《戰國策：東周》中有這樣一句話：“一人之辯，勝於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬雄師。”對於職場人來說，好口纔和好的語言表達能力同樣可以抵得上“百萬雄師”。一個人如果邏輯清晰、表達準確、語氣得當，讓聽者如沐春風，就會情不自禁地對其心生敬意。如此“會說話”，勢必會為職場人際增色，為團隊溝通助力，為團隊協作加油。如今，隨著團隊合作的日益緊密，需要當眾講話的機會越來越多，職場人必須練就當眾講話的口纔，纔能*好地達到交流思想、傳授方法、傳承經驗的目的。讓我們一起閱讀張乾棟編著的《職場暖心話——讓人心動的說話藝術》，來聯繫吧！

職場上最常用的和最有效的溝通方式就是交談， 能不能進行有效的交談就變得至關重要。交談能力的 高低，決定了一個人處理事務能力的高低，也決定了 一個人在職場中的命運。張乾棟編著的《職場暖心話 ——讓人心動的說話藝術》用淺顯易懂的語言，配以 相關的案例分析，具體地告訴你如何與別人溝通、交 流。書中講述的這些策略與技巧在生活、工作上都非 常實用，讓你在面對別人時不會像以往那樣畏懼，懂 得怎樣纔能得體、恰到好處地與別人溝通。

第一章 職場上即便有實力也要會說話
職場新人發言不要太隨便
自我感覺良好還不夠
恰當的贊美甜如蜜
當個稱職的配角
一味沉默也不是金
用你的嘴說動別人的腿
第二章 學會在職場上與陌生人打交道
利用好幽默、自嘲這張通行證
美化好表達方式
學會尊重他人
學會尋找共同的話題
學會傾聽
學會虛心地請教別人
學會利用別人的好奇心
說話時要心存善意
第三章 使談話在理想狀態下結束
別忽視談話結束時的禮節
適時地結束談話
掌握好道別的禮儀
根據不同場合選擇不同的道別方式
第四章 提升自己的氣質、修養
坦誠、正派**重要
個性與魅力息息相關
說話要慎重
給陌生人留下良好的**印像
注重自己的儀表
首因效應：決定成敗的**印像
微笑是個招牌
合理恰當地運用眼神
正確使用好名片
打好性別這張牌
第五章 溝通需要技巧
學會贊美他人
適當“獻丑”拉近距離
不要隨便談論或打聽他人的隱私
不要隨意觸及他人的短處
學會從容應對
從言語中了解對方的內心世界
了解他人的性格及習慣**重要
學會找準話題
第六章 戰勝面對陌生人的恐懼心態
克服害羞的心理
不要害怕被拒*
學會從自卑過渡到自信
學會將陌生人變成自己的朋友
第七章 學會與陌生人拉近關繫
交流需要一個良好的環境
對陌生人說話要彬彬有禮
勇於和陌生人對話
學會心與心的真誠交流
創造一個和陌生人說話的機會
第八章 利用多種渠道讓陌生人成為朋友
通過網絡交友
在談判桌上，與陌生人真誠交友
參加各種聚會來結識志同道合的人
在旅行中抓住與陌生人成為朋友的機會
通過朋友介紹結識*多的人
第九章 於細微之處彰顯個人魅力
注意眼神的交流
學會握手的禮節
應關注交往中的細節
牢記別人的名字
不要隨便打斷他人的話
第十章 學會尊重對方
不要觸踫對方的底線
學會緩解尷尬的氣氛
談論對方感興趣的話題
認識到社交禮儀的重要性
學會把話說在點子上
第十一章 把表現的機會留給他人
說話不可咄咄逼人
不要將自己當成交談的中心
學會傾聽他人的心聲
學會做配角
尊重他人永遠不多餘
不要在別人的面前趾高氣揚、自以為是
第十二章 人生何處不營銷
面試前**，請清點這些細節
回答面試問題的一些技巧
面對尷尬的問題怎麼辦
去除心中的怯懦感
態度的影響力很大
把自己的人品推銷出去
推銷自己，不怕拒*
溫暖的力量勝過苛責
善於尋找客戶的需求
不要急於向客戶推銷
順水推舟，達到目標
第十三章 說話要用心用情
對不**情的人要區別對待
學會換位思考
正確、適當地稱呼對方
以誠待人，用真心換真心

職場新人發言不要太隨便 在職場上，或許你會納悶為什麼自己能力不差、 業績不俗卻不如別人？為什麼累死累活卻不得賞識？ 為什麼有些新人在很短的時間內就迅速地爬到了你的 上邊？難道工作不是憑業績而是憑嘴皮子？ 其實，職場就是這樣，因此不要抱怨老天不公， 也不要埋怨領導被所謂的表面現像蒙住了眼，在職場 上要想發展得*快*好，不僅需要把工作干好，還要 會說話。“一人之辯，勝於九鼎之寶；三寸之舌，強 於百萬雄師”。這就是語言的魅力、口纔的價值。
現代職場，口纔的作用日益凸顯，不會說話的人 會影響自己的發展。要想在職場生涯中得到同事的喜 愛、上司的青睞和下屬的尊敬，你就必須具備說話技 巧，成為句句在理、字字珠璣的說話高手。如果你很 會說話，可能會讓你少奮鬥很多年的。
李剛是一家公司的新員工，纔過了幾周，他就以 幽默的談吐贏得了大家的好感，工作之餘他還常常給 大家講笑話，使辦公室裡的氣氛**輕松活躍，大家 都說公司裡來了一個“開心果”。
有**，幾個同事在辦公室聊天，其中有一位已 經32歲的姓何的小姐還是單身。這位何小姐的心態平 時還不錯，但就是接受不了別人對她的未婚之事指指 點點。
正好這天何小姐剛配了一副眼鏡，於是便拿出來 讓大家看，大家都說很不錯，把何小姐的知性美恰到 好處地表現出來了。
這時，李剛想起了一個關於眼鏡的笑話，便立刻 繪聲繪色地說了出來：“有一個大齡女青年走進皮鞋 店，試穿了好幾雙鞋子都不滿意，於是鞋店老板就蹲 下來替她量腳的尺寸。老板是個禿頭，誰知這位大齡 女青年是個近視眼，剛好沒有戴眼鏡，她看到店老板 光禿禿的頭，以為是她自己的膝蓋露出來了，於是連 忙用裙子蓋住，結果她立刻聽到店老板叫道：‘壞了 ！又停電了’！” 李剛的笑話講得很棒，他惟妙惟肖的語氣加上動 作，逗得大家笑了起來，當時大家都沒在意何小姐的 反應。誰知事後大家再未見到她戴那副眼鏡，而且她 踫到李剛後再也不和他打招呼了。
其中的原因不說自明。說者無心，聽者有意，在 李剛看來，他隻聯想起一則近視眼的笑話。然而，何 小姐則認為：笑我戴眼鏡不要緊，還影射我是個大齡 女青年，還學得那麼像，這不就是說我嗎？可以說， 李剛的笑話觸踫到了她內心深處的痛。本來李剛是為 了博大家一樂，沒想到他在無意中傷害了何小姐的自 尊心。
在這個例子中，如果李剛稍微注意一下，不特別 強調“大齡女青年”，而隻是說一位小姐的話，也引 不起何小姐的聯想。但李剛特別強調了大齡女青年， 就恰好勾起了何小姐的傷心事，這樣引起對方的誤解 也就在所難免了。
因此，職場新人在進入職場時，一定要秉承少說 多做的原則，在同事面前不要隨便發言，因為在你看 來無傷大雅的玩笑或是沒有任何其他含義的語言，都 可能對別人造成一定的“殺傷力”。
另外，職場新人還要注意一下自己發言的語調。
如對同事、上司稱呼時，一定要莊重、飽含感情，不 要讓對方聽著你是在敷衍。打招呼時，*好的語氣就 是讓對方聽出你的熱情和尊重，比如：“張工好”“ 王總早”，等等。如果僅僅是例行公事般地打招呼， 則顯得過於平淡，就如同一盤沒有放鹽的菜，雖然看 著好喫，其實卻無法入口。
因此，在職場上，新人發言不要太隨便，少說話 、多做事是*佳選擇。需要說話的時候，哪怕是*基 本的稱呼也不能隨便使用。你的語氣之中，隻有蘊涵 和洋溢著親切、友善與真誠之情，纔有打動人心的功 效。另外，誠意需發自內心，過於熱情反而會有討好 奉承的嫌疑，也不可取。
當然，不要隨便說話並不是提倡新人當啞巴，殊 不知，一個一聲不吭的悶葫蘆，也是很讓同事們和領 導抓狂的。對於工作上的事情，**可以有一說一， 當然，要注意表達方式，盡量委婉一些。而對於辦公 室裡的小圈子，則不要輕易涉足，免得在不清楚狀況 的情況下稀裡糊塗地得罪了他人。(P3-5)