表達自己的觀點。因此，心裡放開了 ，話語也就放開了，文采也就自然出來了。
其實，當眾說話的懦弱心理幾乎是與生俱來的。
我曾與一個歌唱演員進行過對話，她告訴我，她剛上 臺唱歌的時候也異常的緊張，雙腿發軟，全身顫抖， 嗓音走調，嚴重影響了她對歌曲的表達，老師甚至懷 疑過她是不是一塊唱歌的料。為了戰勝這種恐懼，她 經常參加社會上的各種文藝活動，用這種方式不斷磨 煉自己，進行自我調節，隨著演出次數的增多，這種 恐懼感便漸漸消失了。她笑著告訴我，現在就算想讓 她緊張，她也緊張不起來了。這就是人的天性，人天 生具有適應環境的能力，因為在你想做一件事的時候 ，你的大腦就會告訴你，這件事對你有利，你就自然 會對外界的影響產生抗拒，這種抗拒表明它在潛意識 中準備采取行動，你在主觀上就要發起主動，亢奮之 下，口若懸河對你也不是什麼難事了。P3-5