一個人的生活和生命的質量，取決於他的溝通能力與影響力。《溝通無限(讓溝通沒有距離)》以輕松的語調向廣大讀者道出了有效溝通對工作、事業和生活的重要意義及積極作用，從理論和實踐上提供了關於有效溝通的方法和技巧，詳盡講述了在不同場合的溝通技巧，讓你從此成為一名溝通高手，從而幫助你迅速提高溝通能力，改善人際關繫，順利解決問題和衝突，讓你人生每一步*順利，也*成功地達到你的人生目標。本書由鄭一群著。

《溝通無限(讓溝通沒有距離)》從溝通的重要性談起，從溝通的策略 、突破溝通障礙、溝通方式、和上司、下屬、同事、客戶、團隊內部的溝 通等方面進行了展開，詳細闡述了如何纔能掌握一些行之有效的溝通技巧 和方法，以及怎樣纔能成為一名溝通高手。告訴讀者如何認知溝通，如何 加強掌握溝通技巧，如何成為溝通高手。 《溝通無限(讓溝通沒有距離)》由鄭一群著。

第一章 成功從溝通開始——人生成敗在於溝通
溝通是一種能力
人際交往離不開溝通
都是溝通不當惹的禍
溝通能提高執行力
在溝通中實現創新
溝通能夠化解矛盾
溝通創造生產力
溝通是良好合作的基礎
第二章 掌握溝通的策略——做一個好的溝通者
尊重他人是溝通的**步
溝通需要良好的口纔能力
微笑幫你開啟溝通的大門
溝通時給人良好的**印像
溝通需要自信的態度
換位思考是溝通的基礎
幽默是*有效的溝通方式
贊美是溝通的潤滑劑
學會使用肢體語言
溝通中的說服技巧
第三章 突破溝通的障礙——提高你的溝通能力
學會和陌生人溝通
溝通中控制好你的情緒
溝通前記住別人的名字
多聽總比多說好
溝通中多用“我們”一詞
出門觀天色，進門看臉色
到什麼山唱什麼歌
拒*也可以不失禮
善於捕捉“弦外之音”
克服溝通中的恐懼
第四章 化解溝通中的危機——靈活處理突發事件
在溝通中學會應變
自我解嘲化解尷尬的局面
冷靜地應對他人對你的無禮
學會用模糊的語言回答問題
談笑風生，用幽默解決難題
委婉的批評勝過直言不諱
轉移話題，擺脫不利局面
適當得體地替人打圓場
第五章 與上司溝通——建立和諧的上下級關繫
主動化解上司的誤解
說服上司改變主意
在溝通中領會上司的意圖
贊美上司的溝通藝術
打破被上司冷落的尷尬
輕松把握上司的稟性
給上司提建議的溝通藝術
坦然接受上司的批評
為上司“補臺”
第六章 與下屬溝通——快速提高你的領導力
樹立主動的溝通意識
妥善處理員工的抱怨
學會正確下命令
有效地激勵下屬
虛心聽取下屬的意見和建議
贊美下屬的技巧
與不**格的員工進行溝通
把握好批評的尺度與分寸
化解與員工的矛盾
學會有效地授權
第七章 與同事溝通——創造共贏的和諧局面
充分溝通，化敵為友
與同事精誠合作
與同事融洽相處
用微笑面對你的同事
擁有一顆寬容的心
虛心向同事求教
與難相處的同事溝通
和同事開玩笑要適度
幫助同事即是幫助自己
學會與他人共享榮譽
第八章 與客戶溝通——贏得良好的工作效益
贏得客戶的信任
爭吵永遠不會有好處
怎樣有效說服客戶
掌握有效的提問技巧
把自己的意見轉化為建議
激發客戶的好奇心
用幽默的語言贏得客戶
學會善待你的客戶
學會傾聽客戶的心聲
妥善處理客戶的抱怨

在這個世界上，溝通時時刻刻都在發生；家人之間需要溝通、朋友之 間需要溝通，同事之間需要溝通，上下級之間需要溝通……隻要有人在的 地方都需要溝通。研究發現，溝通在人的社會生活中占有重要地位，人在 生活中，大約有70％的時間都在進行著各種各樣的溝通，溝通的質量也是 現代生活的標志之一。人們正因為有了相互間的思想“溝通”與“交流” ， 人類纔得以不斷進步，社會纔得以不斷發展，新生事物纔得以不斷湧現， 這個世界纔充滿了生機和活力。
相傳，在非洲的某個部落，老酋長在傳位的時候，總要找一個富於智 慧的年輕人來繼承衣缽。酋長用什麼方法去考驗人的智慧呢？曾經有一位 酋長這樣考驗他看重的年輕人：他對年輕人說：“請給我做兩頓飯：** 頓飯，你去找天下*好的東西來給我做。”這個年輕人做好了，端上來， 揭開蓋來，老酋長一看，是用動物的舌頭做了一餐飯。老酋長問：“為什 麼你要找動物舌頭呢？”這個年輕人說：“因為天底下*好的言辭都是說 出 來的，再也沒有比舌頭*好的東西。”老酋長說：“說得對。”就把這頓 飯 喫了。老酋長接著說：“第二頓飯，你去找天下**壞的東西，拿來也給 我做一頓飯。”這個年輕人又做好了。老酋長揭開一看，一模一樣，還是 舌頭。老酋長問：“為什麼又給我做了舌頭啊？”這個年輕人說：“這個 世 界上真正的災難都是因為舌頭造成的，再沒有一樣東西比舌頭*惹禍的， 天底下*壞的東西就是舌頭。”老酋長說：“好，你已經洞悉了天下的明 理，所以這個酋長之位是可以傳給你了。” 世上之事皆是口舌之事。這一傳說恰好說明了人際溝通的重要性，說 明了溝通對人際交往所具有的重要意義。
溝通是人際關繫交往必不可缺少的一門藝術。溝通可以定義為：人與 人之間通過語言、文字、符號或其他表現形式進行信息傳遞和交換的過 程。簡單地說，溝通就是交流觀點和看法，尋求共識，化解矛盾，謀求一 致。由此可見，“溝”是手段，“通”是目的。
溝通在人際交往中具有十分重要的作用。在現實生活中，人際間許多 的不愉快、不順暢、難堪、失敗、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成功有關 繫。
一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵杆費了九牛二虎之力，還是無法 將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，隻輕輕一轉，那大鎖就 “啪”地一聲打開了。鐵杆奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不 開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我*了解它 的心。” 鐵杆隻會用蠻力，不懂得溝通之法，所以打不開鎖頭；而鑰匙之所以 能打開鎖頭，是因為它了解鎖頭的“心意”。可見，不能有效地溝通，就 無法明白和體會對方的意思，就難以把要做的事情做得順利圓滿。
人與人之間的矛盾，大多數都是源於溝通和交流的不足，把事情擺出 來坦誠的交流，雙方積極地去解決問題，這樣就能夠有效的化解矛盾。溝 通和交流能夠加深兩人之間的了解，這樣*能夠互相體諒，相互包容，和 諧相處。
溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常 被人們忽視。
美國知名主持人林克萊特**訪問一名小朋友，問他說：“你長大後 想要當什麼呀？”小朋友天真的回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員！” 林 克萊特接著問：“如果有**，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火 了，你會怎麼辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安 全 帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當現場觀眾笑的東倒西歪時，林克 萊特繼續注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子 的兩行熱淚奪眶而出，這纔使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非言詞 所能形容。於是林克萊特問他說：“為什麼要這麼做？”小孩的答案透露 出 一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！” 可見，溝通的意義是傳遞與理解；有溝通，纔有理解。我們隻有通過 溝通了解對方的想法，相對應地做出恰當的回應，纔能使彼此之間達成一 致，融洽交際氛圍。
在職場工作中，溝通*是一件很重要的事。不管是對上司、下屬、同 事、客戶，都需要好的溝通技巧，這就是所謂的“人際溝通”。可以說， 如果沒有有效的溝通，任何組織都是無法存在的。**集團總裁羅恩·普 裡爾說：“良好的溝通技巧是一切健康關繫的基石。”一個人的能力是有 限 的，要想在激烈的競爭中充分展現自己的優勢，擁有優良的溝通能力是必 不可少的。P5-7