通過劉春斌主編的《公共關繫實務與禮儀(第3版
新世紀普通高等教育基礎類課程規劃教材)》的學習
，學生不僅能理解、掌握公共關繫的基本理論和專業
知識，而且能運用公共關繫知識去發現問題、分析問
題和解決問題；具備公共關繫職業素養，提高公共關
繫職業技能。

第一章 公共關繫概述
第一節 公共關繫的基本內涵
第二節 公共關繫的特征
第三節 公共關繫的職能與基本原則
第四節 公共關繫的要素
第二章 公共關繫的起源和發展
第一節 早期的公共關繫思想與活動
第二節 現代公共關繫的誕生
第三節 現代公共關繫的發展
第四節 公共關繫產生與發展的社會歷史條件
第三章 公共關繫人員及組織機構設置
第一節 公共關繫的從業人員
第二節 公共關繫組織機構設置
第四章 公共關繫工作程序
第一節 公共關繫調查
第二節 公共關繫策劃
第三節 公共關繫實施
第四節 公共關繫評估
第五章 組織公共關繫處理
第一節 組織內部公共關繫處理
第二節 組織外部公共關繫處理
第六章 公共關繫工作類型
第一節 主體型公共關繫
第二節 對像型公共關繫
第三節 功能型公共關繫
第四節 危機管理
第七章 公共關繫與CIS戰略
第一節 CIS概述
第二節 CIS戰略
第三節 現代企業的CIs策劃
第四節 CIS戰略與CS戰略
第八章 公共關繫專題活動
第一節 新聞發布會
第二節 慶典活動
第三節 會展活動
第四節 贊助活動
第九章 公共關繫文書
第一節 公共關繫文書概述
第二節 公務文書寫作的基本知識
第三節 事務類公共關繫文書寫作
第四節 商務類公共關繫文書寫作
第十章 公共關繫技巧
第一節 交談技巧
第二節 公共關繫演講
第三節 說服技巧
第四節 談判技巧
第五節 投訴處理
第十一章 公共關繫禮儀
第一節 公共關繫禮儀概述
第二節 日常禮儀
第三節 公務禮儀
第四節 商務禮儀
第五節 涉外禮儀
參考文獻