如何在職場上獲得發展，**的辦法就是在人群中脫穎而出。職場禮儀就是能力與修養的外在表現，也是一個人對其所處環境規則理解程度的表現，因此你的形像價值百萬。肖曉編著的《職場禮儀－－職場生存與發展的智慧》是一本內容凝練、圖文並茂的書，本書是一部經濟管理勵志類通俗讀物，作者對職場禮儀的相關知識進行了梳理。

肖曉編著的《職場禮儀－－職場生存與發展的智 慧》帶你了解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於完 善和維護職場人的職業形像，會使你在工作中左右逢 源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功 的職業生涯並不意味著你要纔華橫溢，更重要的是在 工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理的方 式與人溝通和交流，這樣你纔能在職場中贏得別人的 尊重，纔能在職場中獲勝。本書共分八章分別是：第 一章形像是第一競爭力；第二章融洽的關繫助你玩轉 職場；第三章良好的溝通是職場第一要務；第四章商 務餐桌上的禮儀；第五章商務出行禮儀；第六章商務 禮品往來的學問；第七章職場修煉法則；第八章求職 禮儀：良好事業的開端等內容。

第一章 形像是**競爭力
第一節 你不得不懂的禮儀形像
第二節 良好的職業形像等於*多的職業機會
第三節 服飾形像為你增添自信
第四節 舉止禮儀塑造優雅風度
第二章 融洽的關繫助你玩轉職場
第一節 與同事的相處之道
第二節 與領導的相處之道
第三章 良好的溝通是職場**要務
第一節 與同事、上司的溝通技巧
第二節 傾聽的藝術
第三節 善於利用通訊工具
第四章 商務餐桌上的禮儀
第一節 赴宴禮儀
第二節 西餐禮儀
第三節 中餐禮儀
第五章 商務出行禮儀
第一節 商務旅途中的基本禮儀
第二節 出行交通禮儀
第三節 酒店住行禮儀
第六章 商務禮品往來的學問
第一節 商務送禮的功能及禮品選擇
第二節 商務禮品的贈送細節
第七章 職場修煉法則
第一節 職業生涯規劃：事業成功的開始
第二節 職場關繫應對：玩轉職場的智慧
第三節 潛心修煉：職業長青的秘訣
第八章 求職禮儀：良好事業的開端
第一節 面試前的準備
第二節 面試禮儀
第三節 面試中的交流技巧
參考文獻
後記

商業心理學的研究告訴人們，人與人之間的溝通 所產生的影響力和信任度，來自語言、語調和形像三 個方面。但它們的重要性所占比例是：語言隻占7％ 、語調占38％、視覺（形像）占55％。由此可見，形 像確實是一種征服人心的利器。幾乎所有**大機構 都**重視公司員工的形像塑造，力圖把形像這屬於 靜態的因素變成一種動態的競爭力去**對手，使其 成為公司征戰市場的有力**。
第一節你不得不懂的禮儀形像 禮儀是人類社會實踐的產物，是人們在日常生活 和交往過程中為了保持社會的正常秩序而形成的一種 規範，它又體現在人們的實踐過程之中。禮儀形像在 客觀上具有能引起人們愉悅等情感反應的屬性，因而 具有美的價值。禮儀注重形像和形式的美。任何禮儀 規範都包含著審美的要求，反映著人類共同的審美情 趣和欣賞習慣，無論任何**、地區和種族的禮儀， 都推崇外在形像和形式的美。這種對美的追求，源於 人類的精神需求，愛美之心，人皆有之。
從原始社會開始，人們就開始了對美的追求。隨 著社會的發展，美越來越被人們重視，它是精神生活 中必不可少的部分。禮儀對人的言談、舉止、儀態和 儀表都有形像和形式上的規範，這一切綜合地體現在 一個人的氣質、風度和魅力上。禮儀並非指人的某一 個動作，而是指人的全面生活姿態提供給別人的綜合 印像，既包括思想、品德、性格和情操等內在品質， 又包括言談、舉止、儀態和儀表等外在素質。
“禮儀形像”，指個人的外表樣子和禮節儀態， 亦指某個團體的整體風格和禮節儀式。形像是社會公 眾對個體在遵循禮儀規範方面所表現出來的禮儀修養 的總的印像和評價。
一、禮儀形像的功能 1．禮儀形像是“人性”的表達 禮儀是人與動物的根本區別之一。孟子說：“今 之學者，是謂能養，至於犬者，皆能生養，不敬，何 以別乎？”人與動物的區別就在於人懂得尊敬別人， “恭敬之心，禮也”，而尊重隻是禮儀的核心內容。
禮儀中的繁文縟節很多，但*基本、*重要的原則就 是尊重的原則。這裡的尊重包括自尊和他尊。孟子對 禮的解釋就是“自卑而等人”，這裡“自卑”並非指 自己藐視自己，而是任何時候都把自己看得很淡，把 別人放在一個很重要的位置。
比如，禮儀是講究等級秩序的，下級對上級、晚 輩對長輩和主人對客人等，都要恭敬。但反過來，上 級對下級，要禮賢下士；長輩對晚輩，要關懷愛護； 客人對主人，要客隨主便，禮儀中的任何一方都要把 對方放在一個很重要的位置。當人們首先對別人表示 尊重時，就會博得對方的友好和尊重，從而感受到人 的尊嚴。凡是認同、遵從禮儀規範的人都能在禮儀實 踐中體驗到人的尊嚴。人的“尊嚴”是人格的支柱， 隻有人格尊嚴的覺醒，纔能使人意識到自己與動物的 區別，從而使人*具人性，纔能把現在社會的倫理規 範和道德轉化為能持久發揮作用的內在機制。
2．禮儀形像是文明程度的重要標志 一個社會的文明程度越高就越重視禮儀，全民的 禮儀水準也就越高；反之亦然。一個不懂得尊重別人 的人，是一個不懂得尊重自己也不可能受到他人尊重 的人。在社會生活中如果不講道德、不講禮儀，稍有 矛盾即唇*舌劍，劍撥弩張，這個社會就很難進步與 發展。如果社會上每一個人都能講道德、講禮儀，謙 恭友善，營造溫馨和諧的氛圍，就能妥善處理個人與 個人之間、個人與社會之間的種種關繫，大大增強凝 聚力，同心協力，團結奮進，這無疑有利於社會的穩 定與發展。可以這樣說，一個不講道德和禮儀的民族 或**，是一個不文明的民族或**。這樣的民族或 **，其內部是不可能安定團結和穩步發展的。
3．禮儀形像是人們對美的追求 禮儀形像能夠喚醒和激發人們對美的追求，別林 斯基說：“美和道德是親姊妹。”康德說：“美是道 德的像征。”追求美，會使人精神美好、心地純潔， 情感和信念端正。禮儀形像就是從審美的角度來感染 人、吸引人，使人在潛移默化中陶冶性情，淨化心靈 ，從而影響到他的思維方式、行為態度和行為方式， 達到人格的**，這是禮儀的魅力之所在。禮儀還凝 結著人類的理想、智慧和創造力量，具有有利於人類 生存和相處、有利於社會進步和發展的性質。這也就 是說，良好的禮儀形像能使人感到完善，使人產生興 奮和**，進而產生積極的態度和行為；良好的禮儀 形像也能使人們感受到美，從而使交往對像易於產生 認同感，獲得交往的成功。
二、禮儀形像的內容 由於個體在社會生活中所扮演角色的層次性和豐 富性，個體禮儀形像也呈現出豐富性的特點。個體禮 儀形像塑造主要包括以下方面： 1．個人日常生活禮儀 主要包括言談、舉止和服飾等方面的禮儀要求。
2．家庭禮儀 禮儀在家庭及親友交往範圍內的運用是家庭禮儀 ，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈禮、家宴 及家庭應酬等禮儀規範。
3．社交禮儀 從家庭走向社會，進行社會交往，是禮儀行為向 大社會的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀 、拜訪與接待的禮儀、交談與交往的禮儀、宴請與饋 贈的禮儀、舞會與沙龍的禮儀、社交禁忌等。
4．公務禮儀 公務禮儀是人們在公務活動過程中所應遵循的禮 儀規範。它存在著自身的特殊性。在禮儀的一般原則 指導下，把握公務活動過程中特殊的禮儀規範，可以 提高公務活動的效率和成功率。公務禮儀通常包括工 作禮儀，如工作彙報、辦公室禮儀；會議禮儀；公文 禮儀；公務迎送禮儀；等等。
5．禮儀文書 禮儀文書是人們在日常交往過程中，用書信和其 他文字方式表達情感的禮儀形式。通過禮儀文書，可 以達到彼此交流思想、互通信息、加深友誼的目的。
常用的禮儀文書有：禮儀書信，如邀請信、賀信、感 謝信等；禮儀電報；請柬；賀年片；題詞；訃告；唁 電；碑文；等等。
6．商務禮儀 商務禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現在 商務活動的各個環節之中。對於企業來說，從商品采 購到銷售乃至售後服務等，每一個環節都與企業的形 像息息相關。因此，企業及其每一個成員，如果能夠 時刻按照商務禮儀的要求去開展工作，這對塑造企業 的良好形像，促進商品銷售，將會起到重要的作用。
商務禮儀主要包括待客禮儀、洽談禮儀、推銷禮儀、 商業儀式，等等。
7．習俗禮儀 不同的**、不同的民族存在著不同的風俗習慣 。充分了解這些風俗習慣，並在社交往來中自覺尊重 這些風俗習慣，有助於促進交往的成功。習俗禮儀的 內容主要包括日常生活禮俗、歲時節令禮俗、人生禮 俗（如婚嫁禮俗和喪葬禮俗）等。P2－5