在**造船企業“走出去”的戰略背景下，企業人員英語應用能力的提高將在贏得海外客戶方面大有作為，而張曉峰編著的《與船東驗船師溝通技巧》就是造修船人員與船東、驗船師溝通的鑰匙。全書基於各國船東、船級社、港口國檢查的文化特點，詳細描述與造修船行業相關的各種涉外商務禮節，大到造船合同談判和新船下水儀式，小到會面、就餐、函電往來等細節，且內含大量實用英文例句，可謂造船企業涉外英語實戰的“百寶書”。

張曉峰編著的《與船東驗船師溝通技巧》除了具 有商務、船務方面的專業性外，作者作為大連海事大 學外國語言學及應用語言學的教授，還在編寫中融合 商務禮儀、跨文化交際、思想與溝通等多種學科，並 整理歸納教學培訓中搜集到的眾多業務溝通實例，使 得本書不僅是一本提高造修船人員英語水平的培訓教 材，更是一本提高造修船人員溝通技巧和業務能力的 實用指導。

第一篇 船東狀況和運作方式
第一章 船東或者航運公司基本的運作方式
第一節 **大型國有航運公司的營運模式與組織機構
第二節 **典型船東的營運模式
第三節 受經濟影響的造船和修船需求變化
第四節 船東要面對的各種檢查和責罰文化
第二章 船東的思考、言語和行為
第一節 從事何種工作能升任為船東
第二節 **船員和普通船員的行為特征
第三節 船東的思維方式和處事態度
第三章 主流船東**的文化與傳統
第一節 東西方文化、思維、表現等差異淺談
第二節 歐洲地域船東較多的**簡介
第三節 亞洲地域船東較多的**和地區簡介
第四節 美洲地域船東較多的**簡介
第五節 大洋洲地域船東較多的**簡介
第二篇 **海事組織與船旗國監督
第四章 **海事組織簡介
第一節 **海事組織的歷史
第二節 **海事組織的機構
第三節 與造(修)船相關的主要海事公約簡介
第五章 船旗國監督
第一節 船旗國監督的作用
第二節 船旗國監督有關造船的法規
第三節 主要船旗國的船旗國監督簡介
第四節 開放注冊國的船旗國監督簡介
第三篇 主要船級社及其運作方式
第六章 主要船級社簡介
第一節 船級社的產生和功能
第二節 歐洲船級社簡介
第三節 亞洲船級社簡介
第四節 其他船級社簡介
第七章 驗船師簡介
第一節 驗船師的工作
第二節 驗船師的性格分析
第三節 驗船師的知識結構
第四節 驗船師的信息獲得和發布渠道
第四篇 海事行業商務交往禮節
第八章 海事行業商務見面與道別禮節
第一節 初次見面打招呼
第二節 握手
第三節 其他見面
第四節 稱呼別人姓名
第五節 遞名片
第六節 和相識的外國人打招呼
第七節 道別
第九章 海事行業商務相處禮節
第一節 安排座位
第二節 平息爭吵
第三節 茶歇
第四節 鼓勵別人
第五節 被別人褒獎
第六節 感謝別人和被感謝
第七節 替客戶做計劃
第八節 送客戶禮物
第九節 為客人營造家庭氛圍
第十節 安排客戶消遣
第十一節 節日祝福
第十二節 祝賀體育比賽勝利
第十三節 同情別人
第十四節 拒*別人
第十五節 指示方位處所
第十六節 請求別人原諒
第十七節 閑聊
第十八節 巧對外國人的惡語
第十九節 接電話或者打電話
第二十節 慎重對待簽字和承諾
第十章 海事行業商務就餐禮節
第一節 西方人的煙酒禁忌
第二節 參加午餐會或定便當
第三節 定宴會
第四節 參加自助西餐會
第五節 喫西餐
第六節 參加西方晚宴
第十一章 海事行業海外商務旅行的禮節
第一節 乘車安排座位
第二節 安排旅行
第三節 在西方公共場合
第四節 旅館商務活動
第五節 乘飛機
第六節 乘火車
第七節 乘公共汽車
第八節 打車和租車
第九節 乘地鐵
第十節 城市觀光
第十一節 申請簽證
第十二節 逛商場
第十三節 丟東西與拾物處理
第十四節 應對警察例行檢查
第十五節 辦理銀行業務——以瑞典為例
第十六節 利用圖書資料查閱信息
第十七節 參加學術會議
第十八節 租住家庭旅館或者青年旅館
第十二章 海事行業參加儀式的禮節
第一節 參加西式婚禮
第二節 參加生日派對或其他派對
第三節 探望病人
第四節 參加弔唁
第五節 公共場合主持或者發言
第五篇 與船東、驗船師面對面溝通技巧
第十三章 造(修)船行業特有商務禮節
第一節 新船龍骨鋪設
第二節 新船下水
第三節 與新客戶業務談判技巧
第十四章 造(修)船行業業務對話舉例
第一節 談判前介紹
第二節 修船前踫頭會
第三節 接受客戶投訴
第四節 試航
第五節 舵機勘驗
第六篇 與船東、驗船師遠程溝通技巧
第十五章 與船東、驗船師遠程溝通常識
第一節 造(修)船業務遠程溝通簡介
第二節 標題及對收信人的稱謂
第三節 開篇語
第四節 結束前用語
第五節 結束用語和簽名
第六節 信封的格式
第七節 信函的格式
第八節 電傳與傳真的格式
第九節 電傳用詞的縮寫規律
第十六章 造(修)船行業業內函電舉例
第一節 對造船企業的介紹
第二節 通過電子郵件在談判中進行拉鋸戰
第三節 通過傳真回答技術咨詢
第四節 催促繳費業務
參考文獻
後記