馬銀春編著的《社交禮儀與口纔》一書，是針對
禮儀與口纔在人生中的重要作用而專門編寫的，分別
從日常生活禮儀與口纔、職場禮儀與口纔、現代處世
禮儀與口纔、談判禮儀與口纔、推銷禮儀與口纔、演
說禮儀與口纔和男女戀愛禮儀與口纔七個方面來闡述
。本書內容經過精心推敲，而且都是在生活中行之有
效的方法，隻要認真品讀，必定會從中受益，如能身
體力行的話，你不論在職場、商場、情場還是在生活
當中，都會走得順風順水。

第一章 日常生活禮儀與口纔
1．禮儀體現細節，細節展示素質
2．禮儀就在你我身邊
3．在稱呼上增加個人魅力
4．讓自我介紹成為吸引人的“廣告”
5．有修養的聊天是一種享受
6．多說謝謝好處多
7．道歉：語氣要誠懇，態度要自然
8．安慰：讓受傷的心感受溫暖
9．學會贊美，收獲美好
10．批評：委婉而不攻擊
11．如何“問”出藝術
12．輕松學會說“不”的藝術
13．勸說：以“情”攻破對方的防線
14．幽默：生活的調味劑
15．勸架：就事論事，端平一碗水
第二章 職場禮儀與口纔
1．注重外在形像和禮節
2．自我介紹：體現你的信心和優點
3．應對面試：心平氣和，言語不慌
4．自我評價：不卑不亢為*妙
5．領導面前：精明能干不爭功
6．與上司說話要懂忌諱
7．學會提意見的技巧
8．擺正心態，遵循處事常理
9．注重禮貌，不要在同事面前出風頭
10．注意形像，在職場塑造屬於自己的名片
11．恰當的贊美可以拉近感情
12．與上司相處的心態
13．說話時，要善於因人而異
14．說話要投其所好
15．批評的藝術
16．接受下屬批評的態度
17．相處的口纔：話到點子上就止
第三章 現代處世禮儀與口纔
1．戒除在談話中不受歡迎的壞習慣
2．說好**句話
3．要學會寒暄
4．禮多人不怪
5．不要過分開玩笑
6．嘴邊要有個“把門”的
7．冷靜應對羞辱你的話
8．如何打破冷場
9．交談中易犯的毛病
10．酒桌上的說話技巧
11．真誠的贊美，可以使人立刻喜歡你
12．找借口的言談技巧
13．巧妙地轉移話題
14．奇妙的提問法
第四章 談判禮儀與口纔
1．談判前禮儀的一般要求
2．正式洽談的禮節
3．傾聽的技巧：耐心地聆聽
4．提問的技巧：從問中挖出信息
5．別讓答復成為對方的把柄
6．說服的技巧：讓對方心悅誠服地接受
7．談判中語言方式的*佳運用
8．談判中的詭辯及對策
第五章 推銷禮儀與口纔
1．服裝禮儀：使推銷員穩重瀟灑
2．注意建立自己的禮儀形像
3．遞接名片的禮儀
4．電話推銷禮儀
5．推銷時，要保持自然的神情
6．這樣推銷*討人喜歡
7．露出你的笑容
8．開場白要**精妙
9．望聞問切的推銷面談
10．信譽是推銷之本
11．真誠是一項重要禮節
12．記住顧客的姓名
13．推銷離不開好口纔
14．“我隻占用你三分鐘”搶先說
15．尋找客戶感興趣的話題
16．從好奇心上下手做文章
第六章 演講禮儀與口纔
1．演說的特殊語言技巧
2．演說三要素：語音、語調、語速
3．演說開場白：讓戰術使你成功
4．表情要達意，把情感注入聽眾心田
5．演說中如何控場
6．引用警語，畫龍點睛
7．演講結尾：升華要有力
8．演說常見禁忌
第七章 男女戀愛禮儀與口纔
1．談情說愛應保持距離
2．懂禮節的姑娘成就美好愛情
3．談戀愛時，以戀人喜歡的話題為中心
4．多多贊美對方，會得到愛的回報
5．安慰是愛的*好表達
6．道歉的技巧
7．拒*求愛的方式方法
8．熱戀：發熱的頭腦要注意禮儀
9．產生了矛盾怎麼辦

1．禮儀體現細節，細節展示素質 公共場所是人類生活環境的組成部分之一，是公 眾從事各種社會活動的場所。公共場所是在自然環境 或人工環境的基礎上，根據公眾生活活動和社會活動 的需要，由人工建成的具有多種服務功能的封閉式( 如賓館、展覽館等)和開放式(如公園、體育場等)的 公共建築設施，供公眾進行學習、工作、度假、娛樂 、購物等活動的臨時性生活環境。公共場所禮儀體現 社會公德。在社會交往中，良好的公共禮儀可以使人 際之間的交往*加和諧，使人們的生活環境*加美好 。在公共場所，作為一個文明的、有教養的人，應十 分重視公共場所禮儀。
1．注重公共衛生 隨著人們生活水平的提高，人們對公共場所的環 境要求也越來越高。保持公共衛生的干淨整潔就顯得 尤為重要。公共場所由於人群密集，流動性大，所以 公共環境的衛生，要依靠大家來保持。力爭從自我做 起，從生活小節做起。在公共場所切忌隨處亂扔廢棄 物和隨地吐痰或甩鼻涕；到影劇院觀看演出時，不戴 帽子，不喫帶皮和有聲響的食物，不笑語喧嘩；行路 時不喫零食，不吸煙，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不 隨地吐痰，這不但會造成路面不清潔，還可能會飛濺 到後面騎車人的身上，而且自己的形像也不雅觀。
2．禮貌待人，尊老愛幼 在公共場所人很多，難免發生擁擠，你應和氣地 請別人讓一讓，不應憑體力一聲不響地猛衝猛擠，磕 踫強行；在公共場所遇到老人、孕婦、帶小孩的婦女 、殘疾人等體弱不便的人，*應主動讓路、讓座，切 忌利用他們的弱點，搶座、占道；如因不慎和別人相 踫撞，應相互致歉，說句“對不起”、“請原諒”等 文明用語，不可怒目相視，出言不遜，甚至大打出手 。一般情況下，盡量避免擠貼到別人身體上(特別是 異性)，如確實太擁擠，無法躲讓，也應誠心道歉， 別人也會因你有禮貌而諒解。
3．遵守公德，注意法紀 一般公共場所人比較多，遵守公德是每個人應該 自覺做到的。在大街上行走，人多擁擠時，應魚貫而 行，三人以上同行，忌連臂橫排，阻擋他人通過，既 影響交通秩序，也危及自身安全。在公共場所排隊購 物(票)時，一忌擁擠起哄，二忌與排在自己前面的人 身體貼靠得太近，在不得已被擠貼的情況下，*忌咳 嗽、吐煙、晃動。排隊應按先來後到為序，自己“加 塞”是失禮的，助人“加塞”也是無禮的。若確有緊 急情況或特殊理由，可禮貌地求得排隊人的同意後， 方可優先辦理。辦完後，還應再次向排在前面的人致 謝，忌辦妥後便扭頭得意而去。在公共場合，因違反 有關規定，受到批評或處罰時，切忌強詞奪理，惡語 傷人，應虛心認錯，誠懇接受。
4．公共場所，自覺禁煙 當今世界，限制在公共場所吸煙，已成風尚。對 吸煙者來說，雖無明文規定吸煙應注意的禮節，但在 不同場合和對像面前，吸煙也應注意一定的禮節。在 公共場所，凡標有“禁煙”告示的地方，不能吸煙。
沒有禁煙標志的也應到人少的地方吸煙，不要當著陌 生的眾人吸煙，不要叼著煙同別人講話。*忌面對別 人吞雲吐霧，煙灰、煙頭和火柴棒隨意亂扔。
在公共場所與人共處時，如有年長者、女士們在 座，應先征得他(她)們同意，方可取煙抽。但在未成 年的孩子前*好不吸煙，以免造成他們被動吸煙，在 鼕季通風不便、空氣不好的房間裡，，尤其不能吸煙 。
5．舉止大方，儀態優雅 公共場所是供公眾從事社會生活的各種場所，是 為社會大眾提服務的地方，如公園、影劇院、文化館 、圖書館、商店、街道、馬路、交通場所等。禮儀的 作用，在公共場所表現得尤為明顯。作為一個有文明 、有素養的人，應切實重視公共場所禮儀。
置身其間，個人的言行舉止都可能會對他人產生 影響。隻有舉止優雅、言行得體，纔能贏得別人的尊 重。如在影劇院、圖書館、公園等雅靜場所，大聲喧 嘩或竊竊私語都是應該杜*的。若因故晚到，應該放 輕腳步、悄悄入場，盡量避免打擾他人。如果發現自 己的座位已被他人占坐，應該禮貌地加以說明，要求 換座時，要盡量照顧他人，不要以理壓人，強行驅趕 對方，讓對方處於被動難堪境地。情侶之間在公共場 所，應約束各自的言行，不可目無他人，，有礙儒雅 。女性*應自尊自重，儀態端莊，忌無節制的狂笑或 賣弄風情。
6．衣裝得體，入鄉隨俗 公共場所的活動空間較為寬闊，不同的公共場所 ，又各具特點。比如電影院、音樂廳，與去體育館或 宴會、舞會，風格就迥異。因此，著裝應該隨著環境 的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合 ，其著裝款式和風格也應有所不同。服飾反映了一個 人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。既要自然得體 ，協調大方，又要遵守某種約定的規則。一般說不可 在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場 所不宜穿著弔帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。整潔 合體、搭配協調、彰顯個性、遵守常規是公共場所著 裝的基本要求。整齊、干淨是一個人著裝禮儀的基本 要求，彰顯個性強調的是一個人的著裝，應該考慮自 己的氣質、身份，應該做到既時尚又典雅。
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