語言是一門值得推敲的藝術，與人交往的時候，表達的技巧直接影響到事情的成敗。所以，我們必須懂得說話要分人、分場合、分形勢，在與別人交流的過程中，善於傾聽，懂得在恰當的時機提出恰當的問題，獲得自己需要的答案。對於聽、說、問的所有問題，希望讀者朋友可以從何菲鵬編寫的這本《打開天窗說靚話：做一個善說善聽善問的聰明人》所提供的具體場景和經典案例中得到啟發，結合自己的生活經驗，強化優點，補充不足，把自己溝通交流的能力提升到一個新的層次。

　 “一句話說得人笑，一句話說得人跳。”想要成為社會交往中的主角嗎 ？想要成為工作與事業上的勝利者嗎？想要自己與他人交談時，令對方感到 “春風拂面”而非“語言無味，面目可憎”嗎？ 《打開天窗說靚話：做一個善說善聽善問的聰明人》精選眾多你一定要 懂得的說話技巧，活用這些技巧，將會讓你迅速擁有自信和出眾的口纔，更 自信地面對講臺和麥克風，站在舞臺上揮灑自如、脫口而出傳遞自己的信息 、思想和情感，在各種場合中都能成為一顆耀眼的明星。 《打開天窗說靚話：做一個善說善聽善問的聰明人》由何菲鵬編寫。

第一篇　做一個善說的聰明人
　第1章　把話說到對方心坎裡的14個技巧
　技巧1　稱呼要得體
　技巧2　介紹要恰當
　技巧3　說話要識人
　技巧4　認清身份說對話
　技巧5　尊重你的“前輩們”
　技巧6　指引你的“晚輩們”
　技巧7　遭遇難纏之人要隨機應變
　技巧8　揣摩對方心理，用話語震懾他人
　技巧9　貼心對待身邊的朋友
　技巧10　贊美男人要委婉，贊美女人要直白
　技巧11　善意的謊言是美麗的
　技巧12　模糊回答尖刻的問題
　技巧13　說服：從對方的“弱點”入手
　技巧14　搭訕：挑對方熟悉的話題入手
　第2章　分清場合說對話的16個要點
　要點1　細心揣摩說話的藝術
　要點2　私密溝通，說好“情話”
　要點3　推杯換盞，說好“酒話”
　要點4　談吐講禮儀，職場有人氣
　要點5　克服膽怯心理，開誠布公交流
　要點6　用開場白吸引別人的目光
　要點7　說話分場合，效果會翻倍
　要點8　寒暄打開沉默的話匣子
　要點9　“套話”：拉近人與人間的距離
　要點10　調節現場氣氛，讓僵局變和諧
　要點11　懂得分寸，說好“職場話”
　要點12　與其抱怨工作，不如幽默解決
　要點13　職場刀光劍影，莫論他人是非
　要點14　簡潔明快的語言*受歡迎
　要點15　營造氛圍，讓對方真情流露
　要點16　探病：多說寬心話，少談論病情
　第3章 分清身份說巧話的11個要點
　要點1　不該說的時候不要急著說
　要點2　對待客人，盡地主之誼
　要點3　對待主人，忌喧賓奪主
　要點4　面對領導，巧妙提建議
　要點5　作為上司，放低姿態待員工
　要點6　對待同事，管住自己的嘴
　要點7　面對家人，家和萬事興
　要點8　對待工作，換位思考好成事
　要點9　事不能做盡，話不能說*
　要點10　掌握分寸，吹牛很容易被識破
　要點11　“壞消息”要兜個圈子再說
　第4章 認清形勢說好話的12個要點
　要點1　批評時，顧及對方的顏面
　要點2　贊揚時，內容越具體越好
　要點3　求人時，斟酌一下再開口
　要點4　沉悶時，適時地拋出話題
　要點5　拒*時，委婉地說“不”
　要點6　撫慰時，以真情打動人心
　要點7　說服時，要靠“同理心”
　要點8　道歉時，誠懇地求得諒解
　要點9　口誤時，不動聲色地補“圓”
　要點10　尷尬時，要學會“送梯子”
　要點11　僵持時，用巧妙的自嘲解圍
　要點12　拒*前，先做些必要的鋪墊
第二篇　做一個善聽的聰明人
　第5章　用善意之心去傾聽的6個建議
　建議1　眼神是心靈交流的窗口
　建議2　收起“光芒”，考慮一下別人的感受
　建議3　聆聽，讓你深得人心
　建議4　不要輕易打斷別人的話
　建議5　用適當的方式開導抱怨的人
　建議6　聽訴，做一個受歡迎的聽眾
　第6章 用洞察之心去傾聽的6個建議
　建議1　忠告，聽起來逆耳卻利於行
　建議2　客套話和真心話隨環境而變
　建議3　交談時，多一份耐心多一份收獲
　建議4　聽出對方話中的弦外之音
　建議5　用心聽，聽出別人的心聲
　建議6　把握好對方所要表達的意思
　第7章　用識別之心去了解的9個建議
　建議1　沉默，體現出你的威嚴和城府
　建議2　沉默，此時無聲勝有聲
　建議3　聽清對方是真心還是諂媚
　建議4　在不經意的話中找出重要信息
　建議5　聽到的信息要謹慎地核實
　建議6　兼聽則明，不輕信一面之詞
　建議7　與阿諛奉承之人保持距離
　建議8　不要簡單地否定或肯定他人
　建議9　不要相信輕易獲取的信息
　第8章　用解決之心交流的5個建議
　建議1　提前準備好，恰當之時適當表現
　建議2　太極推手，回避難答的問題
　建議3　裝聾作啞，讓難纏之人自感挫敗
　建議4　對於不同的意見，先表示“部分同意”
　建議5　聽出別人的拒*之意
第三篇　做一個善問的聰明人
　第9章　7種技巧問出談話的氣氛一
　技巧3　投石問路，不要武斷地提問題
　技巧4　“目的性”提問，使對方開口
　技巧5　每一個人都喜歡充當別人的老師
　技巧6　變命令為提問，讓員工樂於服從
　技巧7　“拋球式”提問讓談話持續不斷
　**0章　6種方式問出交流的技巧
　方式1　初到新環境，需掌握交流的技巧
　方式2　借他人之口解答內心的疑惑
　方式3　與人共事，不要對人刨根問底
　方式4　互相受益能*好地完成說服工作
　方式5　委婉的表達會取得*好的效果
　方式6　用自己的秘密換取對方的秘密
　**1章　8種思路問出預期的結果
　思路1　一語雙關，讓表達產生不同的效果
　思路2　限制式提問，讓對方進入設定的圈子
　思路3　一點一點深入，一層一層遞進
　思路4 “我們”是一個很親切的詞語259
　思路5　巧妙的提問，讓對方說“是”
　思路6　布下“*後通牒效應”的陷阱
　思路7　讓對方走出“不”的心理導航
　思路8　“激將法”促使對方按照你的意圖形式

說話要識人 俗話說：“到什麼山唱什麼歌；見什麼人說什麼話。”在你說話之前， 一定 要充分考慮對方是什麼類型的人，然後再開口說話。
不要以為你一貫的說話方式適合所有的人。面對不同的人，都用同一種 說話方式，這是行不通的。和不同職業、不**格、不同學識、不同年齡、 不同 性別的人打交道，采取的方法也是不一樣的。隻有對不同的人說不同的話， 把握好說話的方式，纔能和人很好地進行溝通。
1.和性格各異的人交談 面對性格不同的人，你說話的方式也要不一樣。對一個很深沉的人，如 果你總是說玩笑話，對方會覺得你很輕浮；對一個很幽默的人，如果你總是 說很深沉的話，他會覺得你很死板。我們面對不同的人，從說話的語氣上應 該注意有所區別。對男性說話，可以豪爽一點；而對女性說話，應該委婉細 膩一些，你要是說話太直白，可能會弄得對方很尷尬，讓她接受不了。所以 ， 我們在和別人說話的時候，一定要選擇正確的說話方式，纔不會讓對方覺 得厭煩。
2.和不同年齡的人交談 不同年齡的人，興趣和愛好都不一樣，關注的焦點也會不一樣。年輕人 初人社會，會比較喜歡一些有活力、有**的東西。再加上年輕人容易心浮 氣躁，情緒容易衝動，在和他們講話的時候，你*好選擇一些時尚的話題， 至 少不能拿太陳舊的東西與他們談論。另外，與年輕人談論的時候，你的語氣 可以輕松一點，不要太過拘束。
和中年人交談的時候，你不能顯得太過輕浮。中年人的心理已經成熟， 他們會*關注與自身利益相關的話題。而且人到中年，難免會有一些城府， 所以和中年人說話，你應該選擇一些貼近現實生活的話題，口氣也應該適當 地嚴謹一些。
如果你是和老年人交談，那麼不管你的職位高低，你一定要顯示出對他 的尊敬。老年人喜歡談論過去的事情，他會喜歡和你談論當年，想當年怎麼 怎麼樣，這時候你不能顯得不耐煩，而是應該顯得很感興趣，並且附和著他 說話。這樣的話，他自然就會覺得你是一位不錯的聊友了。
3.和與你文化程度有差異的人交談 交談者雙方由於文化程度不同，所接觸的東西會有所不同，理解能力和 欣賞水平也會有所不同。同時，文化程度也決定著一個人的生活環境，生活 環境的不同，也會決定一個人說話和聽話習慣的不同。所以，在你說話之前 ， 要了解對方的情況，如果你的文化程度比他高，你可以放低你的姿態，聊一 些對方所熟知的話題，用直白的話和他進行交流。如果你交流的對像文化程 度很高，你可以用請教的方式和他交流，從而滿足他的虛榮心，他自然就會 喜歡和你交流。不要在一群學問低的人面前說一些高學問的話，那樣會讓人 覺得你在賣弄。可是如果在高學問的人中間你再去說一些低俗的話，就會讓 人覺得你格格不入。
4.和職業不同的人交談 俗話說“隔行如隔山”，不同的職業，決定了一個人不同的說話方式。
做 銷售的人，可能說起話來會洪亮一些，話可能會多一些。做研究工作的人， 可 能會低調一些，說的話也沒有那麼多。因為他們的工作原因，與人接觸打交 道會少一些，如果你們的職業沒有交集的地方，你就可以從生活方面或者是 以共同的興趣愛好為話題。從事以體力勞動為主的人說起話來可能會直白 一些，在和他們說話的時候，你可以用直白的方式和他們交流。如果你滿口 術語、之乎者也，對方會覺得你故意在他們面前顯擺。而從事文字工作、教 育 工作的人，在說話的時候常會給人以文縐縐的感覺，而且他們的幽默方式， 可能會有所不同，文字遊戲也會常常出現，他們對生活、對事情的看法和感 慨也會多一些。跟這樣的人打交道，你的腦子一定要轉得快，可能你不是這 個意思，可是如果你表述不清，就會讓對方誤解。而對於經商的人，你可以 談 一下*近的經濟形勢，或者一些生意上的事情。但是，你一定要掌握說話的 分寸，每個商人都有自己的商業機密，你若是問得太多，對方可能會覺得你 有所圖謀。
在生活中，每個人的性格喜好各有不同，所以我們對不同的人要不同對 待，具體問題具體分析。想要成為一個受歡迎的人，就必須學會看人說話， 找 到適合的話題，纔能*順利地進行你們之問的溝通。
生活中的人形形色色，每個人的心理、脾氣、語言、習慣都不相同，每 個 人對語言的要求也是不同的，我們不能對每個人說話都用一種方式。對語言 的表達，你一定要把握好。
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