王玉苓編著的《商務禮儀(案例與實踐21世紀高
職高專財經類規劃教材)》以文字、圖片、視頻等多
種形式展現商務禮儀活動，且側重案例分析、自我實
踐，以期提高讀者的商務禮儀素養。
全書共十章，首先對商務禮儀進行了概述，然後
對商務人士形像塑造、日常事務禮儀、職場溝通禮儀
、商務見面禮儀、商務推銷禮儀、商務專題活動禮儀
、商務會議與談判禮儀、商務宴請禮儀、涉外商務禮
儀等內容分別做了闡釋。
本書提供電子教案、教學大綱、電子課件、參考
答案、補充教學案例(含文字、圖片、視頻)、模擬試
卷等配套教學資料，索取方式參見本書末頁。
本書既可作為高職高專經濟管理及其他專業的教
科書，也可供普通讀者學習參考。

第一章 商務禮儀概述
第一節 商務禮儀的內涵與特點
一、商務禮儀的內涵
二、商務禮儀的基本特點
第二節 商務禮儀原則與功能
一、商務禮儀的基本原則
二、商務禮儀的功能
第三節 學習商務禮儀的方法
本章要點
知識鞏固與禮儀訓練
第二章 商務人士形像塑造
第一節 儀容
一、自然美
二、修飾美
三、內在美
第二節 儀態
一、端正體姿
二、眉目傳意
三、動人微笑
四、規範手勢
第三節 服裝
一、穿著得體，受益無窮
二、男士商務著裝
三、女士商務著裝
第四節 佩飾
一、佩飾禮儀準則
二、佩飾選用技巧
本章要點
知識鞏固與禮儀訓練
第三章 日常事務禮儀
第一節 接待與拜訪
一、商務接待
二、商務拜訪
第二節 電子通信
一、電話禮儀
二、電子郵件禮儀
第三節 禮物饋贈
一、饋贈禮物的技巧
二、接受禮物禮儀
本章要點
知識鞏固與禮儀訓練
第四章 職場溝通禮儀
第一節 求職禮儀與藝術
一、求職的基本方式
二、面試禮儀與藝術
三、重視面試細節禮儀
第二節 上司與下屬溝通的禮儀與藝術
一、博得下屬愛戴的溝通禮儀與藝術
二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術
第三節 同事間溝通的禮儀與藝術