隨著經濟的繁榮發展，商務活動也日趨頻繁，越
來越全球化，這其中商務禮儀扮演的角色越來越重要
。徐輝主編的《現代商務禮儀》繫統地介紹了商務交
往中的禮儀規範，主要包括商務人員形像禮儀、服飾
禮儀、辦公室禮儀、日常見面禮儀、接待拜訪禮儀、
通信禮儀、應酬禮儀、禮品饋贈禮儀、會議禮儀、謀
職禮儀、涉外禮儀等方面。書中還介紹了禮儀難題的
處理方法，並在每章中精心設計了相關案例，以加深
對禮儀規範的理解。
本書既可作為高等院校經貿、金融、管理、市場
營銷或者相關專業本、專科學生的教材，也可作為社
會在職培訓、企業內部部訓的參考書，以及各級工商
管理人員的自學用書。

第一章 緒論
第一節 禮儀的起源與發展
一、中國禮儀的起源
二、中國禮儀的發展
三、西方禮儀的起源
第二節 禮儀的內涵、功能與分類
一、禮儀的內涵
二、禮儀的功能
三、禮儀的分類
第三節 禮儀的特征與原則
一、禮儀的特征
二、禮儀的原則
本章小結
復習思考題
第二章 商務禮儀概述
第一節 商務禮儀的含義與理念
一、商務禮儀的含義
二、商務禮儀的理念
第二節 商務禮儀的重要性
第三節 商務禮儀的特點
第四節 商務禮儀的重要原則
本章小結
復習思考題
第三章 商務人員形像禮儀
第一節 商務人員個人形像設計
第二節 塑造商務人員形像的重要性
第三節 儀容儀表禮儀
一、儀容形像基本常識與技巧
二、商務人員儀容修飾規範
三、商務形像塑造的儀容要求
第四節 儀態禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、遞接物品
六、體態語
七、社交空間
八、商務形像塑造的儀態要求
第五節 交談禮儀
一、交談的特點
二、與人交談時應遵循的規範和慣例
三、商務人員交談的方法與技巧
四、交談的語言藝術
五、身體語言
六、商務語言形像
本章小結
復習思考題
第四章 商務人員服飾禮儀
第一節 商務人員服飾的功能與原則
一、商務人員服飾的功能
二、商務人員服飾打扮的原則
第二節 服裝色彩搭配的原則與技巧
一、不同色彩的像征意義
二、服裝色彩搭配的技巧
三、服裝色彩搭配的原則
第三節 男士服飾禮儀
一、男士穿著正裝的原則
二、選擇西裝應遵循的禮儀原則
三、西服著裝的要求
四、商務形像塑造的男士服飾要求
五、男士著裝禁忌
第四節 女士服飾禮儀
一、遵循著裝的TPO原則
二、選擇套裙應遵循的禮儀原則
三、女士穿著應遵循的要點
四、職業女性著裝注意事項
五、女士著裝禁忌
第五節 我國的民族服裝
一、旗袍
二、中山裝
第六節 配飾禮儀
一、飾物的功能
二、飾物佩戴的基本原則
三、飾物的主要種類和佩戴要點
四、飾物佩戴的注意事項
本章小結
復習思考題
第五章 辦公室禮儀
第一節 辦公室的布置
一、辦公室場所布置
二、辦公室內文件櫃的擺放規範
三、電話機的擺放規範
第二節 辦公室內及公共區域的禮儀
一、辦公室內禮儀
二、公共區域的禮儀
第三節 與同事相處的禮儀
第四節 現代辦公的禮儀禁忌
一、公共禮儀禁忌
二、與同事相處的禁忌
本章小結
復習思考題
第六章 商務日常見面禮儀
第一節 稱呼禮儀
一、稱呼的功能
二、日常的稱呼用法
三、正式場合使用的稱呼
四、**交往中的稱謂習慣
第二節 問候禮儀
一、問候的次序
二、問候的內容
三、問候的態度
四、問候的方式
五、問候時常用的禮貌語言
第三節 相互介紹禮儀
一、自我介紹
二、介紹他人
三、介紹集體
第四節 握手禮儀
第五節 其他形式的見面禮儀
一、鞠躬禮
二、擁抱
三、親吻禮
四、拱手禮
五、合十禮
六、舉手禮
七、點頭禮
八、舉手致意與揮手道別
第六節 名片使用禮儀
一、商務名片的設計
二、使用名片的禮儀
三、使用名片的注意事項
本章小結
復習思考題
第七章 商務接待拜訪禮儀
第一節 商務接待禮儀
一、商務接待禮儀概述
二、商務接待禮儀流程
第二節 商務拜訪禮儀
一、拜訪前的準備
二、拜訪過程
三、拜訪結束
第三節 位次禮儀
一、行進中的位次禮儀
二、會議中的位次禮儀
三、宴會中的位次禮儀
四、乘車中的位次禮儀
五、談判中的位次禮儀
六、簽字儀式的位次禮儀
本章小結
復習思考題
第八章 商務通信禮儀
第一節 接打電話禮儀
一、接打電話的基本禮儀
二、接聽電話禮儀
三、撥打電話禮儀
四、公用電話禮儀
五、使用手機的禮儀
第二節 收發傳真、電子郵件禮儀
一、收發傳真禮儀
二、使用E-mail的禮儀
第三節 商務書信禮儀
一、商務書信的構成及特點
二、幾種常用商務書信的禮儀
第四節 電子商務禮儀
一、顧客首先是“網民”
二、言行一致
三、尊重交往對像
四、維護職業形像
五、永遠不要和顧客爭論
六、尊重他人的隱私
七、寬容
本章小結
復習思考題
第九章 商務應酬禮儀
第一節 商務宴請禮儀
一、宴請的種類
二、宴請的原則
三、宴請準備禮儀
四、商務赴宴禮儀
第二節 各國宴會禮儀
一、掌握各國餐具的用法
二、中餐的禮儀
三、西餐的喫法及就餐時的注意事項
四、幾種常見的宴會形式
五、不同**和地區的就餐習慣
第三節 商務旅行禮儀
一、旅行禮儀
二、住店禮儀
三、參觀遊覽禮儀
本章小結
復習思考題
第十章 商務禮品饋贈禮儀
第一節 禮品選擇的原則與藝術
一、選擇禮品需考慮的事宜
二、禮品的選擇原則
第二節 禮品贈送禮儀
一、贈送場合
二、贈送方式
三、贈送時機
四、贈送禮儀
五、贈送禮物的注意事項
第三節 接受、拒收禮物禮儀
一、接受禮物禮儀
二、拒收禮物禮儀
第四節 商務禮品饋贈的禮俗與禁忌
一、中西方贈受禮物的不同習俗
二、**交往中不同文化禮物贈送的其他慣例和禮俗
三、**交往中禮品饋贈舉例
本章小結
復習思考題
第十一章 商務會議禮儀
第一節 商務會議的一般禮儀
一、會議規則制定
二、會議籌備工作
三、會議進程組織
四、會議善後
第二節 新聞發布會禮儀
一、新聞發布會的籌備
二、媒體的邀請
三、發布過程的禮儀
四、善後事宜
第三節 展覽會禮儀
一、展覽會的分類
二、組織展覽會的禮儀
三、參加展覽會的禮儀
第四節 開業典禮及剪彩禮儀
一、開業典禮禮儀
二、剪彩禮儀
第五節 茶話會禮儀
一、確定會議主題
二、確定來賓
三、舉辦時間、地點的選擇
四、座次安排禮儀
五、茶話會基本議程
本章小結
復習思考題
第十二章 謀職禮儀
第一節 求職前的準備
一、相關信息的搜集整理
二、準備自我介紹
三、求職前的心理準備
四、準備個人資料
五、求職途徑
第二節 求職信、求職電話、網絡求職禮儀
一、求職信
二、求職電話禮儀
三、網絡求職禮儀
第三節 面試禮儀
一、做好面試前的充分準備
二、面試過程中的禮儀
三、面試中常見的問題舉例
四、面試後的禮儀
第四節 求職過程的一些注意事項
一、常見的就業陷阱
二、女性求職注意事項
三、求職禁忌
本章小結
復習思考題
第十三章 商務涉外禮儀
第一節 涉外交往中的禮儀原則
一、涉外禮儀修養
二、涉外基本禮儀
第二節 涉外商務談判的禮儀技巧
一、創造和諧的談判氣氛
二、平等地商討
三、禮貌地提問
四、坦誠地回答
五、耐心地傾聽
六、友好地辯論
第三節 世界各國不同的禮儀習俗與禁忌
一、韓國禮俗風情
二、日本禮俗風情
三、泰國禮俗風情
四、新加坡禮俗風情
五、美國禮俗風情
六、加拿大禮俗風情
七、英國禮俗風情
八、法國禮俗風情
九、德國禮俗風情
十、西班牙禮俗風情
本章小結
復習思考題
參考文獻