楊果果編著的《二十幾歲要懂的應酬禮儀》挑選了一些通俗易懂、貼近生活的事例，告訴我們應該如何把握人情，懂得世故，通曉基本的應酬與禮儀。本書除了闡明一些道理、點明一些現像外，還提供了許多切實可行的方法以幫助我們提升交際應酬的能力，具有一定的可操作性，讓我們不僅能輕松贏得他人的好感，獲得他人的幫助，也能消除他人的嫉恨，創造良好的人際關繫，使我們的人生*加順暢。

楊果果編著的《二十幾歲要懂的應酬禮儀》內容簡介：人生就像一場遊 戲，不懂遊戲規則的人，最終會以失敗收場。相反，對遊戲規則運用純熟的 人，則能在遊戲中玩得痛快、玩得開心，玩出自己想要的一切。而所謂的遊 戲規則，正是我們應該懂得的人情世故、應該通曉的應酬禮儀。 希望《二十幾歲要懂的應酬禮儀》能給迷茫的人們一點啟示，給還沉浸 於美好幻想中的人們一些提醒，給不知所措的人們一些開導。願每一位讀者 閱讀此書後都能得到一些啟發，在以後的人生路上能少踫壁、少走彎路，早 日獲得自己想要的一切。

人情世故篇
第一章 若不想處處踫壁，就懂點人情世故
一、不懂人情，無以立世
二、想少栽跟頭？學好人情世故課
三、懂得人情世故，路路暢通
四、少些書生氣，多點入世心態
第二章 把自己當小人物處世，把別人當大人物交往
一、別把自己太當回事
二、放下身段*能提高身價
三、地位再高，也要保持謙虛
四、得意時，不能忘形
第三章 偶爾戴上面具，適度的偽裝讓人際關繫*圓融
一、故意留些瑕疵，讓他人和你*親近
二、故意為對手叫好，讓他下次不與你作對
三、看準情況再喫虧，讓他人樂意與你合作
四、學會“說謊”，善意的謊言*能贏得人心
五、善於恰當地隱匿自己的情緒
第四章 鋒芒太露不討喜，懂得藏巧受歡迎
一、賣弄聰明無異於自取滅亡
二、功高蓋主隻會招來阨運
三、揣著明白裝糊塗
四、**配角也無妨
五、別把他人比下去
第五章 路窄留一步，讓人一尺敬己一丈
一、得饒人處且饒人，有理也要讓三分
二、何必抓著對方的錯誤不放
三、不爭口頭上的勝利，讓對方贏
四、重視對方的自尊心，成全其好勝心
五、滿足他人的表現欲
六、適時承認自己的錯
第六章 以謙卑抬高他人，贏得好人緣
一、用謙虛的態度和他人說話
二、客客氣氣地與尊者說話
三、別人說話時不要輕易打斷
四、認真謙虛地聽對方說話
五、多請教，滿足他人的為師欲
六、贊美要恰如其分
七、贊美，要出其不意
八、當面贊美不如背後贊美
第七章 看住他人的面子，守住融洽的關繫
一、看住別人的面子
二、給別人臺階，就是給自己掙面子
三、遭遇尷尬，要給他人臺階下
四、失意人面前，不可張揚自己的得意
五、打好圓場，留足面子
六、委婉暗示，提建議不傷面子
七、放下自己的面子，滿足對方的虛榮心
第八章 會做事不如會來事，拉近與他人的距離
一、學會套近乎
二、榮譽的蛋糕多分人
三、主動示弱，贏取人心
四、給人好處，但不要四處張揚
五、善待落難的朋友，贏得他人的欽佩
六、關鍵時刻拉人一把
第九章 把對方放在心上，說出的話纔討人喜歡
一、他人郁悶時，多說些讓對方寬心的話
二、站在對方的立場上考慮和說話
三、朋友失意，安慰的話要說得得體
四、說話時避開別人的痛處
五、借助輕松話題迅速拉近距離
六、淡化感**彩，委婉地表達不滿
七、把批評迂回地說出口
八、巧妙地把“不”說出口
九、巧妙化解語言衝突
第十章 把握為人處世的尺度，提升好感度
一、玩笑開過了頭就不好“玩”了
二、表現自我要適度
三、把握贊美的分寸和尺度
四、要有所問，*要有所不問
五、承諾不能輕易許，空頭支票不能開
六、凡事留點餘地，以後的路會很寬廣
七、給他人退路，就是給自己餘地
第十一章 做看得清的事，儲看不清的人情
一、投資“人情生意”，一本萬利
二、儲蓄人情，先開“人情賬戶”
三、好人做透，人情做足
四、送人情一定要恰到好處
五、收獲人情，借不如給
六、錦上添花不如雪中送炭
七、感情投資不要一次做盡
八、適當地回饋他人的幫忙，維護人情
應酬禮儀篇
第十二章 學會應對棘手之人，順利打入各種交際場合
一、運用自私自利者的優點
二、對傲慢無禮的人，以牙還牙
三、冷靜對待脾氣暴躁者
四、寬厚平和對待尖酸刻薄的人
五、對疑心過重的人，以誠相待
六、如何與搬弄是非的人交往
七、如何應對清高傲慢的人
八、對小人多留心眼
第十三章 不卑不亢，俘獲貴人心
一、纔華與實力是結識貴人的名片
二、為自己創造結識貴人的機會
三、如何讓貴人青睞你
四、攀附貴人，有捷徑可循
五、俘獲貴人，從貴人的身邊人著手
第十四章 親密有問，同事關繫纔能融洽
一、如何讓同事喜歡你
二、主動化解同事對你的敵意
三、對待不願合作的同事，頂撞不是良策
四、與同事交往多同流少合污
五、避開同事的隱私問題
六、危急時，別忘拉同事一把
七、有技巧地關照同事，給關繫加溫
八、不與同事作口舌之爭
九、控制情緒，不在同事面前發脾氣
十、派繫鬥爭，既要適時加入又要清醒抽身
第十五章 知進也要知退，做領導眼中的紅人
一、站在上司的角度看問題，成為其得力助手
二、讓矛盾在自己手裡解決，別把問題留給上司
三、充分領會老板的真實意圖
四、與上司相處，保持一定距離
五、將功勞讓給上司，別遮住其光芒
六、對上司的私事要守口如瓶
七、越什麼也不要越權，守住上司的自尊心
八、挑戰什麼也不要挑戰老板的妥協能力
九、懂得補臺，彌補上司的小過錯
十、用點小技巧，蓋住上司心中的痛
十一、得罪上司後，積極挽回
第十六章 馭人控心，與下屬關繫張弛有道
一、*短時間內記住下屬的名字
二、錢與權，照顧好下屬*關心的事
三、主動承擔下屬的過錯
四、巧妙地給下屬物質獎勵
五、關心下屬的家人，拉攏下屬的心
六、對“刺頭”下屬，因勢利導
七、害群之馬，當斷即斷
八、如何掌控能力比你強的下屬
九、巧妙化解下屬間的矛盾
十、對被解雇員工進行適當的心理安慰
十一、想跳槽的下屬，軟硬兼施得留住他
第十七章 商務應酬，有方有圓纔能少栽跟頭
一、洞悉客戶心理，了解其真實需求
二、與客戶相處時，因人而異
三、巧妙化解客戶疑慮，促成銷售
四、設個“圈套”，“套住”顧客
五、欲擒故縱，讓客戶“上你的當”
六、談判中，針對不同的人來說話
七、提前說出對方可能反對的意見
八、用策略打破談判中的僵局
九、循序漸進，要求一點兒一點兒地提
十、恰到好處地讓步，離達成協議*近一步
十一、談判中“答”的技巧決定你在談判中的地位
第十八章 應酬中的宴請之道，有禮有節讓宴會順利進行
一、宴請不同的客人要有不同的禮儀
二、精心挑選宴請地點
三、座次安排有講究
四、把菜點好也是一門學問
五、商務“概念飯”要巧喫
六、選擇適宜的音樂，讓你的飯局*有情調
七、餘興節目，增添宴會的熱烈氛圍
八、注重宴會收尾工作
第十九章 酒桌應酬，有勸有拒纔能把酒言歡
一、飲好開頭兩杯酒
二、酒杯切不可凌駕於尊者之上
三、次序敬酒，巧妙勸酒
四、引經據典，輕松敬酒
五、頻頻敬酒有妙招
六、以情拒酒，留足對方的面子
七、以禮還禮，拒酒不傷感情
八、反客為主，轉移對方注意力再拒酒
九、找個好理由，把拒酒的話說得自然
第二十章 通曉禮儀，在舉手投足問彰顯你的魅力
一、通曉自我介紹的禮儀
二、發送名片有講究
三、熟知握手禮儀
四、善於運用手勢語
五、眼神也可以博得對方的好感
六、接打電話也要講禮儀
七、掌握接待禮儀，促進商務活動
八、“身送七步”，注重送客的禮節
九、打好招呼，融洽關繫
十、喫中餐時要注意的禮儀
十一、喫西餐時要注意的禮儀
第二十一章 應酬饋贈，“禮”到渠成
一、找一個合適的理由，讓送禮“名正言順”
二、送禮要講究時機
三、送禮也要講究厚薄貴賤
四、送禮隨大流，看不到效果
五、實用的禮物永遠不會過時
六、個性化的禮物*能表達心意和情感
七、人靠衣裝馬靠鞍，禮物也要有個好包裝
八、把握“後會有期”的回禮時機
九、送禮的禁忌觸犯不得
後記

第一章 若不想處處踫壁，就懂點人情世故 一、不懂人情。無以立世 我們生活在一個現實的社會中，在你無法改變環境的時候，就必須改變 自己，努力讓自己適應這個社會。如果不想處處踫壁，就必須懂得一些人情 世故。
人情，在中國的表現方式是多種多樣的。與領導的關繫、與同事的關繫 、與家人的關繫、與朋友的關繫、與親戚的關繫、與同學的關繫、與老鄉的 關繫……身邊的每一個人都要用心維護，唯恐一個不小心得罪了誰，給自己 招來麻煩。
人情，在社會生活中扮演著重要角色。例如，孩子上學找個好學校，要 靠人情；畢業了想找份好工作，有人**就要比自己硬闖*有成效；企業之 間合作，想拉來大客戶，要靠人情；推銷、賣保險的人，隻有維護好了人情 ，纔能在工作上順風順水。
人情，可以從兩個視角上理解：一是你對別人的情分；二是別人對你的 情分。你施與別人的情多了，從對方的角度看，他就欠了你的情；如果別人 施與你的情多了，你就欠了對方的情。一般來說，人情是以三種形式進行傳 遞的。
（1）以物質形式進行傳遞。比如施與對方錢物，彼此禮尚往來，互助 互益。時間長了，人情越來越重。
（2）以精神形式互相傳遞。比如彼此交流思想，傾訴心腸，互通信息 ，相互學習；或者趣味相投，感受相近；或者彼此關愛，相互體貼，相互慰 藉。這樣溝通多了，也就自然而然產生了人情。
（3）以互助形式相互傳遞。比如互相幫忙解決困難，或者為對方成就 某種事業出過力、說過話、辦過事，等等，都可以在彼此之間換取人情。
一個人，作為社會的一員，如果平時不注意人際關繫的維護，就可能在 自己需要的時候沒有人幫助，還可能因為在一些事情上沒有給足對方面子而 得罪了對方，致使他們在你*需要的時候落井下石，破壞了你的機遇。
既然這樣，我們就一定要在平時就做好人情的功課。隻有這樣，我們纔 能掃除自己在個人發展中的障礙，贏得*多的機會，纔能在為人處世中遊刃 有餘。
對待人情必須把握分寸，把握輕重。如果處理不當，你即便給別人施情 ，別人也不會接受；你向別人求情，別人也不會幫助你。*何況世上還有很 多勢利之徒，他們對待人情*是“看人下菜”、“人在人情在，人走茶就涼 ”、“樹倒猢猻散”，於是有人慨嘆“人情有冷暖，世態有炎涼”。人情必 須建立在彼此需要的基礎上，而且利用人情也要講究分寸，失了分寸，人情 會越做越小，路子會越走越窄；得了分寸，人情會越做越大，路子會越走越 寬。所以，如何對待人情是每個人都應該把握的大學問。 。
二、想少栽跟頭？學好人情世故課 大多數年輕人初登社會大舞臺，總得先從小事上做起，不可能一上場便 大展宏圖，倘若不通過小事把人際環境打理得井井有條，何來人生的輝煌？ 說到底，學好人情世故課是年輕人行走社會**的本領。
學經濟的徐又強，大學畢業後被分配到省城的一所大學任教，成了貧困 家鄉裡飛出來的一隻“金鳳凰”。但當徐又強看到家鄉貧困的現狀，他萌生 了為家鄉闖出一條致富之路的想法。
抱著這樣的豪情壯志，徐又強毅然辭去了令很多人羨慕的大學教師職務 ，回到家鄉承包了50畝荒地，開始了他的示範農場的建造。
農場開工時，鄉裡的干部們都來了，表示他們對知識分子開發家鄉的支 持，並向他承諾，隻要用得著他們的地方，一定會盡量幫忙。可是，事情並 沒有徐又強想像的那麼順利。
一個月後的**，他見鄉裡的干部們在一家飯店喫喝得很熱鬧，干部們 見到他也很熱情地邀他一起入席，徐又強並沒有入席，而是表情認真地對他 們說：“從輩分上說，你們都是我的長輩，我一個後生不該多嘴，可你們作 為干部怎麼能不顧鄉裡百姓的疾苦，拿著鄉裡的錢隨意喫喝呢？” 這些話把干部們說得很沒面子，徐又強走後，干部們的反應是，這小子 ，讀了幾年書，就學會擺譜，也不看看自己幾斤幾兩重。
過了沒多久，徐又強又因為鄉裡干部按親疏遠近劃分宅基地的事，跟干 部們鬧得很不開心。
這些事情，徐又強也沒往心裡去，可是過了沒多久，他的農場建設就無 法繼續進行下去了：實施計劃需要的**，要鄉裡干部開證明纔能購買，鄉 裡干部總是以各種理由不給開證明；農場需要資金，他去找鄉干部，得到的 隻是鄉干部的冷言冷語。
有知情人勸徐又強，為了自己的事業，去找鄉干部們認個錯，送點禮， 沒準就能把這些事情辦成。可徐又強硬著口氣拒*了，在他看來，這不是他 做事的風格。
本著這樣的做事風格，徐又強隻能與他無法蓋成的農場孤零零地守候在 鄉間。P3-5