喬·塔卡施所著的《人緣兒(關繫在成功中的作用)》教給銷售經理和企業主們，如何通過發展現有的人際關繫來影響公司業務。它也教給公司新人和中層經理們，如何通過管理職級來*好地向上發展他們的職業道路。
本書跨越了企業等級界限。它能幫助讀者排除擋在自己與同事之間的障礙，從而建立起互利互惠的機制。無論你從事哪種行業，你首先都要進行人際交往。《人緣兒》便是一本有用的職業指南。書中提到的各種辦法可以幫助你*好地開展工作，使你在個人發展的過程中*上一層樓。

有什麼簡單的工具可以鼓勵員工好好表現，並時刻發揮他們的纔能嗎 ？你知道如何增進與客戶之間的信任感麼？你能夠很好地記住別人的名字 麼？你怎麼纔能做到步步高升？你如何纔能向上管理？你真的認為自己是 一名很好的傾聽者麼？ 有時候，做成一筆生意取決於認識對的人。當你建立人際關繫網的時 候，你與同事及合伙人建立起關繫。他們能夠幫助你取得更大的成就，讓 你在職場上步步高升。但是，成功的人際關繫並不局限於建立最基本的人 際關繫網。這其中還有更多玄妙。 如果你想在商場中取得更快、更好的成果，你首先得有本事發展有突 破性的人際關繫。這意味著，你要突破人際關繫的表層，進行深層次的發 展。為此，你需要有自我認知的本領，並通過正確的行為方式取得更好的 成果。 《人緣兒(關繫在成功中的作用)》告訴你如何將單一的人際關繫，過 渡到與各種各樣的人建立起一個立體的人際關繫網。喬·塔卡施對軟技能 采取了強硬立場。他主要關注經營業績和個人成功這兩個方面。塔卡施通 過一種九步法，向您展示了如何與同事、老板、客戶、供應商建立更強、 更能出利潤的人際關繫網。這些不會受到您在供職企業內的職務所限制。 《人緣兒(關繫在成功中的作用)》是一本有用的職場指南。它將幫助 公司的CEO(首席執行官)采取簡單的行為方式。這對一名管理者在工作中的 表現起了深遠影響。

前言
鳴謝
引言：直達決定性因素
對軟技巧持強硬態度004
采取行動還是破產？ 006
通過行動獲取結果007
提示：飛得越高，盲點就越大008
率直造就持續性發展010
人們的行為以及他們為什麼頑固不化011
這本書將如何幫助您013
獲利方法：幫助您取得應得的成果016
1 做一名合作伙伴，而不是服從者
視低人一等為理所當然020
理想的合作伙伴024
良好的開端028
禮貌自信031
處於過渡時期的人際關繫032
面對現實：抵抗情緒究竟是來自對方，還是來自我們自己？ 036
報償比風險重要038
影響：合作關繫究竟意味著什麼042
2 大膽展示缺點
將錯失的機會追回來044
承認自己脆弱是需要勇氣的047
強有力的組合052
竅門與技巧：如何大膽地展示缺點055
縮短距離062
3 提供誠實直接的反饋信息
關於反饋信息的要求067
竅門與技巧：如何與有影響力的人坦誠相待070
解決困難：當反饋部分不盡人意時該如何處理076
好處：反饋信息如何影響人際關繫080
獲得極大的成功082
4 從有益的衝突中獲得樂趣
友善地給出不同意見088
但是如果……的話092
有益衝突的步驟095
你是否需要證人？ 099
直接處理疑難問題101
5 養成感恩的習慣
簡單的道謝就可以了，書面道謝會起到*好的效果107
感謝規則109
表達方式113
討好式的障礙115
我究竟該對什麼表示感謝？ 117
為人際關繫的維持注入信任感、忠誠度和善意120
6 成為一名出色的傾聽者
一名糟糕的傾聽者的四宗罪125
學著保持沉默以及其他奏效的傾聽方式130
帶著無私的態度傾聽134
你在聽麼？自我檢查一下吧。 136
共苦原則：為什麼*好的聽眾是我們可以信賴的？ 139
7 透徹地了解一個人
僅了解自己老板孩子的名字
以及他在打高爾夫時超過標準杆數的擊球次數是不夠的145
幫助你透徹了解一個人的問卷146
**步：越界問題的詢問技巧152
你準備好建立一種完善的人際關繫了嗎？ 154
質量是關鍵，而不是數量158
8 對自己實話實說(並向他人尋求幫助)
自欺欺人的種種表現164
你不希望看到的結果171
如何開始對自己講實話173
對自己說實話183
9 *多地給予他人
給予是一種態度，也是一種行動189
為什麼我們在辦公室裡無法給予192
做出重要貢獻195
你如何判斷究竟應該貢獻什麼？ 198
貢獻式的話語與行為201
10 從建立起的人際關繫網中獲得*大的收益
提醒自己與人合作的原因210
一個靠人際關繫驅動的世界212
解決困難：如何維繫良好的人際關繫 215
不要對在商業來往中建立起來的人際關繫設限 220
互惠原則：互惠的重要性221
無論男女，單獨一人要做很多事情；但是兩人一起便可成就*多223

這本書的目的隻有一個：幫助你運用恰當的行為方式，通過工作中建 立起來的人際關繫，*快地取得*好的經營業績。
不管你是自己開公司，還是在一家擁有廣闊市場的電臺擔任銷售經理 ，抑或是一家中型銀行的初級職員，這些都不重要。廣大成功人士的一大 共性就是，他們都渴望自己能有*大的職業發展、取得*好的結果。
但是，我們不得不同意一點，如果你薪水的獲得需要你去與他人進行 交流與互動，毫無疑問，你得處理人際關繫。這裡沒有什麼灰色地帶。這 不難理解，因為沒有人際關繫，也就沒有薪水。
我們與他人建立起來的人際關繫以及如何管理發展這種人際關繫，對 我們生活中的方方面面來說，都是至關重要的。這不**於工作中建立起 來的人際關繫，它也包括友誼、男女關繫以及我們與家人之間的關繫。這 些關繫可以左右我們的事業發展方向；它們能決定我們能否取得成功；它 們也能決定我們所感受到的滿足感能達到何種程度；它們還能決定我們從 他人那裡能得到多少支持。當你在閱讀這本書的時候，請思考一下你擁有 的各種類型的人際關繫。然後，請你從自己生活的方方面面中，篩選出一 些重要的人際關繫。這些關繫使你感到極大的滿足。因為它們的存在，你 也為別人帶來了同樣的滿足感。你可以將這些人際關繫作為參照物，進行 比較和對照。試著挑出*令你滿意的以及那些讓雙方都能獲益的關繫。回 顧一下這些關繫所帶來的各種好處。比如，以金錢形式出現的報酬、誠信 、不帶任何不良企圖的交流、無條件的衷心以及那些創造性的想法等等。
在過去的20年問，我一直在研究人類行為。我發現人類行為具有一致 性，我相信大家都會對此有同感。大部分人會有至少一種人際關繫，它可 以定義我們目艮中的人際關繫都是什麼樣子的。但是，很多情況下，我們 會糾結於其他類型的人際關繫，特別是在工作中建立起來的人際關繫。如 果我們想與自己接觸過的幾乎所有人取得突破性進展，並為雙方帶來*大 的利潤，這對*精明的人來說，都是個不小的挑戰。即使我們可以跟老板 和下屬相處甚歡，我們還是會在辦公室裡建立其他的人際關繫網。其中， 有些關繫可能不是積極的，或者不是那麼的富有成效。你希望的結果可能 會是從現有的客戶那裡得到*多的合作機會、被**給新客戶、*多的責 任、一個**不同的職務或者一個可以賺*多錢的機會。
這本書向你提供了一些想法，你以前可能從來沒有想到過。這本書還 會向你介紹一些你可能已經聽過的信息。但是，你以前可能從來沒有運用 過這些信息來與他人建立信任感、提高自己的工作能力並獲利。
比如，如果你不僅能記住別人的名字，而且很善於記住別人的名字， 這比僅僅掌握了“良好的交際本領”要好得多。這是個有形的工具。它能 夠幫助你取得經營業績。我自己就有過類似經歷。人們都喜歡聽到別人叫 他們的名字。這會讓他們感到自己受到了別人的尊重和重視。當人們感到 自己受到了重視時，他們很容易對你產生信任感。這樣，你能*輕松地激 勵他們好好表現，這樣你就能*容易地得到你想要的結果。但是，很多處 於高層的聰明人卻在這方面表現得笨手笨腳，進而失去了很多商機。
我在辦研討會時，可以通過問一個問題研究很多人： “在記住他人的名字這方面，你有多擅長呢？很棒？一般？還是很糟 糕？” 超過95％的人都回答了“一般般”或者“很糟糕”。他們中有很多人 是高層管理者，這些人領導著干軍萬馬。他們中也有銷售人員，這些人靠 開拓*多的客戶資源來提高收入。他們中還有新員工，這些人想給全體同 事留下一個好印像。但是，無論他們是誰，這些人每天都會錯過很多筆生 意還有賺錢的機會。我管這個叫“生意大矛盾”。
在商場上，有很多事情是你直接控制不了的。比如，公司收購、公司 並購以及股票市場的起伏跌落。但是，好好地記住他人的名字，卻是建立 人際關繫的重要行為特點之一，這個是我們可以控制的。第七章將向我們 闡述我們為什麼記不住他人的名字。這一章還會告訴我們，牢牢記住他人 的名字能如何增強我們的自信心，並改善我們與他人在工作中建立起來的 人際關繫。第七章還會談到一些簡單的方法。如果你能合理地運用這些方 法，那你就能牢牢地記住他人的名字。同時，名字也僅僅是改善人際關繫 並取得很大成果的眾多方法之一。
對軟技巧持強硬態度 請恕我直言。如果你認為工作中的人際關繫是軟弱的或者是感情用事 ，那你根本不知道自己在說些什麼。人際關繫以及我們為此做出的各種努 力，讓我們看到了不同的世界。這讓我們很快地得到決定性結果。人際關 繫可以是無方向性的、模糊的。但是，它在本書中卻不是這樣的。我們會 忽略掉不重要的內容，然後直接談論那些能夠產生好的結果的內容。
P2-4