人際交往，溝通至上。
溝通，不隻是談判專家的專利，隻要掌握了一定的溝通技巧，你也可以成為“談判專家”。
高子馨、張國寧著的《溝通至上/企業成長力書架》摒棄了抽像枯燥的專業術語，而是用生活化的語言為讀者奉上一本實用的溝通“工具書”。

高子馨、張國寧著的《溝通至上/企業成長力書 架》的每一小節都通過案例（故事主人公均為化名） 列舉出日常溝通中常見的錯誤，從而讓讀者吸取經驗 教訓，避免重蹈覆轍。相信讀者可以找到溝通背後的 真諦，通過合理分析，發現溝通中的語言規律。同時 ，本書以通俗易懂的語言、全面的分析，更好地詮釋 了基於TA人格心理分析的溝通訓練。摒棄了抽像枯燥 的專業術語，而是用生活化的語言為讀者奉上一本實 用的溝通“工具書”，真正做到針對性強，理論聯繫 實踐，有理有據，條理清晰，言之有物。

**部分 基於TA人格心理分析的人際關繫溝通
第一章 為什麼要溝通
從普通職員的發展看溝通
良好的溝通創造三贏
組織執行力、績效離不開溝通
溝通助力企業團隊成長
第二章 人際溝通本質，你看透幾分
人際溝通到底是什麼
人際溝通的組成能量圖
每個人的時間以各種溝通形式存在
艾瑞克·伯恩的TA理論
TA理論與發展心理學
第三章 TA人際溝通的三項哲學假設
對人類本性的假設：“我好(OK)，你也好(OK)”
對人格形成的假設：“環境”比遺傳*能影響人格形成
對人生存條件的假設：人們需要得到他人的注意纔能生存
三項假設的共同結論：TA是個人/組織簡單應用的
心理學和療愈方法
第二部分 人際關繫和自我狀態(人格)決定了影響力的能量
第四章 萬千人際風格，行為各有特質
從“亮劍”看自我狀態
什麼是人們特有的溝通模式
人際溝通交互分析模式圖
人際風格自我測試
各種風格的溝通模式分析
第五章 人際溝通的衝突來源：心智模式和心理遊戲
溝通的衝突根源在於心智模式
心智模式與兒時的早期決定
心理遊戲的種類、類型與程度
人與人之間的心理遊戲
中國文化背景下的職場遊戲和活動規則
當對方和你做心理遊戲時的五大處理技巧
第三部分 四大核心技能讓管理無往不利——“望”“聞”“問”“說”
第六章 “望”：察言觀色，看TA的自我狀態
望，無聲的語言信息
人類的行為反應特點
人類反應的理論假設
人具有的八種反應
人類的反應和心理研討
第七章 “聞”：置換立場，把握TA的背景信息
為什麼要傾聽
傾聽的五個層次
真正聽懂對方實際意義的轉換技巧
高效傾聽模板
你的傾聽是否走心
第八章 “問”：好問決疑，營造TA的接納氛圍
提問，*神奇的“**”
提問對你有何好處
提問有多少種
提問的時機和場合
培養提問的習慣
第九章 “說”：能說會道，與TA一起創造圓滿溝通
高效溝通需要優質的五大轉換技巧
解釋和建議需要時機
有分歧時的溝通方法和工具使用
職場中和說相關的幾個應用
商務職場中的四大溝通要點

從普通職員的發展看溝通 眾所周知，在如今信息化高速發展的通信時代， 溝通是一件**重要的事情。不論身處何種環境，面 對什麼樣的人，良好的溝通總會令學習、工作、生活 變得簡單。尤其是職場中，上下級之間、同事之間、 員工與客戶之間，誰能掌握*多溝通技巧，交流、談 判就會*加順利。
生活中，常聽一些人抱怨無法與上司、同事、下 屬搞好關繫。關鍵問題就在於“溝通”，如果把握得 不好，會直接影響工作績效、職業前景。企業是由人 組成的，人際關繫搞不好，發展便成了大問題。
某個市級電臺的“對話節目”，曾邀請一位企業 高管來當嘉賓。他表示，自己原是一名技術人員，並 不被同事看好，但*後他脫穎而出，*重要的原因就 是他懂得溝通。他說：“在一定程度上，溝通比聰明 和努力*加重要。” 有機構曾做過調查，目前有超過一半的辦公室問 題源於溝通不暢，*有1/3的人會因此離職，這些都 會影響一個人的職業發展。幾乎所有普通職員都希望 通過努力，一步步升遷，實現自己的**目標。在這 個過程中，不僅要有過硬的專業知識，與上司、同事 保持有效溝通亦**關鍵。
不難發現，每個人對待工作的態度，與其性格、 學歷背景、生活理念等有很大關繫。身為普通職員， 必須先充分了解你的上司和同事，以免溝通過程出現 不和諧的聲音，惡化你們之間的關繫。從另一個角度 說，你了解對方越多，就能準備得越充分，甚至事先 想好溝通過程可能出現的問題，這樣就不會出現措手 不及的情形，給人很從容的感覺，這便是“知己知彼 ，百戰不殆”的道理。時間久了，你給上司、同事的 印像就會越來越好，同樣能為你的職業發展加分。
縱觀職場，那些具備**溝通能力的人，職業發 展多半好於其他人。與同事溝通的時候，你的想法越 有說服力，他們越會配合你，有助於你向上司交出滿 意的成果；與上司溝通的時候，若能用恰當的方式， 清楚表達自己的想法，對方*容易接受，與此同時， 上司會隨時關注你的工作能力。這其中，正因為對方 能從溝通過程中，了解你的語言表達能力、工作態度 、思維方式等，所以溝通能力越強的人，越容易被重 用。
一位學員崔先生供職於A企業，擔任銷售部主管 ，雖然來公司隻有三年時間，但他儼然成為同事們的 “榜樣”：22歲時，崔先生還是個實習生，不到26歲 的他，已經在主管位置上干了兩年。
幾乎全公司的人都知道，崔先生是溝通高手，他 不但會在遇到問題的時候，運用溝通的方式處理，平 時也常和同事、上司討論工作，用他的話說：“在問 題沒有出現前，就積極去溝通，能有效規避矛盾和風 險。” 崔先生說：“我剛來上班的時候，看到銷售部有 一名三十多歲的老員工，經常唉聲嘆氣，並且總說‘ 上司對我不公，來企業十多年了，我還隻是一名基層 職員’。經過仔細觀察，我發現他工作很認真，但欠 缺溝通能力，於是我就在此方面刻意培養自己，一年 後，我當了主管，他跳槽去別家公司，但聽說境況一 般。” 有了前車之鋻，崔先生在提升自己的溝通能力方 面，下了很大功夫，當然進步也十分明顯，實習期滿 後，崔先生順利與A企業簽訂勞動協議，成為正式員 工後，崔先生要接觸的人*多了，但他們都對其溝通 能力表示贊賞。由於表現突出，一年後，崔先生被任 命為銷售部主管。
這時候，崔先生意識到，不僅要與上司、同事保 持良好溝通，還要經常和下屬交流，這是他之前沒有 過的經歷，因此崔先生馬上投入“學習”中，一段時 間後，他收獲了不少的經驗，管理工作同時漸入正軌 。
雖然自己的溝通能力在企業中數一數二，但崔先 生並沒有滿足，他經常翻閱相關書籍，或是參加培訓 ，積極鑽研。所以，他一直是老板的表揚對像。
近期，A企業將G區域業務拿下，準備任命崔先生 為該區域的負責人…… 人人都希望走職業發展的“捷徑”，殊不知有效 的溝通就是“捷徑”之一。從崔先生和那位同事的不 同可以看出，重視“溝通”就等於為自己爭取到了職 業發展的“通行證”。除了要意識到溝通的重要性， 還必須通過學習，掌握盡可能多的溝通技巧，並運用 於實踐。
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