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《溝通正能量--卡內基談溝通的藝術》由戴爾·卡內基所著，溝通決定人生成敗，溝通質量決定生活品質，溝通水平提升幸福指數……輕松掌握溝通的奧秘，成功不再遙遠！

溝通決定人生成敗，溝通質量決定生活品質，溝 通水平提升幸福指數……輕松掌握溝通的奧秘，成功 不再遙遠！ 為什麼我感覺已經說得很明白了，別人就是聽不 明白？ 為什麼明明他是錯的，他卻要堅持己見？ 為什麼理由已經很充分了，他就是不認同？ 我錯了？讓我認錯，豈不是下不來臺！ …… 這都源於溝通障礙。 我們生活在一個人際關繫重於其他的世界裡，人 與人相處的好壞是決定人生成敗的重要因素。如何在 生活、工作中與人有效溝通，友好相處,擁有好人緣 ，進而對他們產生積極影響？這需要智慧、技能和方 法。 《溝通正能量--卡內基談溝通的藝術》由戴爾· 卡內基所著，《溝通正能量--卡內基談溝通的藝術》 自1937年首版以來，風靡全球，先後被譯成多國文字 ，為無數迷茫的讀者指點迷津，幫助他們重新找到成 功的階梯，成就幸福人生。 根據中國當代青年的需求和特點，我們對這本書 進行了全新的編譯，使其內容中國化、時代化和青年 化，為培養傑出青年提供成功的正能量。

前言 溝通正能量，擁抱幸福人生/Ⅷ
第一章 為什麼溝通總是失敗？
　批評帶來負能量
　不要自作聰明，嘲諷對方的錯誤
　在爭辯中你永遠不是贏家
　沒有人喜歡受指使
第二章 肯定：實現正能量溝通的前提
　給他渴望的肯定，喚醒正能量
　引起渴望，激起興趣
　發現他感興趣的點，溝通如魚得水
第三章 關心：搬掉溝通的障礙
　真誠地表達關心：溝通每天正能量
　善待他人，攻心為上
第四章 同情和理解：拆掉溝通的牆
　同情：能立刻停止爭論的魔法
　換位思考：減少不愉快
第五章 多聽少說：給他重要性的感覺
　聆聽他人的想法
　他說你聽：處理抱怨的安全閥
　讓對方說“是”：搶占先機
第六章 贊美：*有效的溝通杠杆
　贊美和激勵產生正能量
　衷心覺得他重要
　讓人覺得這主意是他想出來的
第七章 挑戰：激發溝通正能量
　訴諸*崇高的動機
　提出挑戰
　給他一個好名聲
第八章 留情面：實現溝通正能量的秘訣
　指出錯誤前先表揚
　委婉地指出錯誤
　給人留點顏面
　多給人信心
第九章 承認錯誤，讓負能量變成正能量
　如果你錯了，要趕緊承認
　贊美對方，適當貶抑自己
第十章 改變溝通方式，激發正能量
　你的微笑價值百萬
　姓名是*悅耳的聲音
　創意溝通

“我之所以變成亡命之徒，是因為我把 這一生中*美好的時光都獻給別人，想讓 他們快樂，然而得到的卻是辱罵。” 這是美國大名鼎鼎的黑社會頭子阿 爾·卡龐說的話。卡龐後來在芝加哥被處決， 直到臨死前他也沒有自責過。事實上他隻覺得 整個社會在誤解他，不接納他，而他所做的一切都是 在造福社會。達奇·舒 茲，臭名昭著的“紐約之鼠”，後來他因江湖恩怨被 火並。他在生前接 受采訪時，也認為自己是在給他人帶來福音。
我曾和路易-羅斯就這個問題通過幾次信。在紐 約“星星監獄”擔 任過好幾年典獄長的羅斯說：“牢裡的犯人幾乎沒有 人認為自己是壞蛋。
他們和我們普通人一樣，都會竭力為自己的行為辯解 。他們會告訴你， 為什麼要打破保險箱，為什麼要殺人。” 大多數人都會為自己的動機找理由。不管是有理 還是無理，人們總 要為自己的過錯辯解一番。像阿爾·卡龐、柯洛理、 達奇·舒茲之類的 亡命之徒，還有許多被關在監獄裡的囚犯，他們都不 覺得自己的行為是 犯罪，我們又何必強求日常接觸的一般人呢？ 誰都會為自己辯解 美國**的心理學家斯金納通過動物實驗證明， “由於好的行為受到 獎賞的動物，學習速度快、學習效果較好；而因壞的 行為受到懲罰的動物， 不論學習速度還是學習效果都很差。”該原則也適用 於人類。一味批評 不會改變現實，隻會導致憤恨。
另—位心理學家漢斯·席爾也說：*多 的證據表明，人們都害怕受指責。
俄克拉何馬州一家建築公司，有一位監督 安全的檢查員叫喬治·強斯頓，他的一個重要 職責就是檢查工地上的工人是否戴安全帽。他說， 每當發現工人施工時不戴安全帽，他便會站在**的 角度要求工人立即 戴上。可結果往往是受指正的工人常常會不高興，陽 奉陰違，他前腳離開， 他們後腳就把安全帽摘了。
後來強斯頓試著改變溝通方式。當他再次看見有 工人不戴安全帽時， 他沒有指責，而是上前詢問是不是安全帽戴著不舒服 ，或是帽子尺寸不 合適等等。他用愉快的聲調提醒工人戴安全帽很有必 要，然後希望他們 施工時*好戴上。這樣一來的效果比以前好多了。
類似這類案例還有很多，起碼歷史書上就不勝枚 舉了。西奧多·羅 斯福和塔夫脫總統之間的過節廣為人知，正因為他們 的不和睦導致了共 和黨分裂，而將伍德羅·威爾遜送進了白宮。1908年 ，羅斯福離開白宮， 並且幫助塔夫脫當上了總統。隨後，羅斯福到非洲去 打獵。再次回到美 國時，他看到塔夫脫的保守作風**生氣。因此羅斯 福公開抨擊塔夫脫， 還準備再次競選總統，並且另組建了“進步黨”，這 些舉動幾乎導致老 共和黨趨於瓦解。在接下來的選舉中，塔夫脫和共和 黨隻贏得了佛蒙特 州和猶他州兩個州的選票，共和黨慘遭有史以來*慘 重的失敗。
當羅斯福譴責塔夫脫的時候，塔夫脫承認自己錯 了嗎？事實上，他 曾流著眼淚說不知道自己所做的—切有什麼不對。
我們再舉一個例子，是關於“石油保 留地貪污受賄案”的。這個案件在20世紀 20年代早期震驚了全美國，也曾受到媒體 的大肆報道。事情經過是這樣的：沃倫·哈 定總統(美國第29任總統)的內政部長阿爾伯 特·佛爾，手中握有政府在愛克陵和茶壺敦兩處石油 保留地的租賃權—— 這兩塊保留地是預備留給海軍使用的。當時，佛爾沒 有進行公開招標， 就直接把這項令人垂涎的權利交給了他的好朋友愛德 華·杜黑尼，而杜 黑尼也“借”給佛爾一筆一萬美元的“貸款”。佛爾 甚至還調動聯邦海 軍陸戰隊，驅逐了在愛克陵附近的其他油商。這些油 商迫於壓力，隻得 離開。後來他們向聯邦*高法院控訴，揭發了這樁貪 污受賄案。這場丑 聞轟動了全美國，直接導致了哈定政府下臺，共和黨 幾乎被瓦解，而阿 爾伯特·佛爾也鋃鐺入獄。
阿爾伯特·佛爾被一致認定為品行不端，但他因 此表示過悔意嗎？ 沒有。在幾年之後，赫伯特·胡佛總統在一次公開演 講時透露說，有個 朋友出賣了哈定總統，進而導致他心力交瘁而死。佛 爾太太聽說此事時， 從椅子上跳了起來，又哭又叫：“什麼？哈定被出賣 ？**沒有！我丈夫 從來沒有出賣過任何人。就算這屋裡裝滿了黃金和鈔 票，我丈夫也*不 會動心。恰『合相反，他是遭人出賣，纔落得如此狼 狽的下場。” 你瞧，人在做錯事的時候隻會為自己找出種種理 由開脫，就是不會 責怪到自己身上。我們難道不是這樣嗎？所以，明天 當你想責怪他人的 時候，請想想阿爾·卡龐、“雙*殺手”柯洛理和阿 爾伯特·佛爾。
我們要明白：批評就像家鴿一樣，*後總會飛回 來。我們也要認清， 我們想指責的人，他們總會為自己辯解，甚至會反唇 相譏，或者做出像 塔夫脫那樣的反應，不知道自己所做的一切有什麼不 對。
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