由趙凡禹編著的《這樣說話*討人喜歡這樣辦事*打動人心大全集》內容介紹：人生在世，無非說話、辦事。一個人要想在社會上喫得開，就必須掌握說話、辦事的技巧。掌握了這兩種技巧，別人就容易接納你、尊重你、幫助你、滿足你，你的願望就會實現。說話是一種藝術，需要智慧；辦事是一種能力，需要方法。

由趙凡禹編著的《這樣說話最討人喜歡這樣辦事最打動人心大全集》 內容介紹：說話，不僅是一種生理功能，更是一種能力。會說話的人，縱 然口若懸河，滔滔不絕，聽者也不以為苦；縱然片言隻語，一字千金，也 能繞梁三日。語言真是神奇，一句話說得好，可以說得人笑；一句話說得 不好，可以說得人跳。一句話可能化友為敵，引發一場爭論甚至導致一場 戰爭；一句話也可能化敵為友，冰釋前嫌。 一個人能不能成功，能取得多大的成功，關鍵看他的辦事能力。就像 一棵大樹，根扎得越深，分布得越廣，能吸收的養分也越多，自然也越不 容易枯萎。辦事也是如此，布置得越周全，積累得越充實，事情就越易辦 ，並且成功的幾率也越大。讀《這樣說話最討人喜歡這樣辦事最打動人心 大全集》一起來學習如何說話吧！

**部分 這樣說話*討人喜歡
第一章 機言巧語，為人處世遊刃有餘
第一節 *受歡迎的說話方式
把握好說話的節奏
言不在多，達意則靈
使用文明語言
第二節 說話莫說*，傷人莫傷心
說話顧及對方的自尊心
得理讓人，放他一馬又何妨
第三節 用舌頭代替拳頭
生氣的時候不要隨便開口
用舌頭代替拳頭
第四節 從來沒有爭辯的贏家
不做沒有意義的爭論
一切爭辯都能避免
人的心意不因爭吵而改變
讓他們閉上嘴巴
找到解決問題的方法
避免爭吵不等於放棄辯護
第五節 在傾聽中洞察人生的玄機
傾聽能幫助你思考
傾聽是*好的鼓勵
如何做一名好聽眾
第六節 管好你的嘴，少信口開河
不要逞一時的口舌之快
掌握說話的分寸
在對方失去耐心之前閉嘴
第二章 優雅談吐，社交場合左右逢源
第一節 到什麼場合說什麼話
說話要注意場合
社交場合說好**句話
不同場合下的不同用語
第二節 寧可說自己錯了，也不說“你錯了”
一個人犯錯總是有原因的
尊重別人的意見，別說“你錯了”
第三節 多說“我們”少說“我”
說話避開“我”字
少說“我”多說“你”
把“我的”變為“我們的”
第四節 談對方感興趣的話題
多談對方的得意之事
投其所好的妙處
第五節 贊美具體而有新意
贊美不是奉承
所有人都渴望被贊美
贊美的四種方式
第六節 感謝的話立刻說出來
學會感謝
感謝的作用和要求
表達感謝的方法
第七節 把安慰的話說到位
這些人你要怎樣安慰
*佳的安慰法
第八節 別人講話時不要插嘴
亂插嘴遭人厭惡
打斷別人易引起抵觸情緒
耐心聽別人談他自己
插話的技巧
第九節 好的語言簡潔明快
不做噦嗦先生
簡潔應注意的六個方面
什麼是不必要的
第十節 說話力求通俗質樸
日常講話的基本要求
話越樸實給人印像越深
樸素不等於簡單貧乏
第十一節 把話說到心窩裡
把話說到別人的心窩裡
照顧對方的自尊
第十二節 重視說話中的細節
改掉不良的說話習慣
這些說話小節不能忽視
第三章 謙詞婉語，職場工作迎來成功
第一節 求職面試旗開得勝
面試中如何表現自己
面試常見難題分析
面試應答六種*技
第二節 注重說話的目的
追求成功的目的
解決問題的目的
保護自己的目的
第三節 以低姿態贏得關注
在潛移默化中施加影響
把功勞讓給上司
第四節 與上司說話不卑不亢
不同上級，區別對待
態度上不卑不亢
上司面前這些話不能說
第五節 看準後再開口
遇到事情要和上司商量
有意無意地親近老板
不要搶領導的“光芒”
第六節 上下級離不開良好的溝通
溝通力是一種關鍵能力
溝通是管理工作的濃縮
溝通，從心開始
溝通讓上下精誠合作
第七節 ***激勵的藝術
原諒*能激發上進心
對失敗者給予肯定
金錢獎賞*能調動熱情
把謝意送進員工的心坎
樹立目標，激發干勁
第八節 分配任務多建議多商量
少命令，多商量
避免下達強制性命令
怎樣讓員工接受命令
第四章 伶牙俐齒銷售經營財源滾滾
第一節 嘴巴一張，黃金萬兩
隻要敢開口就能做好銷售
用自己的言談來吸引客戶
好口纔使銷售取得突破
激起顧客的購買欲望
第二節 你要有一張會唱歌的嘴
話不投機半句多
多用些積極的措辭
面帶微笑與客戶交談
向客戶表達你的認同
第三節 別陷入無知和衝動中
過於程式化和職業腔
東拉西扯沒有重點
心不在焉
重視信用的作用
第四節 做好準備預約客戶
約見時間的選擇
預約客戶的常用方法
電話預約客戶的技巧
當面約見客戶的方法
第五節 拜訪客戶做面對面交談
每次拜訪都是一場盛宴
拜訪客戶也有流程設計
容易忽略的五個拜訪細節
二十種借口讓你再見到客戶
第六節 產品介紹引起關注
介紹產品有技巧
成為產品專家
介紹產品時要突出賣點
對銷售的產品要有信心
用**的數字來說話
第七節 催收貨款講策略
催收貨款的口纔基礎
把握催收貨款的制勝因素
機智應對欠款人的借口
第五章 甜言蜜語，愛情婚姻和諧幸福
第一節 一樣的語言不一樣的含義
男人女人不同的表達方式
女人的口是心非
解讀女性隱晦語言
男人為何對女人“口是心非”
第二節 男人和女人的謊言
謊言背後的真相
女人為何愛說謊
男人的謊言
男人為何喜歡發誓
第三節 男女交往進行時
男女間的神秘吸引力
外貌之外的吸引力
男女交往中的“三s”政策
男人如何邀約女人
男女的埋單哲學
十一種值得深交的女人
十一種值得深交的男人
異性對你有好感的信號
第四節 男人約會往北女人約會向南
戀愛中女人的異常心理
女人何以喜歡使男性著急
女性為何喜歡甜言蜜語
戀愛中的男女為何愛“較勁”
女人*喫男人哪一套
第五節 新時代的婚姻保衛戰
如何認識“婚後沉默癥”
怎樣克服“婚後沉默癥”
女性如何使丈夫*戀家
男人要體貼自己的妻子
女性要做婚戀中的聰明人
正確處理夫妻間的吵架
第六章 慷慨激昂當眾演講掌聲四起
第一節 素質：演講的無形資本
演講者的修養
演講口纔的要求
加強心理訓練
演講的禁忌
第二節 題目：演講的內在靈魂
明確演講的目的
確定一個合適的主題
第三節 材料：演講的骨和肉
有計劃地查閱資料
準備屬於自己的素材
選擇精練的演講材料
篩選材料要點的步驟
第四節 演講稿：現場演講的主要參考
演講稿力求有新意
演講稿的寫作要求
演講稿的修改
第五節 風格：樹立屬於自己的品牌
演講風格的基礎知識
給演講表達定一個基調
形成自己的演講風格
提煉自然的演講風格
第六節 語音和語調：打造第二印像
演講中的聲音
演講中的語調
演講中的節奏
科學運氣和正確練聲
幾種常見的發音缺陷
第七節 投入感情：讓聽眾樂於接受
用熱情感動聽眾
抓住聽眾的注意力
把注意力轉化成興趣
讓聽眾樂於接受的方法
引起聽眾的共鳴
第七章 剛柔相濟雙方辯論震撼人心
第一節 辯論中的心理術
辯論*需要理智
辯論要克服緊張
保持良好的競技心理
第二節 辯論中的表達術
變換詞語，擺脫困境
改變次序，形成新意
通俗表達，易於理解
借用歧義，攻擊對方
排比組句，表達流暢
第三節 辯論中的謀略術
辯論謀略制定的基礎
制定己方的戰術預案
靈活機動的戰術方案
捕捉辯論的信息
搶占制高點，爭取主動
第二部分 這樣辦事*打動人心
第一章 辦事一定要注意外在形像
第一節 好形像帶來成功的機會
成功的形像由你自己決定
好形像是成功的資本
打造**形像
給人良好的**印像
第二節 樹立講信譽的美名
莫說過頭話
別答應你無法兌現的事
如果承諾了，事再小也要辦到
即使不便也兌現諾言
建立信譽檔案
第三節 嚴格地恪守時間
成功者都有準時的習慣
做一個守時的人
第四節 向伯樂推銷自己
酒香也怕巷子深
擅長包裝自己
學會自抬身價
第二章 辦事一定要講究內在素質
第一節 相信自己是*棒的
你認為自己怎樣你就會怎樣
有一種自卑叫自信
遠離自卑，重建自信
第二節 控制自己的情緒
什麼是氣
咽下怨氣，纔能爭氣
控制怒氣不發火
操縱好情緒的轉換器
冷靜，冷靜，再冷靜
第三節 贏得起也輸得起
你越想贏，你越會輸
失敗隻是暫時的挫折
別讓自己活得太累
第四節 每天花點時間自省
辦事就是做生意
自我反省，自我提高
第五節 犯錯後馬上道歉
錯誤使人變得成熟
勇於認錯能提升形像
與人和睦相處的秘訣
第六節 得意失意不寫在臉上
喜怒不形於色
寵不驚，辱不驚
不計較別人的毀譽
聒噪不如沉默，息謗得於無言
第七節 變壓力為動力
千萬別讓壓力壓倒
了解壓力排除壓力
把壓力變為動力
第三章 辦事一定要講究行為藝術
第一節 微笑露出上八顆牙
微笑的人受人歡迎
微笑的人討人喜歡
讓微笑潛入他人心靈
練就空姐一樣的笑容
微笑價值百萬美金
**你微笑了嗎
第二節 不找借口找方法
成功屬於找方法的人
方法為王，方法總比問題多
開動腦筋，尋找方法解決難題
想辦法纔會有辦法
方法比態度*重要
第三節 不了解情況不隨便表態
沒有調查就沒有發言權
多想辦法，少談主張
第四節 記住每個人的名字
記住對方的姓名
鋼鐵大王的領導纔能
記住人名的三個方法
第五節 與人握手時，可多握一會兒
握手隱藏的秘密
握手的經濟效益
握手要注意的細節
第六節 禮儀讓你受到重視
彬彬有禮增添人氣
再熟悉也不能缺少禮節
第四章 辦事一定要學會利用關繫
第一節 為自己辦一張人脈存折
人情需要不斷地積蓄
充實自己的人情賬戶
買一隻人情原始股
第二節 廣建高素質的人際關繫網
人際關繫網的核心
與網中的人多聯繫
經常傳遞口信
結交社交專家
第三節 每個人都是你的交際良師
從朋友身上學習
建立良師俱樂部
學習富人的成功方法
第四節 別錯過生命中的貴人
改變人生抓“貴人”
背靠“大樹”好乘涼
貴人靠自己去發現
第五節 十年寒窗半生緣
善於結交同學
接納處境不好的同學
對同學要謙虛
第六節 千裡難得是同鄉
親不親，故鄉人
借助老鄉搭人脈
運用老鄉圈受益無窮
老鄉關繫的經營
第五章 辦事一定要掌握好方法
第一節 紅臉白臉都要唱：軟硬兼施
變臉也是一種本領
紅臉白臉都要唱
紅臉白臉操縱自如
第二節 他山之石可以攻玉：攀龍附鳳
以雙方熟悉的名人作為突破口
借有聲望的人幫自己說話
第三節 讓對方被動出手：激將上鉤
使用積極性的字眼
使用激將法
設立競爭對像
第四節 讓對方主動伸手：以情感人
學會自己先批評自己
經常進行感情投資
用哭聲打動人心
第五節 讓對方知恩圖報：欲取先予
負債心理讓他回報*多
在困難的時候幫他一把
與暫不得勢的人交往
第六節 讓對方油然而動：巧言攻心
善於攻心”使人“內心喜悅”
滿足對方的心理需求
利用對比心提出大要求
從消除心理障礙人手
第七節 讓對方按自己意圖行事：勸導說服
調節 說服氣氛
打消對方的防範心理
牽著他的鼻子走
不到*後*不放棄
第八節 有時曲線就是捷徑：旁敲側擊
遇到障礙就繞過去
拐彎抹角把話說
通過旁敲側擊達到目的
第九節 運用人性特有的弱點：需求**
大多數人的共同需求
滿足對方的欲望
尊重對方的自尊心
第六章 在公司裡辦事，責任心第
第一節 站在企業的角度看事情
站在企業立場思考
別和老板對立
第二節 像老板一樣為企業著想
像老板一樣思考
問自己能為企業做什麼
第三節 企業的事就是自己的事
企業就是你的船
對企業有強烈的認同感
從內心熱愛自己的企業
主人翁精神
第四節 為老板分憂解難
多掌握信息給老板當參謀
正確認識自己的工作
設法自己創造職位
第五節 修正老板的錯誤
說出自己的真實想法
善於給老板臺階下
智慧對待老板的錯誤指令
第六節 公司興亡，員工有責
像愛家庭那樣愛公司
*不出賣公司機密
公司興亡，員工有責
第七章 在社會上辦事，遵守潛規則
第一節 讓別人多賺幾分
主動喫虧與被動喫虧
喫虧是福的真諦
第二節 大家的功勞不要獨占
和大家一起分享榮耀
把功勞和榮譽送給別人
第三節 少在人前炫耀自己
記住有人不喜歡你
自以為是會遭到失敗
成功前不要自吹自擂
第四節 照顧別人的自尊
收起你的優越感
每個人都覺得自己很重要
努力使人感到他的尊嚴
第五節 博得他人的好感和善意
少責備，多鼓勵
別總說“我很忙”
第六節 抓大放小，小事難得糊塗
生命短促怎顧得計較瑣事
聰明難，糊塗*難
對人對事不要太較真

人與人之間的交往是心與心之間的溝通，誠心誠意換來的是真情，壞 心歹意換來的是報復。
春秋戰國時期，有一個叫中山的小國。一次，中山的國君設宴招待國 內的賢士。當時正巧羊湯不夠了，無法讓在場的人都喝上，中山的國君就 沒有分給司馬子期，而是給了別的賢士。沒有喝上羊湯的司馬子期覺得很 沒有面子，懷恨在心，想趁機報復。於是就到楚國勸說楚國國君出兵攻打 中山國。中山國寡不敵眾，很快就被攻破了。國王逃到了國外，在逃亡期 間，國王發現有兩個人一直跟在他的後面，就問那兩人：“你們跟著我干 什麼？”那兩人說：“我父親曾經在快餓死的時候，是您給了他一口飯， 挽救了我父親的生命。我父親臨死前囑咐我們兄弟兩人，不論您發生了什 麼事情，我們都誓死保衛您的安全。” 中山國君聽罷，感嘆到：“仇怨不在乎深淺，而在於是否傷了人的心 。我因為一碗羊湯而亡國，卻因為一碗飯而得到兩位勇士。” 由此可見，有的時候人的自尊心比一個**還要重要。也許一句無心 的話就會傷害別人的自尊心。甚至可能為自己樹立一個敵人。可見，人心 是這個世界上*傷不得的。
的確，說話的時候要站在別人的立場上想一想，不傷及別人的自尊心 ，不要隻顧自己一時口舌之快，隻有把話說到別人的心坎裡，人家纔會采 納你的建議，纔會真心地喜歡你，接納你。而你也順理成章地實現了自己 的目的，這樣一舉兩得的事情何樂而不為呢？ 斯特伯是位工程師，他嫌自己的房租太高了，想降低一點，但他知道 ，他的房東是個落伍透頂的“老頑固”。想來想去，他便寫了一封信給房 東，告訴房東他的租約將終止，將要搬出公寓。其實出於內心他並不打算 搬走，隻是嫌房租太貴了。他想讓房東為他減免一些房租費。
其實他也知道這是不容易的，因為其他的房客都曾經嘗試過多次，結 果都以失敗而告終。那些房客也曾經多次勸他，房東是一個很頑固的人， 可是他還是對房東抱有一絲希望。房東看過他的信後，沒多久便找他談話 。
剛開始時，斯特伯並沒有直接談到房租問題，隻是說他特別喜歡這所 公寓。他一面贊揚房東對房子的管理方式，一面表示他因經濟緊張，自己 無法在這所房子裡繼續住下去。
緊接著，房東就將自己所遇到的許多困擾告訴了斯特伯。有的房客寫 信侮辱和恐嚇房東，還有房客以言語威脅房東。
房東對斯特伯說：“像你這樣不挑剔的房客，對我而言，真是太好了 。”於是房東就主動地降低了一些租金。而斯特伯則希望再多減些租金， 所以就提出自己的意見，房東一句話也沒多說就痛快地接受了。
如果斯特伯也同其他的房客一樣，用同樣的方法要求威脅房東的話， 他的房東肯定是不會同意降價的。他緊緊抓住了房東的心理，以友善、贊 揚及同情打動房東，便達到了自己的目的。
我們有的時候避免不了會與人產生摩擦，這時首先要了解別人的想法 ，然後站在對方的角度想一想，在顧及對方顏面的前提下陳述自己的觀點 。給對方留有餘地，這一點在人際交往中至關重要。
得理讓人，放他一馬又何妨 英國作家哈茲裡特曾經說道：“在所有情況下，凡是我們對某種事物 表示出極大蔑視的時候，那正清楚地說明了，我們是感到與它們處在十分 接近的地位上。”因此，面對我們討厭的人，隻需消遣幾句就行了，不必 在言語上或行為上和他們進行無謂的爭鬥。
法國哲學家伏爾泰天生伶牙俐齒，喜歡譏諷同時代的社會名流。有一 天，他和一位朋友閑聊時，卻十分難得地，將一位試圖與他一較長短的同 輩作家大大地贊揚一番。他的朋友聽完之後，十分不以為然地說：“你這 麼慷慨大方地稱贊這位作家，可是他卻經常在背後說你壞話，還到處對別 人說你是個不學無術的騙子、陰狠歹毒的偽君子。”伏爾泰聽完，不以為 意地笑著說：“其實這沒什麼，你知道，我們兩個人一向都喜歡說反話！ ” 在競爭激烈的現代社會中，不少人由於各種各樣的原因而與人爭鬥， 有些人一陷入爭鬥的漩渦便不能自撥，為了利益或為了面子，硬要爭得你 死我活。有這種傾向的人，一旦自己在法理上占上風，*是得理不饒人。
必須謹記“得饒人處且饒人”的道理，適時放對方一馬，讓他順著臺階下 ，別弄得對方太沒面子。
其實，原諒敵人並不是很難做到，如果你能做到這一點，你在朋友之 中的聲譽，無形中會提升許多，日後**會大有好處。
人與人之間的相處，難免有意見不合的時候，難免會發生糾紛和爭執 。我們總是會認為別人錯、自己對，總是忍不住想問別人：“為什麼你就 是不懂我的心？” 我們總是容易責怪別人，總是認為別人不能設身處地站在我們的立場 想想看，但卻很少想到自己有沒有寬容地“設身處地”為別人想過。
“設身處地”說來簡單，做起來卻很困難，因為我們是凡人，本來就 容易受到情緒引導。但是，所謂“初念淺，轉念深”，有時候，在行動之 前，先轉念思考一下，或許能讓我們對事情有不一樣的判斷，繼而能冷卻 心中的怒火，以平和有效的方法來解決問題。
西方有一句諺語：“世界上*廣闊的是海洋，比海洋*大的是天空， 比天空*廣闊的是人的胸懷。”不管是身體上的傷害或是心靈上的創傷， 都一定會讓人感到痛苦，但是如果堅持互相仇恨，相互報復，隻會讓傷口 永遠無法愈合，永遠血淋淋、令人痛楚，冤冤相報何時了？P5-6