由蔣佩蓉等編著的《佩蓉談商務禮儀和溝通》與其他禮儀類圖書*根本的不同是對動機的理解不同。出於恐懼的動機，讓我們做出規避懲罰的行為；而出於實現特定理想、努力滿足他人期望的動機，會使我們*有力量，從而達到**期望，實現自我。反映在禮儀上，一種禮儀教人如何規避陋習，以免於失禮的恐懼和擔心；一種禮儀教人隻有獲得免於恐懼的自由，擁有高度的自我認知能力，纔能遊刃有餘地表達出內心的自信和全部的創造力。那麼，這種禮儀的力量從何而來？我要告訴大家：它存在於我們內心的深處，我們不必一味追趕或效法西方，我們還要尋求發掘在我們中國的傳統文化之中很多美好的品質，這些品質能使我們重新建立世界性的禮儀，正如我們之前所達到的。

由蔣佩蓉等編著的《佩蓉談商務禮儀和溝通》是在《佩蓉談商務禮儀》 一書基礎上由作者歷時近兩年，精心修訂擴容而成。新版圖書的兩大亮點在 於：一是將商務禮儀提高到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通 兩大能力；二是邀請前美國駐華使館高級官員、資深商務人士李佩儀女士來 談人際溝通，使得本書內容更加實用和全面。其中口頭溝通和書面溝通的策 略、模式和案例分析可謂涵蓋了人際溝通中的方方面面，讀完，您腦子裡一 定就有了清晰的人際溝通的結構和原則。 《佩蓉談商務禮儀和溝通》是對首版圖書忠實讀者的一個回應，無論是 網上留言、博客和微博溝通，演講和培訓中的交流，我們根據您的反饋和建 議所做的改進一一在書中體現。希望這本書能不負厚望。

導言：**性的軟實力：
準備好迎接“後中國制造”時代了嗎？
第一章　**性軟實力的基本原則
第二章　商業騎士精神
第三章　認識自己
第四章　個人儀表管理
第五章　**印像管理
第六章　**的跟進
第七章　有效的口頭溝通
第八章　網絡溝通禮儀
第九章　有效的書面溝通
第十章　電話禮儀
第十一章　接待訪客禮儀
第十二章　送禮禮儀
第十三章　進餐禮儀
第十四章　商務飲酒禮儀
第十五章　社交禮儀
第十六章　出國旅遊禮儀
第十七章　服務禮儀
第十八章　面試禮儀
第十九章　辦公室禮儀
第二十章　會議禮儀
第二十一章　領導禮儀
結語
後記

無論對於個人還是公司而言，21世紀都是競爭激烈的商業世紀，我們靠 什麼競爭呢？除了產品、價格、營銷和服務這四大常規**之外，另一種秘 密**正被越來越多的公司和個人發現並運用著，那就是——禮儀和溝通。
這個**如果發自內心、運用得當，你或你的公司至少能獲得客戶的認可； 這個**如果運用自如，你或你的公司有可能成為客戶心中不二的選擇。對 外如此，對內也是這樣。在一個充滿競爭的工作環境中，良好的禮儀和溝通 也是保證你跑在隊伍*前面的助推劑。
那麼禮儀和溝通的實質或者關鍵是什麼？良好的禮儀和溝通是否就意味 著要知道西餐中如何使用刀叉，或者如何學習談判技巧以贏得客戶呢？實際 上，良好的禮儀和溝通並不是這些繁文縟節，它不會規定你什麼該做或什麼 不該做。下面我們所提出的四個建議，希望可以幫你真正把握禮儀和溝通的 實質所在。
這本書中包括了**版《佩蓉談商務禮儀》一書中的部分內容，不僅討 論了關於禮儀的一些基本知識，還添加了*多新的關於有效溝通的章節。在 本書的一開始，讓我們先對禮儀和溝通建立一些*基本的理解和認識：什麼 是禮儀？ 首先，警惕關於禮儀的幾個誤區 誤區一——“這是一套嚴格的條令，要求人人都去遵守，如此纔能做一 個‘文明’人。” 事實上，良好的禮儀是發自內心的，而不是靠外在的條令。
我父母從臺灣移民到加拿大時對當地的商業環境和規則一無所知，然而 ，憑借對顧客、雇員和供應商發自內心的尊重，在他們的幫助和教習下，他 們逐漸解疑了這些文化暗碼，克服了障礙。培養良好禮儀的關鍵就是正確的 態度和借此生發出的虛心學習的意願。在北京，我也親眼所見一些農民個體 戶，雖然教育水平有限，生意起點很低，但是通過他們的誠意真心、辛勤耐 勞、謙恭有禮，也慢慢贏得了顧客認可，獲得了事業上的成功。
誤區二——“這是隻為財富階層和知識階層設計的規矩。” 事實上，每個人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮 。婕妮璐連鎖超市成功的故事(見第十七章)是從草根到精英的一個成功案例 。創始人王見英和她的員工來自於河南農村，沒有受過任何正式的教育和禮 儀課程培訓，卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠贏得了他們的信任和 忠誠。這個世界城市化的腳步**之快，在大城市中居住著來自各個階級、 各個民族和各個文化中的人。沒人有權利僅通過外表就去對他人妄加評斷。
唯有行為纔能真正讓你在眾人中脫穎而出，它或置人於山巔或貶人於丘壑。
比如說，一個身著T恤短褲，卻知識淵博、侃侃而談、待人有禮的人要比一 個駕駛著勞斯萊斯卻行為粗俗的人*能贏得人們的尊重。這個時代是靠內涵 取勝的時代，外表已經不再是制勝的利器。
誤區三——“這是一個過時的傳統。” 事實上，禮儀是每一個時代永不過時的必需品，成功人士首先要對此體 會尤深。研究表明，在世界500強的企業中，那些成功人士首先要具備的不 是高智商或高學歷，而是高情商。良好的禮節能提高我們的情商，能增強我 們在所追求的事業上的成功率。
度新婚蜜月時，我和先生準備在**個晚上去**一下，去一家昂貴的 法國餐廳就餐。當時我們兩個是剛剛大學畢業的正在熱戀的孩子，對美食充 滿了好奇。點完菜後，侍者問我選擇哪種佐餐的葡萄酒，因當時沒有喝葡萄 酒的經驗和興趣，我先生婉拒了侍者的請求，點了我們愛喝的汽水。侍者立 即面露不悅，餘下的那個晚上態度冷若冰霜。回頭想想，去法國餐廳就餐不 喝葡萄酒是多麼“沒文化”的表現，我們因此冒犯了那位侍者，但畢竟那時 我們還隻是大孩子。**餐廳中，侍者能從酒品中分成，而我們對此毫無貢 獻，難怪他的服務水平一落千丈。不用說，那頓飯喫得很受罪，侍者的態度 使得我們自我感覺是二等公民，因此也覺得錢花得不值，接下來的幾天就再 也不光顧那裡了。
當我們紀念結婚5周年時，我在先生不知情的情況下事先訂了一間海邊 豪華旅館，希望給他一個驚喜。那天晚上，我們同樣決定**一番，準備到 旅館*昂貴的餐廳就餐，踫巧，同樣是家法國餐廳。誰知剛到門口就被攔住 了，因為來此就餐的男士要求穿西服、扎領帶，但我先生沒戴領帶。然而， 幸運的是，領班親切地給我們引位，借給我們一打領帶供挑選，解除了我們 的尷尬。正式法國大餐的著裝禮儀就是我們這次就餐的意外之得。整個晚上 ，調酒師耐心地向我們介紹法國飲酒文化，食物與酒搭配的藝術，告訴我們 如何選酒。他的熱忱和耐心，以及對酒的熱愛感染了我們，使得我們想了解 *多。從聊天中他發現我們是來結婚***的，因此特意請來小提琴手為我 們演奏一曲，讓我們大為驚喜。我們度過了一個如此美妙的夜晚，之後，我 們決定了解*多飲酒的知識，因此還參加了品酒的短期培訓。
兩家餐館均提供了高價位、同級別的法國餐，侍者們的服務水平也無可 挑剔。然而，**位侍者的勢利把我們隔離在法國餐以及法國葡萄酒文化之 外；而第二位侍者的熱情和體貼讓我們喜歡上了法國飲食，成為葡萄酒愛好 者。那位熱心的調酒師幫助我們從熱愛蘇打飲料的大孩子欣然成為了沉浸在 葡萄酒博大世界裡的成入。P2-4