《公共關繫入門(理論與案例)》是一本公共關繫入門書，講解了公共關繫的基本理論和概念，公共關繫的目標、技巧和程序。全書通過鮮活的案例使讀者了解公共關繫歷史發展的脈絡以及現實生活中豐富多樣的呈現狀態，以便對公共關繫有一個*感性的認識。本書由孫延敏編著。

《公共關繫入門(理論與案例)》是一本公共關繫 入門書，講解了公共關繫的基本理論和概念，公共關 繫的目標、技巧和程序。全書通過鮮活的案例使讀者 了解公共關繫歷史發展的脈絡以及現實生活中豐富多 樣的呈現狀態，以便對公共關繫有一個更感性的認識 。 《公共關繫入門(理論與案例)》可作為公共關繫 課程教材，也可作為大眾讀物，供一般讀者參考閱讀 。本書由孫延敏編著。

第一章 公共關繫概述
引導案例 打造“世界上*好的工作”
第一節 公共關繫的科學涵義
第二節 與“公共關繫”易混淆概念的聯繫與區別
案例分享 地震與公共關繫
第二章 公共關繫學的演變
引導案例 《三國演義》中的公共關繫
第一節 公共關繫的源起和產生條件
第二節 公共關繫學的發展階段
第三節 公共關繫學的發展現狀及新態勢
案例分享 觀念**的寶潔公司
第三章 公共關繫的目標
引導案例 電影《非誠勿擾》裡的杭州城市品牌形像
第一節 公共關繫的核心目標：組織的形像塑造
第二節 公共關繫的**目標：公眾的積極行為
案例分享 “王老吉”汶川地震借勢雙贏
第四章 公共關繫的原則和職能
引導案例 沃爾瑪“博客門”事件
第一節 公共關繫的基本原則
第二節 公共關繫的主要職能
案例分享 長城飯店的“形像建設”
第五章 公共關繫主體：組織
引導案例 公共關繫的魅力
第一節 組織的含義及其特征
第二節 公共關繫的組織機構
第三節 公共關繫工作人員
案例分享 高曉松的危機公關
第六章 公共關繫客體：公眾
引導案例 強生成功處理“泰諾”中毒事件
第一節 公眾的定位及其分析
第二節 公眾心理分析
案例分享 海底撈：以“變態服務”贏得顧客
第七章 公共關繫過程之傳播方式
引導案例 時尚潮流PK傳統規範——外交部以微博“淘寶體”發布招聘啟事
第一節 傳播和傳播理論
第二節 公共關繫的傳播方式
第三節 網絡媒體在公共關繫中的應用
案例分享 蒙牛誹謗門
第八章 公共關繫過程之傳播策略
引導案例 策劃出來的“跪爬”事件
第一節 傳播媒介應用的基本分類及策略分析
第二節 整合營銷傳播
案例分享 “棉花——超乎你的想像”——棉制主題繫列營銷推廣活動
第九章 公共關繫的類型
引導案例 會理：轉危為機營銷城市
第一節 主體型公共關繫
第二節 對像型公共關繫
第三節 目標型公共關繫
案例分享 “開漆大典”
第十章 公共關繫的執行程序：RACE模型
引導案例 一張照片引發的大生意
第一節 公共關繫調查(Research)
第二節 公共關繫分析策劃(Analysis)
第三節 公共關繫溝通實施(Communication)
第四節 公共關繫檢測評估(Evaluation)
案例分享 “祥雲”讓世界一起聯想——聯想奧運火炬發布傳播案
第十一章 公共關繫實務——危機管理
引導案例 忍一時風平浪靜，退一步海闊天空——“拒讓門”給民營航空敲響警鐘
第一節 正確的危機觀
第二節 危機管理
第三節 危機管理的階段
案例分享 “大白兔”成功突圍“甲醛門”
第十二章 例說實務——公共關繫專題活動
引導案例 聯想二十年——大聯想啟動二十年慶典 五大主力子公司集體亮相
第一節 慶典活動
第二節 展覽活動
第三節 新聞發布會
第四節 社會公益贊助活動
案例分享 中國扶貧基金會——“母嬰保護120”項目
參考文獻