**的口纔不是天生的，沒有哪一個人生下來就能說會道、縱橫捭闔，能夠打動任何人、辦事無往不利的口纔是在不斷地磨礪中練就的。隻要你用心努力，就能成為聊天高手，擁有伶牙俐齒，處處得到別人的贊同，時時贏得別人的支持。巧妙運用溝通招數，纔能實現跟誰都能聊不停。曾慧編著的《親密關繫》幫助你建立良好的人際關繫。

現實世界是一個人與人構成的世界。我們活在世 界上，需要求人，需要說服人，需要維繫人與人之間 的融洽關繫。人際關繫，成於溝通，亦敗於溝通。良 好的溝通能使人與人之間建立良好的人際關繫，反之 ，不良的溝通則會破壞這種關繫。 曾慧編著的《親密關繫》從多方面入手，采用大 量生動具體的事例，結合通俗而實用的理論，選取了 各種場合中常見的溝通問題，運用故事和案例，有針 對性地講解了溝通的技巧和方法。翻開本書，領悟人 生的智慧，提高生活的品質，成為一個會說話、能辦 事、善交往的人。

上篇
***　與同事保持和諧的關繫，制造良好的工作氛圍
盡快融入到新單位的同事中
從容地面對新單位的“老圈子”
與同事交往中應注意的問題
得體地叫響別人的名字
提高適應新的工作環境的能力
在工作中成功地邁出**步
NO.2　與上司說話講究分寸，工作中纔能遊刃有餘
讓你的頂頭上司了解和喜歡你
與上級保持良好的人際關繫
對某些上司一定要避而遠之
用平常的心態與上司交流
認真聆聽是一種藝術的交流
恰如其分地贊美你的上司
以請教的方式給上司提建議
在上司心情愉悅放松時說事
爽快而精神飽滿地接受命令
彙報工作要干脆利索抓住關鍵
挺直腰杆多說順耳話
NO.3　與下屬說話注意語氣，建立積極的語言框架
用贊賞性的語言調動下屬的積極性
用幽默和詼諧來調節氣氛
喊出下屬的名字為你贏得親切感
多與下屬探討問題能使關繫*融洽
在解決問題的過程中樹立威信
鼓勵下屬把心中的不滿發洩出來
與下屬說話不要輕易發怒
NO.4　循序漸進，與客戶說話要掌握推銷技巧
用贊美打消客戶心中的疑慮
傾聽是贏得客戶好感的捷徑
把客戶關心的問題作為交談的話題
靈活運用藝術性的營銷語言
巧妙表達能扭轉客戶的心意
你也可以掌握商務談判的語言
NO.5　避免爭執， 與家人說話要相互包容
夫妻之間要互相欣賞
多說公婆好話一家融洽
經常陪父母聊天能增進感情
用你的幽默點燃孩子的幽默
怎麼說孩子纔會*聽話
用紙條與孩子進行有效的溝通
批評孩子要讓他知道自己錯在哪裡
NO.6　保持適度的彈性，與朋友說話要了解對方心理
講究語言藝術助你享受友誼之樂
讓你的朋友表現得比你*優越
把發言權讓給朋友
女人與女人交朋友有講究
與丈夫的朋友要和睦相處
酒席上說話要注意技巧
跟朋友開玩笑要有分寸
朋友交談切勿太“隨便”
下篇
NO.7　主持會議時有針對性調整關繫，解決隨機性問題
做好主持會議的準備
巧妙地宣布會議的開始
學會靈活的應變術
用好恰當的引導語
言之有度，把握分寸
會議中的傾聽和回答
讓與會者表達出自己的意見
學會調節發言時的氣氛
正確指導會議中的討論
怎樣應對會上的特殊人物
說出圓滿的總結語
NO.8　洽談商務時要靈活應變，達成雙贏
取得談判成功的前提
商務談判中的語言技巧
談判中敘述的技巧
掌握發問的技巧
掌握談判中的答復技巧
在拒*中掌握主動權
根據性格采取談判策略
NO.9　應聘、面試、推銷時突破自我，打動對方
大膽地推銷自己
面試中如何應對富有挑戰性的問題
面試中的說話禁忌
以對方感興趣的人或事為突破口
利用對方的心理做文章
先贊美對方為推銷做鋪墊
要善於運用生動貼切的比喻
激發起對方的高尚動機
在推銷時，說話要有親和力
不該說的話不要說
***0　聞其聲不見其人，接打電話時的好口纔
在電話交談中展現你*好的一面
電話求職，先聲奪人
讓電話語言*具內在張力
電話交談語氣要謙和
電話交談也應該帶表情
接聽電話應充滿人情味
電話求人要學會隨機應變
電話兩端，親情綿綿
***1　演講、辯論時懂得創新，纔能做到辯駁有道
演講的開場白要**匠心
怎樣發表即席講話
演講時要以情感人
脫稿演講優於照稿念讀
*簡練的就是*精彩的
以謬制謬，以毒攻毒
將機智與邏輯融為一體
抓住要害，妙語反駁
利用對方的荒謬邏輯將其駁倒
保持冷靜，敏捷反譏

上篇 ***與同事保持和諧的關繫，制造良好的工作 氛圍 盡快融入到新單位的同事中 在我們剛剛邁入工作崗位的時候，應通過自身的 努力盡快融入到同事中。下面幾點建議可供借鋻： 1。擺正自己的新位置 每個人在交際中都有相應的位置，這是交際規律 的反映，也是社會規範的要求。不能正確擺正自己的 交際位置，在交際圈中必然顯得唐突、冒失、蹩腳， 也會受到社會群體的責怪、怨憤、抵觸、嘲弄、打擊 。交際關繫復雜多變，交際者難以一眼窺清，不易正 確把握自己在交際圈中到底處於何種地位。
如何調適好自身位置，*不是輕而易舉的事。所 以面對新環境、新朋友，**步你要好好認識自己、 評估自己，確定好以什麼面孔、怎樣的交際基調進入 新的交際角色。
變換了生活空間，人的社會角色會隨之改變。若 心理調整不過來，行為不能重新校正，你就無法適應 新環境，左右踫壁，別人也會對你產生諸多誤解和非 議，你就難免成為一個與新環境格格不入的人。人是 能動的，環境是不以人的意志為轉移的，人應主動適 應新環境，沒有理由要求新環境去遷就你個人。所以 進行角色轉換應是一種自動行為，尤其應在“有效” 二字上下些功夫，實現角色適時適當的成功轉換，將 自己完整、及時、可靠地變成新環境中的新成員。
擺正自己的新位置，是一個精深的過程，並不是 每個人都能獲得成功的。這其中需要交際悟性，需要 良好的心理素養。保持平常心往往在自己位置調適中 起著突出的作用。
2。采取沉穩的交際姿態 人與人的性格差異萬千，總存在著這樣那樣的矛 盾和衝突。你作為一個新面孔，在進入陌生的交際領 域的時候，一開始就無所顧忌，目空一切，張牙舞爪 ，是無法與他人磨合的。這似乎是外向性格者、青年 人常有的現像，也是應該克服的問題。采取沉穩的交 際姿態纔是得宜的，*有助於實現你與新環境的磨合 。
這是一個以靜觀動的方法，在你自我保留節制中 ，你會對新的交際環境做個全面細致深入的觀察和把 握，從而有針對性有實效地實現與新環境的契合和交 融。表面上看來這是一種消極的方式，實質上是一種 策略，是一種*積極有效的技巧。
3。從打招呼做起 如果員工有心想在公司裡建立良好的人際關繫， 就應該從“打招呼”做起。
盡管“打招呼”對員工來說甚為重要，但是做起 來要很自然坦誠，而不可以表現得一副心不甘、情不 願的樣子。
與同事“打招呼”時，以下事項必須注意： （1）自己主動打招呼，每天一進辦公室就向同 事說聲“早安”。
（2）“打招呼”時聲音要清晰、明朗、有元氣 ，語氣則要溫和。
（3）不可因個人的喜好、厭惡而選擇打招呼的 對像，這樣做會破壞工作場所的氣氛，應該親切地和 每個人“打招呼”纔是。
（4）進出要招呼。一個有禮貌的員工，在上完 **班之後，如果要比其他同事先離開辦公室，應該 說聲：“對不起，我先失禮了”或“再見”等問候語 。
員工早到公司上班，遇到同事就應該主動親切地 打聲招呼。外出洽談公事時，**不可以一聲不響， 應該向上司或周圍同事說聲：“我要出去了！”辦完 事返回公司時，則要說：“我回來了！”至於留守公 司的上司或同事，則應該做出“請便！”或“哦，你 回來了！”等相對的應答。
有些纔進公司的員工，不好意思比前輩先走，則 在下班時，不妨問前輩：“還有什麼需要我幫忙的嗎 ？”如果對方回答說：“你先回去吧。”員工就應該 說：“那麼我就先走了”或“再見”。
4。保持適當的距離 人際關繫密切程度通常是表現在人際距離上的。
雙方關繫親密，相互間距離較近；雙方關繫疏遠，相 互間距離較遠。與新同事新朋友初處，彼此不熟識、 不了解，關繫剛剛形成，距離自然是較大的。你若生 硬地去與人親近，則有違交際規律，對方不僅不會做 出友好表示，還會產生反感情緒。這種適得其反的效 果，會把你置於被動地位。保持適當的距離，能給對 方冷靜地觀察你認識你的機會。你們會在逐步熟悉和 了解中，實現思想的溝通，情感的交融。你們的關繫 慢慢親密了，彼此的距離就會逐漸縮小。保持距離重 在適當，掌握在對方認可接受的範圍內，並能有效地 促使雙方互相吸引。
5。要有耐心 工作時間是你和同事相處，爭取早日融入同事圈 子的*好機會，“路遙知馬力，日久見人心”，你隻 管認認真真工作，踏踏實實為人，無論多堅固的舊圈 子都會漸漸接納你的。在你和同事們之間，因為沒有 什麼牢不可破的障礙，隻不過因為陌生，或者僅僅因 為你自己內心設置的屏障，所以使你感覺到他們的排 拒，實際上未必是事實。工作過程中的每一個平實的 日子都是你和同事們相處*好的中介，隻要你有耐心 ，和同事們打成一片不過就是時間問題而已。千萬不 要把這件事當作一個難題，而應輕輕松松地去面對這 個必經的過程。
需要注意的是：你千萬不要為了盡快投入老圈子 ，而刻意改變自己去適應別人。比如在言語和行為上 故意應和同事，心底裡挺冷淡，而表面上卻裝成極熱 情的樣子——這樣是沒有必要的，很累，也不長久， 且容易有反效果。一段時間以後，他們看出你虛飾， 反而會鄙棄你的為人，倒不利於你融入集體之中了。
6。培育出自己獨特的交際魅力 交際的*高境界是人與人之間互相吸附，難舍難 分。尋求磨合途徑當然要在這方面想辦法。一個人在 交際中形成對別人的吸引力表現為他的交際魅力。這 是一個內容豐富的綜合體，包括人的形像、知識、品 德、能力、語言、幽默等多層次多方面的內容。
一個充滿交際魅力的人，別人會主動親近他、接 受他、適應他，人際的差異、矛盾會得到有效消除， 人際關繫磨合會呈水到渠成之勢。
所以面對新環境、新朋友，根本的、主要的還是 培育出自己獨特的交際魅力，給自己創造一個有利的 交際環境，給自己帶來一個理想的交際地位。