由曹藝、張滄麗主編的《商務禮儀》根據經管類
本科院校人纔培養定位以及商務人員的實際需要設置
體繫框架，從商務禮儀概述、商務儀容儀表禮儀、商
務交際禮儀、商務拜訪
與接待禮儀、商務辦公禮儀、商務宴請禮儀、商務儀
式禮儀、商務談判禮
儀、謀職禮儀和行業禮儀等方面提煉出十個學習項目
，繫統地介紹了當代商
務禮儀的基本知識和標準規範，幫助即將步入職場的
畢業生以及商務人員提
高個人職業修養水平，使他們能學禮儀、懂禮儀，輕
松自如地在各種商務場
合展示得體的職業形像和素養，促進事業的成功。
本教材強調適用、實用的原則。在編寫過程中，
我們根據經濟類本科院校
的培養目標以及學生的認知特點、學習規律，重點突
出了職業技能的培訓。安
排了大量的實訓項目，並注重實訓形式的多樣性。本
教材的章節結構包括：知
識結構圖、禮儀知識、參考案例、復習思考題、本童
實訓和拓展閱讀等。
本教材主要適用於高校經管類專業，如金融學、
市場營銷、國際貿易、
文秘、電子商務、旅遊管理等專業學生，同時也可供
單位、企業作為培訓的
教材使用。

第一章 商務禮儀慨述
第一節 禮儀概述
第二節 商務禮儀的重要性
第三節 現代商務禮儀的特征
第四節 現代商務禮儀的重要原則
第二章 商務儀容儀表禮儀
第一節 商務人員儀容禮儀
第二節 商務人員儀態禮儀
第三節 商務人員服飾禮儀
第三章 商務交際禮儀
第一節 稱呼禮儀
第二節 介紹的禮儀
第三節 握手禮儀
第四節 問候禮儀
第五節 名片使用禮儀
第四章 商務拜訪與接待禮儀
第一節 商務拜訪禮儀
第二節 商務接待禮儀
第五章 商務辦公禮儀
第一節 辦公室禮儀概述
第二節 通信禮儀
第三節 會議禮儀
第四節 公共區域的行為禮儀規範
第六章 商務宴請禮儀
第一節 商務邀宴禮儀
第二節 宴會進行時禮儀
第三節 **進餐禮儀
第七章 商務儀式禮儀
第一節 簽約儀式禮儀
第二節 開業儀式禮儀
第三節 剪彩儀式禮儀
第四節 交接儀式禮儀
第五節 慶典儀式禮儀
第八章 商務談判禮儀
第一節 商務談判禮儀的基本原則
第二節 商務談判準備的禮儀
第三節 商務談判過程中的禮儀
第四節 世界各國不同的談判禮儀
第九章 謀職禮儀
第一節 求職前的準備
第二節 求職信、求職電話禮儀
第三節 面試禮儀
第十章 行業禮儀
第一節 銀行禮儀
第二節 政務禮儀
第三節 企業禮儀